基于網(wǎng)絡能力的知識密集型服務企業(yè)績效提升路徑研究.pdf

1、隨著知識經濟、服務經濟的快速發(fā)展，世界經濟正在經歷新一輪的結構調整和區(qū)域分工，服務業(yè)尤其是知識密集型服務業(yè)正成為世界經濟發(fā)展的新熱點和發(fā)達國家或地區(qū)競相發(fā)展的重點。發(fā)達國家將知識密集型服務業(yè)列為現(xiàn)代經濟增長的引擎;我國正將其發(fā)展成為新興的支柱產業(yè)。然而，我國的知識密集型服務企業(yè)大多存在著規(guī)模偏小、功能單一、效率低下、發(fā)展滯后等問題，難以發(fā)揮其在經濟發(fā)展中的重要作用。其中重要的原因是許多企業(yè)不善于利用企業(yè)關系網(wǎng)絡去獲取各種資源和機會去發(fā)展

2、自身，即網(wǎng)絡能力較弱。
　　在過去的幾年中，一些學者致力于網(wǎng)絡能力與企業(yè)績效之間影響關系和影響機制的研究。研究表明，強的網(wǎng)絡能力會在企業(yè)內部形成競爭力、為企業(yè)的發(fā)展提供強有力的支持、提高企業(yè)的績效。知識密集型服務企業(yè)是以知識為主要投入和產出要素，提供高知識性、高附加值服務的企業(yè)。知識密集型服務企業(yè)網(wǎng)絡能力對企業(yè)績效的影響必有其特殊之處，本文將從企業(yè)能力理論角度出發(fā)，探討基于網(wǎng)絡能力的知識密集型服務企業(yè)績效提升路徑和機制。
　

3、　本研究首先對知識密集型服務企業(yè)、網(wǎng)絡能力、組織間學習、合作創(chuàng)新、顧客互動和企業(yè)績效的相關文獻進行了閱讀、整理和評述。其次，從企業(yè)網(wǎng)絡的動態(tài)研究視角建構了知識密集型服務企業(yè)網(wǎng)絡能力的結構模型、分析了它的特殊性。在此基礎上，提出了基于網(wǎng)絡能力的知識密集型服務企業(yè)績效提升路徑關系概念模型。然后，對知識密集型服務企業(yè)網(wǎng)絡能力如何影響企業(yè)績效進行了理論分析，提出了相關的關系假設。此后，基于問卷調研數(shù)據(jù)，利用基于偏最小二乘法的結構方程模型對上述理

4、論關系進行了實證驗證，在此基礎上提出了相關對策建議。
　　通過上述研究，得出了以下一些主要的結論:(1)知識密集型服務企業(yè)網(wǎng)絡能力提升企業(yè)績效主要通過基于知識的路徑、基于創(chuàng)新的路徑、基于互動的路徑三條路徑;(2)網(wǎng)絡能力通過能動多維度網(wǎng)絡管理，有助于企業(yè)消除組織間學習中存在的障礙，繼而影響企業(yè)績效，這是基于知識的路徑;(3)網(wǎng)絡能力為企業(yè)合作創(chuàng)新營造了互信的氛圍和提供資源和知識保障，從而影響企業(yè)績效，這是基于創(chuàng)新的路徑;(4)網(wǎng)絡

5、能力促進企業(yè)與顧客間頻繁深入的互動繼而影響企業(yè)績效，這是基于互動的路徑;(5)組織間學習、合作創(chuàng)新與顧客互動三個變量分別在知識密集型企業(yè)網(wǎng)絡能力與企業(yè)績效之間的三條關系路徑中起到了部分或者完全的中介效用。
　　本文的主要創(chuàng)新點有:(1)分析了知識密集型服務企業(yè)網(wǎng)絡能力的特殊性，以此為基礎提出了基于網(wǎng)絡能力的知識密集型服務企業(yè)績效提升路徑，分別是基于知識的路徑、基于創(chuàng)新的路徑和基于互動的路徑;(2)分別引入組織間學習、合作創(chuàng)新和顧客