新愛眼科私立醫(yī)院提高服務質量的問題研究.pdf

1、近年來，隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的推進，雖然國家加大了對公立醫(yī)院的投入，意在改善醫(yī)療資源緊張的現(xiàn)狀，但是還是未能緩解老百姓“看病難”的問題，基于此私立醫(yī)院已經成為了我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要補充力量，形成與公立醫(yī)院相互促進、共同發(fā)展的新格局。隨著社會生活水平的提高，人們對健康的理解也有所增加，隨著人們權利意識的覺醒，人們對醫(yī)院服務質量要求也不斷提高，尤其體現(xiàn)在私立醫(yī)院的服務質量改進?，F(xiàn)代社會的醫(yī)療技術水平的差距越來越小，病人對醫(yī)院評價更多的

2、是體現(xiàn)在醫(yī)務人員的服務質量，病人去醫(yī)院往往會選擇更好的醫(yī)療服務。這可以看出，醫(yī)院的競爭最終將成為服務質量的競爭。所以私立醫(yī)院提高自身的服務質量可以為自己的生存有著重要意義。本文的研究目的是通過對新愛眼科私立醫(yī)院服務質量管理的研究分析，找出適合本醫(yī)院服務質量管理的改進措施，同時也為同類型醫(yī)院加強服務質量管理提供參考。本文從服務質量管理理論出發(fā)，深入分析新愛眼科私立醫(yī)院目前服務質量存在的問題，并對新愛眼科私立醫(yī)院服務質量進行系統(tǒng)設計改進，另