B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量可拓評價研究.pdf

1、隨著電子信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)在社會中的應(yīng)用日益廣泛，尤其是網(wǎng)絡(luò)購物依靠其商品豐富、價格低廉、無時間、地域限制等鮮明特點吸引了大批消費者。近年來，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模大幅增長，其中B2C電子商務(wù)的市場份額逐步上升，已成為我國電子商務(wù)發(fā)展的中流砥柱。隨著B2C電子商務(wù)的快速發(fā)展，消費者對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，物流服務(wù)被認為是抑制B2C電子商務(wù)的發(fā)展的三大主要問題之一，提升物流服務(wù)質(zhì)量已逐步成為B2C電子商務(wù)企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢

2、的重要途徑。
　　目前，對于如何評價B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量的研究還未形成完整而科學(xué)的理論體系與方法，本文就此問題進行研究，運用可拓學(xué)理論，建立B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量評價模型，有效解決了B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量的定量化評價問題。
　　本文首先介紹了物流服務(wù)質(zhì)量理論基礎(chǔ)以及我國電子商務(wù)物流服務(wù)的現(xiàn)狀、特點，然后運用可拓學(xué)中基元理論分析方法，通過對B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量的拓展分析，建立適合于我國B2C電子商務(wù)環(huán)境下的

3、物流服務(wù)質(zhì)量的評價體系;并運用可拓學(xué)中的非線性可拓綜合評價法建立了B2C電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量的評價模型，同時提出一種運用簡單關(guān)聯(lián)函數(shù)為各衡量指標(biāo)動態(tài)賦權(quán)的方法，有效地解決了各指標(biāo)針對不同評價對象時重要程度不同的問題。為了驗證模型的可靠性與實用性，本文選取天貓商城作為應(yīng)用研究的對象，按照消費者的收貨地點是否屬于一線城市、或是消費時間是否是如雙十一、春節(jié)等特殊時期等不同情況，分別對其物流服務(wù)質(zhì)量進行評價分析，評價結(jié)果有利的說明了目前B2C電