中國移動集團(tuán)客戶價值評估模型的研究.pdf

1、電信重組使國內(nèi)電信市場格局發(fā)生重大變化，形成了新移動、新電信、新聯(lián)通“三足鼎立”的局面。3G牌照的發(fā)放、全業(yè)務(wù)經(jīng)營、渠道整合，使得競爭伙伴變得更加強(qiáng)大，集團(tuán)客戶市場將成為新一輪市場競爭的焦點(diǎn)，由于中國移動對集團(tuán)市場的管控能力相對大眾市場尚處于較低的水平，而該區(qū)域卻是對手的優(yōu)勢所在，因此中國移動在集團(tuán)市場面臨著前所未有的巨大風(fēng)險。為了有效應(yīng)對競爭伙伴的搶挖行為，提高集團(tuán)客戶市場的競爭應(yīng)對能力，中國移動正積極構(gòu)建科學(xué)合理、便于操作、易于普及

2、的集團(tuán)客戶價值評估體系。
　　 本文對中國移動集團(tuán)客戶的價值評估模型進(jìn)行研究，基于中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)所產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)技術(shù)，通過指標(biāo)構(gòu)建、指標(biāo)篩選、權(quán)重分配建立起分類分級的集團(tuán)客戶價值評估模型，并基于此模型實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶分級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流失預(yù)警、客戶經(jīng)理績效考核等深度應(yīng)用。所做工作為集團(tuán)客戶的保有、增量市場的拓展、精細(xì)化的營銷、差異化的服務(wù)提供了有效支撐。
　　 論文介紹了研究背景、相關(guān)技術(shù)、所建立的模型及