色織布企業(yè)客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)的管理研究——以聯(lián)發(fā)公司為例.pdf

1、21世紀(jì)全球化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)迫使企業(yè)尋找新的管理模式來(lái)適應(yīng)這種全新的挑戰(zhàn)。特別是最近幾年，隨著全球貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易，技術(shù)貿(mào)易的加速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化促進(jìn)了世界多邊貿(mào)易體制的形成，從而加快了國(guó)際貿(mào)易的增長(zhǎng)速度，促進(jìn)了全球貿(mào)易自由化的發(fā)展，歷來(lái)作為我國(guó)重要的出口產(chǎn)業(yè)的紡織業(yè)，更是面臨著巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)；作為生產(chǎn)襯衫用的色織布面料，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)也逐漸從企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)變?yōu)榭蛻舻拈_(kāi)發(fā)與維護(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，其成功與否決定企業(yè)生存。
　　客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)的管

2、理是企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)，也是企業(yè)提高其競(jìng)爭(zhēng)力的最重要因素之一。企業(yè)要與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，以降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以，客戶的資源得到最合理配置與優(yōu)化，直接決定了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃。
　　客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)不是利潤(rùn)中心，并不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，從某種程度上，它甚至可以看成是一個(gè)企業(yè)的成本中心。客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)是一個(gè)持續(xù)過(guò)程較長(zhǎng)的工作，并且回報(bào)極低，甚至是沒(méi)有，維持良好的客戶服務(wù)需要投入較大的成本，提供優(yōu)

3、質(zhì)的客戶服務(wù)更需要企業(yè)持續(xù)投入大量精力和財(cái)力。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，可以贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個(gè)現(xiàn)有的客戶，并不斷開(kāi)拓潛在的客戶，為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的效益，這也正是客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)的魅力所在。
　　在總結(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論以及客戶滿意度相關(guān)理論基礎(chǔ)上，運(yùn)用了相關(guān)數(shù)據(jù)模型，通過(guò)我所在的企業(yè)聯(lián)發(fā)紡織針對(duì)客戶群和產(chǎn)品銷售市場(chǎng)，從市場(chǎng)的開(kāi)拓、生產(chǎn)計(jì)劃的控制、產(chǎn)品的研發(fā)、質(zhì)量的保障、售后服務(wù)等方面入手，形成具有聯(lián)發(fā)特色的“客戶開(kāi)發(fā)與

4、維護(hù)”管理，實(shí)現(xiàn)了以“快”制勝。作為色織布生產(chǎn)企業(yè)全國(guó)十強(qiáng)的聯(lián)發(fā)股份有限公司，如何在風(fēng)云變幻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，在金融危機(jī)來(lái)臨，人民幣升值，勞動(dòng)性密集的行業(yè)里，獲得一次又一次的發(fā)展契機(jī)，特別是在市場(chǎng)營(yíng)銷中，采取了什么樣方式方法，客戶關(guān)系又是得到怎么樣的拓展并維護(hù)的。
　　最后本文將從理論與實(shí)踐結(jié)合，通過(guò)對(duì)聯(lián)發(fā)公司進(jìn)行SWOT分析研究，利用了部分?jǐn)?shù)據(jù)模型，從客戶立場(chǎng)出發(fā)，主管為客戶，客觀為企業(yè)，全面改善與維護(hù)客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏，對(duì)公司對(duì)客