全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)背景下電子渠道系統(tǒng)優(yōu)化方案.pdf

1、詳細(xì)介紹了電子渠道的定義、功能、作用、特點(diǎn)。從業(yè)務(wù)和系統(tǒng)兩個(gè)角度，深入分析了福建電信電子渠道現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及原因，指出應(yīng)對(duì)社會(huì)信息化和全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，福建電信電子渠道的定位和業(yè)務(wù)功能有待進(jìn)一步明確，電子渠道系統(tǒng)垂直煙囪式的構(gòu)架有待優(yōu)化。
　　 闡述了電子渠道發(fā)展趨勢(shì)；分析電信行業(yè)的長(zhǎng)尾效應(yīng)對(duì)渠道體系的挑戰(zhàn)；研究通信技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)電子渠道的影響；深入探討NGOSS、SOA和ESB對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)的意義。
　　 在深入分析福建

2、省各地市客戶行為特征、各類(lèi)客戶群的渠道偏好的基礎(chǔ)上，提出電子渠道在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下的渠道體系中的定位是作為服務(wù)業(yè)務(wù)的主流渠道，面向全體客戶，重點(diǎn)是家庭和個(gè)人客戶；并給出各電子渠道的重點(diǎn)業(yè)務(wù)功能定位，以及服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的具體功能的渠道推薦。
　　 分析福建電信外部、內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，提出電子渠道建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)原則；結(jié)合CTG-MBOSS規(guī)范和ITSP2.0，探討了電子渠道系統(tǒng)在福建電信IT整體架構(gòu)定位；根據(jù)通信技術(shù)多媒體融合特性，借鑒NGO