基于組織變革背景的通訊企業(yè)客戶經(jīng)理績效管理對策研究：以NJ移動公司為例.pdf

1、當前，通訊業(yè)競爭空前激烈，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨界蠶食通訊市場，作為我國規(guī)模最大的通訊運營商，中國移動受到的沖擊和影響最為明顯，企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展面臨巨大的倒逼壓力。面向集團市場這一轉(zhuǎn)型重點領域，中國移動實施了幾輪組織變革，但針對集團市場營銷服務的主要執(zhí)行力量——客戶經(jīng)理，其績效管理一直未跟上市場轉(zhuǎn)型、組織變革的要求，影響了集團市場整體業(yè)績的提升。NJ移動公司前期從全量化計件考核等方面作了一些探索，但客戶經(jīng)理離職率高、忽視發(fā)展質(zhì)量與客戶滿意度等棘手問題

2、依然存在。
　　本文借鑒國內(nèi)外關聯(lián)領域績效管理模型構建的思路與方法，立足NJ移動公司現(xiàn)狀，提出在調(diào)整全量化計件考核的基礎上，引入績效獎金，全面、科學評價每位客戶經(jīng)理的工作態(tài)度、質(zhì)量與實效等。通過增設相關系數(shù)、加減分項，從激勵、約束兩方面對客戶經(jīng)理的績效獎金、計件獎金產(chǎn)生影響，并結合創(chuàng)新提出的協(xié)同與支撐機制，全面提升客戶經(jīng)理營銷服務工作效能，為NJ移動公司集團市場業(yè)績提升提供保障。
　　本文分五章進行闡述。首先從國家政策方向、