保險(xiǎn)中介員勝任特征模型的建構(gòu).pdf

1、近年來(lái)，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在國(guó)際金融危機(jī)的背景下逆勢(shì)高速增長(zhǎng)，專業(yè)保險(xiǎn)中介公司如雨后春筍般大量興起，保險(xiǎn)中介員這一新興職業(yè)雖蓬勃發(fā)展，但存在諸多問(wèn)題，保險(xiǎn)中介公司的管理者開始思考一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)中介員應(yīng)該具備何種素質(zhì)，這就讓保險(xiǎn)中介員勝任特征模型的探索顯得愈加必要且急迫。
　　本研究采用文獻(xiàn)查閱法、專家小組討論法、行為事件訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法和統(tǒng)計(jì)分析法探索了優(yōu)秀的保險(xiǎn)中介員應(yīng)具備何種素質(zhì)，構(gòu)建了保險(xiǎn)中介員勝任特征模型，得到了如下結(jié)果：

2、>　　（1）采用文獻(xiàn)查閱法、專家小組討論法和行為事件訪談法生成了保險(xiǎn)中介員勝任特征問(wèn)卷，將問(wèn)卷試測(cè)得到的84份有效樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，問(wèn)卷獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，每個(gè)題項(xiàng)區(qū)分度良好；題項(xiàng)和總分相關(guān)分析，題項(xiàng)2和題項(xiàng)16與總分相關(guān)系數(shù)均小于0.4，予以刪除；問(wèn)卷信度檢驗(yàn)，總體內(nèi)部一致性系數(shù)為0.96>0.80，信度比較好。
　?。?）對(duì)正式施測(cè)得到的405份有效樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因素分析，KMO值為0.96>0.80，適合做因子分析。特征

3、根大于1的因子共有5個(gè)，累積方差貢獻(xiàn)率為61.05％，在可接受范圍內(nèi)。由此得到保險(xiǎn)中介員5因子勝任特征模型，分別是：客戶服務(wù)、專業(yè)能力、人際溝通與信任、工作態(tài)度和成就導(dǎo)向。運(yùn)用AMOS21.0對(duì)保險(xiǎn)中介員勝任特征模型進(jìn)行驗(yàn)證性因素分析，各指標(biāo)數(shù)據(jù)均大于0.8，擬合效果可接受。
　　本研究構(gòu)建的保險(xiǎn)中介員勝任特征模型對(duì)保險(xiǎn)中介公司的人才招聘、員工培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、薪酬管理和人力資源配置等具有重要的實(shí)踐指導(dǎo)意義。同時(shí)，本研究豐富了保險(xiǎn)中