DF公司值機(jī)人員績效管理改進(jìn)研究.pdf

1、隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及國民生活水平的不斷提高，中國民航運(yùn)輸業(yè)也得到了迅速發(fā)展。中國民航年運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量目前已穩(wěn)居世界第二位，成了民航大國，但是我們離民航強(qiáng)國還存在一定的差距。隨著民航運(yùn)輸量的不斷增加，旅客民航出行頻次的不斷增高，旅客對于民航服務(wù)各方面的要求也越來越高。值機(jī)員是指負(fù)責(zé)為民航旅客憑機(jī)票（電子客票）換發(fā)登機(jī)牌、托運(yùn)行李的民航客運(yùn)員，往往是旅客來機(jī)場后第一個接觸到的民航服務(wù)人員，民航企業(yè)對值機(jī)員進(jìn)行有效的績效管理是提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的

2、重要手段。
　　DF公司是一家在上海虹橋、浦東機(jī)場從事民航地面服務(wù)代理的企業(yè)，公司目前的客戶主要為中國國航、美國航空、美國聯(lián)合、港龍航空等航空公司。
　　本論文對DF公司虹橋客運(yùn)科值機(jī)組的組織結(jié)構(gòu)、人員構(gòu)成、業(yè)務(wù)情況、市場優(yōu)劣勢進(jìn)行了簡介，并結(jié)合DF公司值機(jī)組工作的特點(diǎn)，關(guān)于績效管理對值機(jī)員的重要性進(jìn)行了分析、闡述，同時指出了值機(jī)員績效管理工作中的難點(diǎn)。分析了公司目前在值機(jī)員績效管理方面存在的不足，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。<

3、br>　　本論文首先通過查閱國內(nèi)外研究文獻(xiàn)資料，對績效管理概念、過程、特點(diǎn)、目的、意義的描述，闡述了績效管理的內(nèi)涵，比較、分析了國內(nèi)外績效管理理論的研究現(xiàn)狀；其次，通過設(shè)計(jì)調(diào)研問卷的形式，向虹橋值機(jī)組組員發(fā)放了調(diào)查表并進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、比較分析，對DF公司值機(jī)員績效管理現(xiàn)狀進(jìn)行歸納、闡述，并指出不足之處；最后，運(yùn)用目標(biāo)管理SMART原則、績效溝通四階段模型等方法，根據(jù)調(diào)研問卷分析的結(jié)果，對DF公司值機(jī)員績效管理體系中績效計(jì)劃、績效溝通、績效

4、評價、績效反饋環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，根據(jù)問題提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，并對改進(jìn)措施將帶來的效果作了預(yù)測和分析。
　　在績效計(jì)劃環(huán)節(jié)，提出以下改進(jìn)：制定明確的績效指標(biāo)考核內(nèi)容；對指標(biāo)內(nèi)容明確具體的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到可衡量性；調(diào)整績效獎金分配比例和時間。
　　在績效溝通環(huán)節(jié)，提出以下改進(jìn)：提高對績效溝通的重視；對績效溝通形成相應(yīng)制度；提高值機(jī)員對上級的信任感；提高績效溝通質(zhì)量。
　　在績效評價環(huán)節(jié)，提出以下改進(jìn)：提高主觀評價的合理性；提高