一線服務(wù)型員工個(gè)人績(jī)效管理研究--從心理資本角度出發(fā).pdf_第1頁(yè)
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1、學(xué)位論文使用授權(quán)書(shū)根據(jù)《中央民族大學(xué)關(guān)于研究生學(xué)位論文收藏和利用管理辦法》,我校的博士、碩士學(xué)位獲得者均須向中央民族大學(xué)提交本人的學(xué)位論文紙質(zhì)本及相應(yīng)電子版。本人完全了解中央民族大學(xué)有關(guān)研究生學(xué)位論文收藏和利用的管理規(guī)定。中央民族大學(xué)擁有在《著作權(quán)法》規(guī)定范圍內(nèi)的學(xué)位論文使用權(quán),即:(1)學(xué)位獲得者必須按規(guī)定提交學(xué)位論文(包括紙質(zhì)印刷本及電子版);(2)為教學(xué)和科研目的,學(xué)??梢詫⒐_(kāi)的學(xué)位論文作為資料在圖書(shū)館等場(chǎng)所提供校內(nèi)師生閱讀等服

2、務(wù);(3)根據(jù)教育部有關(guān)規(guī)定,中央民族大學(xué)向教育部指定單位提交公開(kāi)的學(xué)位論文;(4)學(xué)位論文作者授權(quán)學(xué)校向中國(guó)科技信息研究所及其萬(wàn)方數(shù)據(jù)電子出版社和中國(guó)學(xué)術(shù)期刊(光盤(pán))電子出版社提交規(guī)定范圍的學(xué)位論文及其電子版并收入相應(yīng)學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù),通過(guò)其相關(guān)網(wǎng)站對(duì)外進(jìn)行信息服務(wù)。同時(shí)本人保留在其他媒體發(fā)表論文的權(quán)利。本人承諾:本人的學(xué)位論文是在中央民族大學(xué)學(xué)習(xí)期間創(chuàng)作完成的作品,并已通過(guò)論文答辯;提交的學(xué)位論文電子版與紙質(zhì)本論文的內(nèi)容一致,如因不同

3、造成不良后果由本人自負(fù)。本人同意遵守上述規(guī)定。(保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書(shū),本論文:靼辦保密,口保密期限至年月止)作者暨授權(quán)人簽字:耋凌20燁年j月8日摘要隨著工業(yè)文明的高度成熟,過(guò)剩勞動(dòng)力的大量產(chǎn)生,老百姓開(kāi)始需求越來(lái)越多的無(wú)形服務(wù),服務(wù)業(yè)便隨即大力發(fā)展,使得許多勞動(dòng)力從第一二產(chǎn)業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移。目前,各個(gè)國(guó)家的服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員都在大力增加,歐美一些國(guó)家的服務(wù)業(yè)從業(yè)人員甚至趕超工業(yè)從業(yè)人員,而我國(guó)目前從事服務(wù)業(yè)的員工也己達(dá)到了4

4、0%。由于國(guó)家政策等的引導(dǎo)和大力扶持,可以預(yù)見(jiàn)我國(guó)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員還會(huì)持續(xù)增加。如今,市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,服務(wù)型企業(yè)成功的關(guān)鍵在于在提供滿足顧客身心需要的產(chǎn)品的同時(shí),盡力提供高質(zhì)量的服務(wù),提升客戶的滿意度從而達(dá)到提高客戶忠誠(chéng)度的目的。一線服務(wù)員工是在服務(wù)型企業(yè)中直接與客戶接觸,為其提供服務(wù)的從業(yè)人員。進(jìn)而,服務(wù)型組織贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵點(diǎn)之一就是重視一線服務(wù)型員工的發(fā)展??梢?jiàn),一線服務(wù)型員工的重要性不言而喻。目前服務(wù)業(yè)員工的流動(dòng)性越來(lái)越大

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