駐馬店車站客運服務質量評價研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、改革開放以來，我國旅客運輸有了長足發(fā)展，客運市場發(fā)生了深刻變化并且日趨繁榮。在市場經(jīng)濟條件下，隨著服務性社會的到來，鐵路要想在激烈的客運市場中鞏固地位，服務質量的提升是鐵路客運企業(yè)發(fā)展壯大的核心。因此，建立一個科學合理的服務質量評價體系對鐵路客運站非常重要，進而能夠實施有針對性的服務措施，最大限度的讓旅客滿意。
　　本文首先闡述本論文研究的目的和意義，之后綜述國內外對服務質量方面的研究現(xiàn)狀，進而總結本論文研究的主要內容和技術路線;

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