呼叫中心活動(dòng)報(bào)表軟件的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、報(bào)表是企業(yè)各種數(shù)據(jù)信息的最終輸出結(jié)果，因此也是企業(yè)級(jí)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)重要的一環(huán)。隨著近年來客戶服務(wù)中心的不斷發(fā)展，報(bào)表軟件在其中的地位也就越顯突出。設(shè)計(jì)一種既方便報(bào)表開發(fā)人員使用而且也便于報(bào)表用戶使用的報(bào)表開發(fā)工具更是電信類業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)更新與升級(jí)的強(qiáng)有力的保證。
　　本論文從分析報(bào)表軟件的發(fā)展現(xiàn)狀入手，以實(shí)際應(yīng)用結(jié)合用戶需求為目的，提出了呼叫中心活動(dòng)報(bào)表軟件的設(shè)計(jì)思想。并且以現(xiàn)有的報(bào)表業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，對(duì)報(bào)表文檔類的結(jié)構(gòu)，軟件整體框架，

2、報(bào)表顯示處理以及數(shù)據(jù)庫(kù)訪問的關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行了全面的分析和研究。并在詳細(xì)的需求分析基礎(chǔ)上，給出了系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和各模塊功能的詳細(xì)設(shè)計(jì)，最后在客戶服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)版平臺(tái)上，給出了活動(dòng)報(bào)表軟件整體結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。
　　如何將報(bào)表數(shù)據(jù)以二維表格的形態(tài)顯示在軟件窗體中本課題的研究重點(diǎn)之一。本文在詳細(xì)分析了呼叫中心中報(bào)表數(shù)據(jù)的特點(diǎn)以及常用報(bào)表繪制技術(shù)原理的基礎(chǔ)上，提出了采用SQL畫布與CELL單元格相結(jié)合的方式來繪制報(bào)表表格以及完成數(shù)據(jù)填充，對(duì)

3、報(bào)表文檔類的不同組成部分采取不同的處理方式。同時(shí)根據(jù)用戶的需求提供了報(bào)表數(shù)據(jù)的篩選，排序，圖形分析等功能。
　　本課題研究的另一個(gè)重點(diǎn)是報(bào)表文檔結(jié)構(gòu)類的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。本文從呼叫中心項(xiàng)目里的數(shù)據(jù)特征以及客戶的需求出發(fā)，詳細(xì)的分析并定義了報(bào)表文檔結(jié)構(gòu)的各個(gè)組成部分，同時(shí)根據(jù)對(duì)報(bào)表文檔結(jié)構(gòu)的詳細(xì)設(shè)計(jì)給出了具體實(shí)現(xiàn)和文檔管理方案。隨后針對(duì)報(bào)表文檔結(jié)構(gòu)的組成部分建立了向?qū)降膱?bào)表開發(fā)流程，并提供了多種異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問接口。
　　實(shí)踐證明