門(mén)戶網(wǎng)站顧客價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)度的關(guān)系研究.pdf

1、本文以顧客價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)度關(guān)系為研究對(duì)象，主要通過(guò)運(yùn)用文獻(xiàn)分析、比較分析、統(tǒng)計(jì)分析等研究方法，在對(duì)顧客價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)度的研究理論進(jìn)行梳理、回顧的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)問(wèn)卷采集信息的分析，探討顧客價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)度之間的關(guān)系。特別需要說(shuō)明的是，由于網(wǎng)站類型的不同，研究得出的結(jié)論也會(huì)不同，本文的研究只限定在門(mén)戶網(wǎng)站的范圍內(nèi)。 研究可以分為三個(gè)步驟：首先是文獻(xiàn)回顧和討論，在大量文獻(xiàn)閱讀的基礎(chǔ)上，提出本研究的概念模型和相關(guān)的假設(shè)；其次是問(wèn)卷設(shè)計(jì)和

2、數(shù)據(jù)收集，在對(duì)網(wǎng)絡(luò)瀏覽者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并收集數(shù)據(jù)；最后，運(yùn)用回歸分析的方法，深入探討了上述變量的關(guān)系。研究結(jié)果基本證實(shí)了本研究提出的假設(shè)，主要結(jié)論有： 1.網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)度的衡量構(gòu)面為“正面行為”“互動(dòng)性”“認(rèn)知忠誠(chéng)”和“轉(zhuǎn)換容忍力”。 2.三種顧客價(jià)值都能夠正向影響網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)度。 3.三種顧客價(jià)值中，影響網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)度的層面以及顯著性的程度為：關(guān)系性價(jià)值>程序性價(jià)值>功能性價(jià)值。 4.對(duì)于網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)度而言，三種顧客價(jià)