旅游企業(yè)效率工資的效益評(píng)估研究——以旅行社業(yè)為例.pdf

1、近年來(lái),我國(guó)旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)了高速發(fā)展,取得了舉世矚目的輝煌成就。旅游企業(yè)和從業(yè)人員數(shù)量相較改革開(kāi)放之初,也急劇擴(kuò)張。國(guó)家旅游局發(fā)布的“2011年旅行社和導(dǎo)游服務(wù)公司相關(guān)情況表”顯示,我國(guó)已有旅行社26446家、導(dǎo)游服務(wù)公司303家、導(dǎo)游657044人?？墒?在旅游企業(yè)和從業(yè)人員數(shù)量日益壯大的同時(shí),伴隨的卻是旅游服務(wù)水平的日趨下滑。處于旅游業(yè)龍頭地位的旅行社業(yè),該現(xiàn)象表現(xiàn)得尤為突出。旅行社作為連接旅游相關(guān)利益者和各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的紐帶,其服務(wù)質(zhì)量

2、和水準(zhǔn)的高低決定了整個(gè)行業(yè)的素質(zhì)和水平。但現(xiàn)實(shí)情況卻是,旅行社頻頻被爆出“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“導(dǎo)游甩團(tuán)”、“購(gòu)物回扣”等問(wèn)題,成為了我國(guó)被投訴率最高的旅游企業(yè)類型。這不僅嚴(yán)重影響旅行社的社會(huì)聲譽(yù),更嚴(yán)重制約我國(guó)旅游企業(yè)乃至整個(gè)旅游業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。為何會(huì)出現(xiàn)如此情況?其根本原因還是由于旅行社為員工的薪酬制度設(shè)計(jì)地不合理造成的。
　　研究數(shù)據(jù)顯示,旅行社員工薪酬收入嚴(yán)重偏低、激勵(lì)效用明顯偏弱,正是這種低薪弱激勵(lì)的薪酬體制導(dǎo)致了旅行社發(fā)展中

3、一系列問(wèn)題的產(chǎn)生。薪酬過(guò)低,使得旅游業(yè)專業(yè)人才大量流失,而接受低薪留下來(lái)的人員,迫于生活基本需求的壓力,售假欺客,采用不正當(dāng)方式獲取額外利益,原本是服務(wù)業(yè)生命所在的旅游服務(wù)質(zhì)量被從業(yè)者無(wú)可奈何地拋棄或被擠入其關(guān)注的狹小一隅,嚴(yán)重影響著旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此,筆者認(rèn)為,要解決旅行社發(fā)展的瓶頸問(wèn)題,首先要解決旅行社的人才留住和激勵(lì)問(wèn)題,嘗試將效率工資在旅游企業(yè)的引入就具有重要意義了。
　　本文在理論基礎(chǔ)部分,首先對(duì)兩

4、大主要理論——效率工資理論和服務(wù)管理理論目前的研究文獻(xiàn)進(jìn)行了歸納總結(jié),提取國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究對(duì)本文的借鑒作用。然后選取最具代表性的旅游企業(yè)——旅行社為例,總結(jié)了我國(guó)旅行社在目前的低薪現(xiàn)狀及其危害。第五章是本文的核心章節(jié),重點(diǎn)研究效率工資與旅行社業(yè)效益關(guān)聯(lián),并構(gòu)建效率工資實(shí)施的效益指標(biāo)評(píng)估體系。在該章節(jié)中,筆者利用層次分析法嘗試構(gòu)建了效率工資的效益評(píng)估指標(biāo)體系,這一部分既是本文的重點(diǎn),也是本文的創(chuàng)新點(diǎn)所在。與此同時(shí),筆者也提出了效率工資效用的