LZ電信公司政企客戶營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題研究.pdf

1、在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,政企客戶(大客戶)是電信企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的重要戰(zhàn)略資源。隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展和信息化應(yīng)用的不斷普及,政企客戶的需求正向著個(gè)性化和多元化方向發(fā)展。從某種意義上說(shuō),電信運(yùn)營(yíng)商在政企客戶領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上就是各自營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)。政企客戶營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的強(qiáng)弱直接影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝負(fù),決定了電信運(yùn)營(yíng)商的生存與發(fā)展。因此,提升政企客戶營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力是每一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理所不可回避的戰(zhàn)略任務(wù)。本論文以LZ電信公司政企客

2、戶部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)為研究對(duì)象,通過(guò)研究其營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀以及存在問(wèn)題,從營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)人員、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部關(guān)系及客戶經(jīng)理管理機(jī)制等三方面分析,得出營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)人員業(yè)務(wù)能力及營(yíng)銷能力欠缺、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部關(guān)系不和諧、客戶經(jīng)理管理機(jī)制運(yùn)用存在偏差的結(jié)論。本論文運(yùn)用現(xiàn)代營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的基本理論,針對(duì)LZ電信公司政企客戶部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀與問(wèn)題,提出解決方法:優(yōu)化營(yíng)銷崗位設(shè)置及客戶經(jīng)理工作崗位職責(zé)、完善營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)客戶經(jīng)理管理機(jī)制、理順營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部關(guān)系,提升團(tuán)隊(duì)