版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、隨著房地產(chǎn)業(yè)服務(wù)和住宅產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)的日益嚴(yán)重以及消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的到來(lái)臨,品牌競(jìng)爭(zhēng)成為房地產(chǎn)企業(yè)的必然選擇。特別是近年來(lái),國(guó)家相關(guān)整頓房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序政策的出臺(tái),更讓房地產(chǎn)企業(yè)成為首當(dāng)其沖的利益相關(guān)者,這種情況下,房地產(chǎn)企業(yè)迫切需要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷手段和模式以培養(yǎng)顧客的品牌忠誠(chéng)。因而,顧客參與、顧客體驗(yàn)的重要意義也凸顯出來(lái),成為房地產(chǎn)企業(yè)維持品牌競(jìng)爭(zhēng)力的新利器。
本文將從顧客體驗(yàn)的中介作用入手,深層次探索顧客參與對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響機(jī)制
2、。本文首先是通過(guò)詳盡的文獻(xiàn)回顧對(duì)顧客參與、顧客體驗(yàn)及品牌忠誠(chéng)的概念和測(cè)量維度進(jìn)行界定,最終將顧客參與劃分為事前準(zhǔn)備、信息共享、合作行為、人際互動(dòng)四個(gè)維度,將顧客體驗(yàn)劃分為感知體驗(yàn)、情感體驗(yàn)兩個(gè)維度,同時(shí)通過(guò)對(duì)已有的變量關(guān)系研究的理論推導(dǎo)提出顧客參與影響品牌忠誠(chéng)的理論模型和相關(guān)研究假設(shè)。再結(jié)合專家訪談和顧客預(yù)調(diào)研以及小樣本測(cè)試的結(jié)果對(duì)量表進(jìn)行了修正,最終得出的房地產(chǎn)業(yè)相關(guān)變量的量表。最后,利用SPSS16.0對(duì)采集來(lái)的正式調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行信度
3、、效度分析、因子分析、相關(guān)性分析及多元回歸分析,并根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果對(duì)本文的理論研究模型和相關(guān)假設(shè)進(jìn)行了驗(yàn)證,并得出以下研究結(jié)論:
1、顧客參與各維度對(duì)感知體驗(yàn)和情感體驗(yàn)均有正向的影響,其中在對(duì)感知體驗(yàn)的影響中信息共享作用最大,其他依次為人際互動(dòng)、事前準(zhǔn)備和合作行為,而在對(duì)情感體驗(yàn)的影響中事前準(zhǔn)備維度影響最大,其余依次為信息共享維度、合作行為維度、人際互動(dòng)維度。
2、顧客參與的事情準(zhǔn)備、信息共享、合作行為及人
4、際互動(dòng)維度對(duì)房地產(chǎn)顧客的品牌忠誠(chéng)均有正向的影響,其中合作行為維度對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響最大,信息共享維度其次,事前準(zhǔn)備和人際互動(dòng)維度影響相對(duì)較小。
3、顧客體驗(yàn)兩個(gè)維度不僅對(duì)品牌忠誠(chéng)有直接正向的影響,而且是顧客參與影響品牌忠誠(chéng)的中介變量,其中感知體驗(yàn)和情感體驗(yàn)均在事前準(zhǔn)備和人際互動(dòng)維度對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響中起完全中介作用,在其他維度的影響中起部分中介作用。
本文通過(guò)顧客體驗(yàn)的中介作用深度挖掘了顧客參與對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響,
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 酒店顧客體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠(chéng)影響的實(shí)證研究.pdf
- 顧客契合對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響機(jī)制研究:品牌體驗(yàn)的中介作用.pdf
- 在線品牌社群中顧客間互動(dòng)對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響研究——以顧客體驗(yàn)價(jià)值為中介變量.pdf
- 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響研究.pdf
- 美容院顧客體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響研究.pdf
- 電影放映中顧客體驗(yàn)對(duì)顧客忠誠(chéng)影響的實(shí)證研究
- 顧客體驗(yàn)對(duì)品牌關(guān)系的影響研究
- 購(gòu)物網(wǎng)站顧客體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠(chéng)影響的實(shí)證研究.pdf
- 有效提升顧客忠誠(chéng)的顧客體驗(yàn)設(shè)計(jì)
- 基于顧客體驗(yàn)的顧客信任與顧客忠誠(chéng)研究.pdf
- 主題酒店顧客體驗(yàn)對(duì)顧客忠誠(chéng)度的影響研究.pdf
- 房地產(chǎn)行業(yè)顧客參與對(duì)顧客購(gòu)買意愿的影響研究.pdf
- 線下線上顧客體驗(yàn)對(duì)顧客滿意及顧客忠誠(chéng)的影響研究.pdf
- 基于購(gòu)物網(wǎng)站的顧客體驗(yàn)對(duì)顧客忠誠(chéng)影響的實(shí)證研究.pdf
- 顧客體驗(yàn)對(duì)化妝品品牌形象及品牌忠誠(chéng)影響的研究.pdf
- 顧客體驗(yàn)對(duì)家具品牌形象及品牌忠誠(chéng)的影響研究.pdf
- 顧客參與對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響研究.pdf
- 電影放映中顧客體驗(yàn)對(duì)顧客忠誠(chéng)影響的實(shí)證研究_23991.pdf
- 移動(dòng)社交商務(wù)環(huán)境下顧客體驗(yàn)對(duì)顧客忠誠(chéng)度的影響研究.pdf
- 基于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站視角下顧客體驗(yàn)對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響研究.pdf
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論