賽爾網(wǎng)絡(luò)深圳分公司IT運維管理體系設(shè)計.pdf

1、專業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文賽爾網(wǎng)絡(luò)深圳分公司lT運維管理體系設(shè)計CEI之NETShenzhenbranchIToperationandmanagementsystemdesign學(xué)科、專業(yè)：學(xué)號：完成日期：大連理工大學(xué)DaJiallUniVersityofTecllIlology大連理工大學(xué)專業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文摘要本課題研究通過筆者所就職的賽爾網(wǎng)絡(luò)深圳分公司的IT運維(運營與維護)管理體系設(shè)計，旨在更進一步提升客戶的滿意度和擴大市場覆蓋率，同

2、時具有實現(xiàn)客戶與公司價值雙提升、效益雙贏有重要的實踐意義。賽爾網(wǎng)絡(luò)有限公司是經(jīng)教育部黨組研究批準(zhǔn)成立，主要負(fù)責(zé)中國教育和科研計算機網(wǎng)(CERNET)的運營與管理。賽爾網(wǎng)絡(luò)有限公司深圳分公司負(fù)責(zé)深圳地區(qū)高校、中小學(xué)、教育科研單位、商業(yè)客戶等接入CEI斟ET的市場拓展工作，同時開展網(wǎng)絡(luò)運營維護業(yè)務(wù)。目前運營與維護業(yè)務(wù)已經(jīng)成為分公司主要創(chuàng)收業(yè)務(wù)之一。本文首先對賽爾網(wǎng)絡(luò)有限公司深圳分公司開展IT運維業(yè)務(wù)管理存在的問題進行了分析，主要從運維流程，

3、人力資源效率，應(yīng)急保障等角度逐一進行了梳理和分析；隨后結(jié)合分公司的實際情況，探討了IT運維的流程建設(shè)和云服務(wù)模式總體架構(gòu)，并基于此重點研究了賽爾網(wǎng)絡(luò)深圳分公司的IT運維云服務(wù)模式的優(yōu)勢及相關(guān)服務(wù)流程，針對事件管理、文件管理、人力資源管理、應(yīng)急管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)級別管理、培訓(xùn)I管理等進行了流程的專門設(shè)計。最后針對IT運維服務(wù)管理體系提出了系列保障措施，特別是人力資源保障，資金保障、激勵機制、技術(shù)保障和輿情監(jiān)控等的保障措施。本研究提出的方