天津中燃內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量提升策略研究.pdf

1、隨著國際航運業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來越多的航運船舶投入到航運運輸行業(yè)中，同樣伴隨國際航運業(yè)的發(fā)展，船舶燃料供應(yīng)企業(yè)也如雨后春筍般孕育而生，尤其近幾年來，各個港口的船舶燃料供應(yīng)企業(yè)更是發(fā)展迅猛，面對如此的發(fā)展機遇，我們也要清醒的認識到機遇與挑戰(zhàn)并存的道理——面對企業(yè)間嚴峻的競爭形勢，如何利用提高企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量來提高企業(yè)經(jīng)濟效益是我們亟待解決的問題。
　　 長期以來，國內(nèi)外對于提高企業(yè)外部服務(wù)質(zhì)量來提高企業(yè)效益的理論層出不窮，研究理論的

2、深入使得各行各業(yè)的企業(yè)對于外部服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，豈不知內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量也很重要。但是對于內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的研究理論還不是很多，如果在面對企業(yè)競爭時，我們彼此之間都很重視外部服務(wù)質(zhì)量的提高，不積極思考與審視企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，其生存與競爭空間勢必將越走越窄。因此，企業(yè)應(yīng)該在同常的管理中運用管理學(xué)、人力資源管理學(xué)、服務(wù)管理學(xué)、企業(yè)文化學(xué)等理論，利用提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，對企業(yè)內(nèi)部各部門進行改革和優(yōu)化，確保企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得生存和發(fā)展的空間。