DHL青島分公司服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究——以“日本次日達(dá)”產(chǎn)品為例.pdf

1、國(guó)際快遞行業(yè)在中國(guó)經(jīng)過(guò)近30年的發(fā)展，已經(jīng)較為成熟。四大快遞巨頭憑借自身的優(yōu)勢(shì)，共享著國(guó)際快遞的市場(chǎng)蛋糕。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各快遞公司也在不斷尋找新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，來(lái)?yè)寠Z競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)分額。如今的國(guó)際快遞市場(chǎng)，已經(jīng)不是單純的比較誰(shuí)更快，誰(shuí)的價(jià)格更低，客戶(hù)需求已經(jīng)細(xì)化到:在相同的轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間，誰(shuí)的取件時(shí)間更晚;在相同的取件時(shí)間，誰(shuí)在目的地的派送時(shí)間能早一個(gè)小時(shí)。中國(guó)對(duì)外貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，轉(zhuǎn)化為了服務(wù)需求，反饋在外貿(mào)企業(yè)對(duì)供應(yīng)商服務(wù)的要求上。在

2、這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品是國(guó)際快遞公司不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力，贏得更多市場(chǎng)分額的重要手段。
　　 本論文基于這樣一個(gè)市場(chǎng)狀況，運(yùn)用新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的相關(guān)理論，結(jié)合本人在國(guó)際快遞行業(yè)從業(yè)七年所掌握的資料及數(shù)據(jù)，客觀分析了DHL青島分公司“日本次日達(dá)”服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的內(nèi)部和外部環(huán)境，并對(duì)該產(chǎn)品的受眾客戶(hù)群做了深入研究，總結(jié)出其主要服務(wù)需求，對(duì)比了主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，總結(jié)DHL青島分公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)因素，并對(duì)DHL青島分公司開(kāi)發(fā)“日本次日達(dá)”服