B2C移動電子商務中消費者滿意度影響因素研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)絡的普及推動了我國B2C電子商務的迅速發(fā)展，而隨著移動通信技術的成熟和移動智能終端的廣泛使用，移動電子商務應運而生，電子商務市場的格局發(fā)生了改變。在移動商務的世界里，商務平臺不再依托于個人電腦，取而代之的是移動智能終端，無線移動網(wǎng)絡也取代了有線互聯(lián)網(wǎng)絡。因此，傳統(tǒng)Internet電子商務消費者滿意度影響因素已不再適用于移動商務中。
　　 在這樣的研究背景下，本文以B2C移動電子商務為研究對象，運用理論分析和實證分析相結(jié)合的

2、方法，探討消費者滿意度影響因素。在回顧和總結(jié)國內(nèi)外學者對消費者滿意度研究成果的基礎上，本文結(jié)合我國消費者的特點，將滿意度的影響因素概括為品牌形象、移動商務平臺質(zhì)量和服務質(zhì)量三個方面，并構建B2C移動電子商務消費者滿意度影響因素研究模型。并運用實證分析方法加以驗證，得出結(jié)論如下：
　　 1、移動商務平臺質(zhì)量對消費者滿意度有正向影響作用。平臺質(zhì)量的三個因子中，操作便利性和平臺安全性都正向影響滿意度，平臺安全性影響程度高于操作便利性。