論邵陽移動個人高價值客戶的穩(wěn)定策略.pdf

1、20世紀(jì)90年代以來，在良好的政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，中國移動不斷發(fā)展壯大，在通信運(yùn)營商中處于領(lǐng)先位置。電信重組后，給電信企業(yè)的發(fā)展和競爭帶來了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，特別是個人高價值客戶市場因其重要的戰(zhàn)略價值與利潤空間將成為各運(yùn)營商重兵必爭之紅海。個人高價值客戶市場的競爭格局將產(chǎn)生變化,如何分析自身個人高價值客戶市場優(yōu)劣勢？如何走適合自己情況的個人高價值客戶競爭之路?為解決以上問題，需要對個人高價值客戶的穩(wěn)定策略進(jìn)行深入研究。
　　本文以

2、邵陽移動為研究對象，分析了邵陽移動所處的競爭環(huán)境，并提出了邵陽移動在個人高價值客戶穩(wěn)定工作中面臨的主要問題。作者運(yùn)用客戶關(guān)系管理相關(guān)知識，系統(tǒng)運(yùn)用實(shí)證分析和理論分析相結(jié)合的方法，綜合及深入分析邵陽移動當(dāng)前個人高價值客戶管理存在問題并提出穩(wěn)定策略。本人首先回顧和梳理了有關(guān)客戶關(guān)系管理的國內(nèi)外研究動態(tài)，并介紹了客戶關(guān)系管理的理論綜述；其次分析了邵陽移動現(xiàn)有的個人高價值客戶管理策略，以及在管理過程中存在的問題及其原因；然后，依據(jù)客戶關(guān)系管理理

3、論，提出邵陽移動個人高價值客戶穩(wěn)定策略的具體內(nèi)容，包括深化個人高價值客戶市場細(xì)分、完善個人高價值客戶深層服務(wù)、加強(qiáng)服務(wù)營銷界面功能，提升個人高價值客戶經(jīng)理服務(wù)營銷能力的四個方面；最后，探討了邵陽移動個人高價值客戶穩(wěn)定策略的實(shí)施過程及保障措施。
　　目前，國內(nèi)對通信行業(yè)個人高價值客戶穩(wěn)定策略的方案研究較少，代表性成果不多，沒有形成系統(tǒng)理論。論文根據(jù)邵陽移動的個人高價值客戶管理的現(xiàn)狀提出了穩(wěn)定策略，旨在增強(qiáng)企業(yè)品牌競爭力，提高企業(yè)競爭