基于效率工資理論的我國旅行社薪酬激勵(lì)機(jī)制研究.pdf

1、改革開放以來,我國旅游業(yè)表現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長態(tài)勢(shì),取得了舉世矚目的輝煌成就。旅游業(yè)已然成為撬動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的重要戰(zhàn)略支點(diǎn)和關(guān)乎廣大人民群眾生活幸福的重要民生產(chǎn)業(yè)。處于其中龍頭地位的旅行社,承載著為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)、舒適旅游服務(wù)和連接“吃、住、行、游、娛、購”等旅游要素供給部門之重任,是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要依托,對(duì)于旅游行業(yè)的發(fā)展起著重要的推動(dòng)作用。因此,在大眾旅游發(fā)展階段,旅行社服務(wù)質(zhì)量的高低決定著能否讓千千萬萬的普通游客更加滿意,旅行社的

2、健康有序發(fā)展關(guān)乎我們旅游產(chǎn)業(yè)的科學(xué)持續(xù)發(fā)展。遺憾的是,旅游服務(wù)質(zhì)量多年來未見提升,反而有每況愈下之勢(shì),由導(dǎo)游違規(guī)違法操作引起的旅游服務(wù)質(zhì)量投訴居高不下,這種現(xiàn)象伴隨著媒體的曝光而廣受社會(huì)關(guān)注,民眾對(duì)旅游業(yè)能否提供合規(guī)、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)產(chǎn)生了質(zhì)疑,這業(yè)已成為旅游業(yè)詬病,從根基上影響著我國旅游業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。
　　游客感知到的旅游服務(wù)質(zhì)量最終是由直接為其提供面對(duì)面服務(wù)的旅行社員工決定。研究和實(shí)踐顯示,員工能否提供高質(zhì)量的服務(wù),很大程

3、度上取決于其薪酬收入能否滿足其正常合理需求。眾所周知,我國旅行社員工整體薪酬水平數(shù)十年來一直原地踏步,與其他行業(yè)薪酬水平隨經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展而穩(wěn)步提升相比,旅行社員工薪酬收入嚴(yán)重偏低、激勵(lì)效用明顯偏弱,在勞動(dòng)力市場上毫無競爭力可言,數(shù)十年來改革開放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面快速發(fā)展的成果沒有在旅游從業(yè)者身上得到應(yīng)有的共享。低薪弱激勵(lì)的薪酬現(xiàn)狀導(dǎo)致旅游業(yè)人才大量流失,高端人才日益銳減,即便是有心留下的旅游從業(yè)者,由于薪酬收入滿足不了其日益增長的正常合理的物

4、質(zhì)文化需求,迫于生活各方壓力,無心改善旅游服務(wù)水平,專心售假欺客、降低服務(wù)質(zhì)量,以此謀求回扣等個(gè)人私利,嚴(yán)重影響著旅行社規(guī)范和諧經(jīng)營和旅游業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展,制約我國從旅游大國向旅游強(qiáng)國的轉(zhuǎn)變。因此,解決好旅行社人才留住與激勵(lì)的問題,重構(gòu)與優(yōu)化薪酬激勵(lì)機(jī)制顯得尤為迫切和重要。
　　本文通過引入效率工資理論,將其理論與模型應(yīng)用于旅行社薪酬制度的構(gòu)建中,對(duì)我國旅行社薪酬激勵(lì)機(jī)制的優(yōu)化研究是一番有益嘗試和探索。文章首先對(duì)薪酬及薪酬激勵(lì)理

5、論與效率工資理論進(jìn)行了系統(tǒng)介紹,并重點(diǎn)闡述了效率工資理論的經(jīng)典模型與四大激勵(lì)機(jī)制,在此基礎(chǔ)上,梳理和回顧了效率工資在我國的研究動(dòng)態(tài)。其次,對(duì)我國旅行社薪酬現(xiàn)狀進(jìn)行深刻描述與危害剖析,文章結(jié)合相關(guān)問卷調(diào)查得到的一手?jǐn)?shù)據(jù),驗(yàn)證了低薪弱激勵(lì)現(xiàn)象在我國旅行社中普遍存在,并對(duì)此引致的危害進(jìn)行了全方面多維度深入剖析。然后,在分析效率工資的五大經(jīng)濟(jì)效用的基礎(chǔ)上,建立薪酬激勵(lì)機(jī)制的委托-代理收益博弈模型。最后,結(jié)合我國旅行社發(fā)展實(shí)際,提出基于效率工資理