政務(wù)微博公眾用戶持續(xù)使用的影響因素研究.pdf

1、以Web2.0技術(shù)為基礎(chǔ)的新一代信息技術(shù)，例如社會(huì)化媒體，現(xiàn)以前所未有的速度和規(guī)模席卷各行各業(yè)，越來(lái)越多的組織開(kāi)始在管理工作中運(yùn)用這一新興技術(shù)。并且社會(huì)化媒體已被證實(shí)在商業(yè)、工作學(xué)習(xí)以及生活等方面具有巨大的價(jià)值。鑒于此，政府部門(mén)也紛紛擁抱社會(huì)化媒體技術(shù)，其中政務(wù)微博是政府運(yùn)用社會(huì)化媒體技術(shù)的典型代表。如今，政務(wù)微博在政務(wù)服務(wù)交付，引導(dǎo)公眾參與政務(wù)活動(dòng)以及公共管理的作用日益顯著，逐漸成為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政時(shí)代“問(wèn)政于民，問(wèn)需于民，問(wèn)計(jì)于民”的主要服

2、務(wù)交流平臺(tái)。
　　對(duì)于社會(huì)化媒體而言，用戶持續(xù)使用以及隨之產(chǎn)生的用戶關(guān)系數(shù)據(jù)和用戶生成內(nèi)容(User-generated Content)是其重要資源，也是其價(jià)值的源泉。對(duì)于政務(wù)微博而言也不例外，公眾持續(xù)使用是發(fā)揮其價(jià)值的基礎(chǔ)。信息系統(tǒng)中用戶行為研究指出了解用戶動(dòng)機(jī)以及用戶持續(xù)使用行為的形成機(jī)制對(duì)信息系統(tǒng)的成功運(yùn)營(yíng)非常重要。然而，現(xiàn)存關(guān)于政務(wù)微博在該方向的研究寥寥無(wú)幾，使得實(shí)踐界無(wú)理論指導(dǎo)可循?；诖耍疚闹荚诮沂竟娪脩舫掷m(xù)使用

3、政務(wù)微博的動(dòng)機(jī)以及持續(xù)使用意愿的形成機(jī)制，從而為政府更好地利用社會(huì)化媒體提供理論依據(jù)和實(shí)踐指導(dǎo)。
　　根據(jù)國(guó)內(nèi)政務(wù)微博的發(fā)展背景以及存在的實(shí)踐問(wèn)題，本文提出了探究公眾用戶對(duì)政務(wù)微博持續(xù)使用意愿的形成機(jī)制的研究問(wèn)題。首先，在結(jié)合運(yùn)用使用與滿足理論(Uses and Gratification Theory)、梳理文獻(xiàn)以及訪談等方法的基礎(chǔ)上，通過(guò)因子分析識(shí)別公眾用戶的動(dòng)機(jī);在此基礎(chǔ)上，基于刺激—機(jī)體—反應(yīng)（Stimulus-Organ