基于消費(fèi)者感知的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商品質(zhì)量的影響因素研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展以及電子商務(wù)環(huán)境的不斷完善，網(wǎng)絡(luò)零售逐漸成為流通市場(chǎng)上重要的組成部分。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物形式不同于傳統(tǒng)購(gòu)物形式的特點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)出現(xiàn)了一些新的問(wèn)題。其中，商品質(zhì)量問(wèn)題已成為最突出的問(wèn)題之一，如何為消費(fèi)者提供合格的網(wǎng)購(gòu)商品，減少商家的假冒偽劣行為，以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的健康良好發(fā)展變得越來(lái)越迫切。因而從多個(gè)角度研究當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商品質(zhì)量的影響因素，找出其主要影響因素及影響途徑十分重要。
　　 本文以產(chǎn)品

2、質(zhì)量研究理論、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的商品質(zhì)量研究理論為基礎(chǔ)，融合管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)科，采用文獻(xiàn)研究與社會(huì)調(diào)查研究相結(jié)合的方法，在消費(fèi)者感知的基礎(chǔ)上，就網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商品質(zhì)量的影響因素進(jìn)行了研究。
　　 首先，本文在回顧相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀及與部分專(zhuān)家和網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的訪談，分析了在線商品質(zhì)量的影響主體及其對(duì)商品質(zhì)量的影響途徑，找出了可能的影響因素，并做出理論上的解釋。
　　 其次，本文通過(guò)社會(huì)調(diào)查收集數(shù)據(jù)，并對(duì)調(diào)查

3、數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，最終得出買(mǎi)方個(gè)人偏好、賣(mài)方及商品信息介紹的詳細(xì)程度、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)針對(duì)交易主體交易行為的監(jiān)管機(jī)制、針對(duì)賣(mài)方和商品的評(píng)價(jià)機(jī)制及平臺(tái)聲譽(yù)對(duì)商品質(zhì)量的影響作用非常顯著;政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管措施和監(jiān)管制度、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的賣(mài)方及商品信息介紹機(jī)制、賣(mài)方準(zhǔn)入、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量檢驗(yàn)與認(rèn)證服務(wù)及其聲譽(yù)、商品價(jià)格、物流運(yùn)送對(duì)商品質(zhì)量的影響作用比較顯著;網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的服務(wù)支持、賣(mài)方性質(zhì)和商品保險(xiǎn)服務(wù)對(duì)商品質(zhì)量的影響作用不顯著。