政務微博公眾用戶持續(xù)使用的影響因素研究.pdf

1、以Web2.0技術(shù)為基礎的新一代信息技術(shù)，例如社會化媒體，現(xiàn)以前所未有的速度和規(guī)模席卷各行各業(yè)，越來越多的組織開始在管理工作中運用這一新興技術(shù)。并且社會化媒體已被證實在商業(yè)、工作學習以及生活等方面具有巨大的價值。鑒于此，政府部門也紛紛擁抱社會化媒體技術(shù)，其中政務微博是政府運用社會化媒體技術(shù)的典型代表。如今，政務微博在政務服務交付，引導公眾參與政務活動以及公共管理的作用日益顯著，逐漸成為網(wǎng)絡問政時代“問政于民，問需于民，問計于民”的主要服

2、務交流平臺。
　　對于社會化媒體而言，用戶持續(xù)使用以及隨之產(chǎn)生的用戶關(guān)系數(shù)據(jù)和用戶生成內(nèi)容(User-generated Content)是其重要資源，也是其價值的源泉。對于政務微博而言也不例外，公眾持續(xù)使用是發(fā)揮其價值的基礎。信息系統(tǒng)中用戶行為研究指出了解用戶動機以及用戶持續(xù)使用行為的形成機制對信息系統(tǒng)的成功運營非常重要。然而，現(xiàn)存關(guān)于政務微博在該方向的研究寥寥無幾，使得實踐界無理論指導可循?；诖?，本文旨在揭示公眾用戶持續(xù)使用

3、政務微博的動機以及持續(xù)使用意愿的形成機制，從而為政府更好地利用社會化媒體提供理論依據(jù)和實踐指導。
　　根據(jù)國內(nèi)政務微博的發(fā)展背景以及存在的實踐問題，本文提出了探究公眾用戶對政務微博持續(xù)使用意愿的形成機制的研究問題。首先，在結(jié)合運用使用與滿足理論(Uses and Gratification Theory)、梳理文獻以及訪談等方法的基礎上，通過因子分析識別公眾用戶的動機;在此基礎上，基于刺激—機體—反應（Stimulus-Organ