基于預期理論的通信消費者決策行為研究.pdf

1、近年來通信行業(yè)飛速發(fā)展，目前成為全球發(fā)展最快的行業(yè)之一，通信消費者行為也成為了社會的熱門話題。隨著全業(yè)務(wù)運營格局的形成，通信市場的競爭逐漸演變?yōu)橘Y費套餐業(yè)務(wù)競爭的局面。通信消費者在決策時，由于對套餐信息的不完全了解，再加上心理因素的影響，往往選擇比較隨意，造成非理性消費。而通信消費者的非理性消費行為又對運營商市場細分、定價、制定促銷策略和產(chǎn)品策略造成不利影響。因此，消費者在決策中的心理變化過程值得我們進一步關(guān)注和研究。
　　 從

2、國內(nèi)學者目前的研究成果來看，側(cè)重于決策影響因素的研究，而決策模式還是套用經(jīng)典的決策模型。這些研究豐富了通信消費者行為研究的內(nèi)容，雖然涉及了心理因素的影響能力，但是對于通信消費者在決策過程中心理規(guī)律并沒有涉及。通信消費者決策過程，與預期理論的基本觀點相符合，說明以預期理論為基礎(chǔ)研究通信消費者決策行為具有較高的經(jīng)濟學解釋能力。
　　 本文首先全面總結(jié)了消費者決策和通信消費者決策的相關(guān)研究成果，并由此總結(jié)了當前通信消費者決策研究的現(xiàn)狀

3、及其不足;同時本文對預期理論及其相關(guān)研究成果進行了全面梳理，并從預期理論的核心原理出發(fā)提出將預期理論應用在通信消費者決策模式的適用性。其次，通過分析預期理論的基本思想，研究了通信消費者決策的一般心理變化過程;以消費者近三個月的平均ARPU值為參考點，通過增加損失承受變量分析了消費者對盈利和損失的描述，確定價值函數(shù);通過主觀概率確定概率權(quán)重函數(shù);構(gòu)建了基于損失承受能力的通信消費者決策模型。最后，以動感地帶套餐購買為研究內(nèi)容，通過構(gòu)建相關(guān)參