呼叫中心活動報表軟件的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、報表是企業(yè)各種數(shù)據(jù)信息的最終輸出結(jié)果，因此也是企業(yè)級管理信息系統(tǒng)設(shè)計重要的一環(huán)。隨著近年來客戶服務(wù)中心的不斷發(fā)展，報表軟件在其中的地位也就越顯突出。設(shè)計一種既方便報表開發(fā)人員使用而且也便于報表用戶使用的報表開發(fā)工具更是電信類業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)更新與升級的強有力的保證。
　　本論文從分析報表軟件的發(fā)展現(xiàn)狀入手，以實際應(yīng)用結(jié)合用戶需求為目的，提出了呼叫中心活動報表軟件的設(shè)計思想。并且以現(xiàn)有的報表業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，對報表文檔類的結(jié)構(gòu)，軟件整體框架，

2、報表顯示處理以及數(shù)據(jù)庫訪問的關(guān)鍵技術(shù)進行了全面的分析和研究。并在詳細(xì)的需求分析基礎(chǔ)上，給出了系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)設(shè)計和各模塊功能的詳細(xì)設(shè)計，最后在客戶服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)版平臺上，給出了活動報表軟件整體結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)實現(xiàn)。
　　如何將報表數(shù)據(jù)以二維表格的形態(tài)顯示在軟件窗體中本課題的研究重點之一。本文在詳細(xì)分析了呼叫中心中報表數(shù)據(jù)的特點以及常用報表繪制技術(shù)原理的基礎(chǔ)上，提出了采用SQL畫布與CELL單元格相結(jié)合的方式來繪制報表表格以及完成數(shù)據(jù)填充，對

3、報表文檔類的不同組成部分采取不同的處理方式。同時根據(jù)用戶的需求提供了報表數(shù)據(jù)的篩選，排序，圖形分析等功能。
　　本課題研究的另一個重點是報表文檔結(jié)構(gòu)類的設(shè)計與實現(xiàn)。本文從呼叫中心項目里的數(shù)據(jù)特征以及客戶的需求出發(fā)，詳細(xì)的分析并定義了報表文檔結(jié)構(gòu)的各個組成部分，同時根據(jù)對報表文檔結(jié)構(gòu)的詳細(xì)設(shè)計給出了具體實現(xiàn)和文檔管理方案。隨后針對報表文檔結(jié)構(gòu)的組成部分建立了向?qū)降膱蟊黹_發(fā)流程，并提供了多種異構(gòu)數(shù)據(jù)庫的訪問接口。
　　實踐證明