2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)旅客運(yùn)輸有了長(zhǎng)足發(fā)展，客運(yùn)市場(chǎng)發(fā)生了深刻變化并且日趨繁榮。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，隨著服務(wù)性社會(huì)的到來(lái)，鐵路要想在激烈的客運(yùn)市場(chǎng)中鞏固地位，服務(wù)質(zhì)量的提升是鐵路客運(yùn)企業(yè)發(fā)展壯大的核心。因此，建立一個(gè)科學(xué)合理的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系對(duì)鐵路客運(yùn)站非常重要，進(jìn)而能夠?qū)嵤┯嗅槍?duì)性的服務(wù)措施，最大限度的讓旅客滿意。
　　本文首先闡述本論文研究的目的和意義，之后綜述國(guó)內(nèi)外對(duì)服務(wù)質(zhì)量方面的研究現(xiàn)狀，進(jìn)而總結(jié)本論文研究的主要內(nèi)容和技術(shù)路線;

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