M移動公司政企客戶網(wǎng)格化運營模式的研究.pdf

1、電信運營商是典型的服務(wù)型企業(yè),在近年經(jīng)濟環(huán)境、市場環(huán)境、內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境變化的條件下,面臨著對自身運營模式進(jìn)行變革的急迫性,網(wǎng)格化運營模式是服務(wù)型企業(yè)值得推行的管理模式,對該模式的研究將有助于電信運營商企業(yè)經(jīng)營效能提升及技術(shù)不斷革新后的持續(xù)發(fā)展。
　　本文對近年電信行業(yè)經(jīng)營形勢進(jìn)行了分析、對M移動公司(簡稱M移動)政企客戶在公司市場地位和重要性進(jìn)行了闡述,從投入產(chǎn)出比方面分析出政企客戶在公司的整體客戶市場具有舉足輕重的作用,通過對政企

2、客戶持續(xù)的銷售和服務(wù)能延續(xù)擴展到組織中大部分個人客戶,因此這一客戶群是運營商投入巨大人財物力爭奪的重要對象。在對M移動的經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行剖析和診斷后,總結(jié)得到該企業(yè)后續(xù)發(fā)展中存在的瓶頸問題,即在競爭加劇的今天,營銷效能提升,管理效率提升、支撐流程整合、員工激勵增效是電信運營商必須面對的課題,解決上述問題是實施網(wǎng)格化運營的目的,進(jìn)而根據(jù)M移動的現(xiàn)狀梳理出推行網(wǎng)格化運營模式需要的核心工作;執(zhí)行網(wǎng)格化運營模式需要的支撐保障。隨后從網(wǎng)格劃分、網(wǎng)格價