企業(yè)客戶關(guān)系管理體系構(gòu)建與實(shí)施保障研究——以PA公司為例.pdf

1、近年來，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場競爭加劇，許多企業(yè)越來越深刻的認(rèn)識到，客戶關(guān)系管理是企業(yè)獲取長遠(yuǎn)利潤的關(guān)鍵因素，是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的源泉和最終保證。企業(yè)通過客戶關(guān)系管理能有效地管理客戶與企業(yè)的關(guān)系，不斷加強(qiáng)與客戶的交流和了解客戶需求，并能通過自身產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提升客戶滿意度和忠誠度，實(shí)現(xiàn)了客戶和企業(yè)的雙贏。
　　 客戶關(guān)系管理影響著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和市場拓展，這對于競爭優(yōu)勢不斷被對手縮小的PA公司而言尤為重要，通過實(shí)施客戶關(guān)系管理策略

2、贏得并保持更多的忠誠客戶，提高企業(yè)的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益最大化和長遠(yuǎn)發(fā)展。本文以PA公司為現(xiàn)實(shí)案例，通過對PA公司經(jīng)營管理和市場發(fā)展現(xiàn)狀分析，認(rèn)識到進(jìn)行客戶關(guān)系管理的必要性和重要性。本文利用客戶關(guān)系管理的先進(jìn)理念和核心理論，在PA公司客戶分類以及競爭形勢分析的基礎(chǔ)上，建立了客戶關(guān)系管理的四層框架模型，從多個(gè)角度闡述了客戶關(guān)系管理成功實(shí)施的保障措施，從而提升客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)的核心競爭力，達(dá)到有效制定公司客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略、