FS公司的客戶關(guān)系營銷研究.pdf

1、山西大學(xué)2009屆攻讀工商管理碩士學(xué)位論文FS公司的客戶關(guān)系營銷研究作者姓名指導(dǎo)教師學(xué)科專業(yè)培養(yǎng)單位學(xué)習(xí)年限—、厶、—I一妄濤梅建軍副教授工商管理碩士山西大學(xué)MBA教育中心2006年9月一一2009年6月二oo八年十二月中文摘要20世紀初以來的100多年間，隨著賣方競爭和買方需求的形勢變化，企業(yè)營銷活動的重心相應(yīng)變化。迄今為止，企業(yè)營銷活動的重心經(jīng)歷了以產(chǎn)品產(chǎn)量為重心到以客戶關(guān)系為重心的營銷的演化。二十一世紀的營銷重點已經(jīng)轉(zhuǎn)化為客戶關(guān)系

2、營銷。隨著中國加入WTO和市場經(jīng)濟的發(fā)展，在中國客戶關(guān)系營銷越來越受到重視。如何有效開展客戶關(guān)系營銷，與客戶保持長期穩(wěn)定互惠的關(guān)系已經(jīng)成為企業(yè)營銷的重大課題。本文通過FS公司的真實案例，首先，系統(tǒng)論述了客戶關(guān)系營銷的相關(guān)理論，為客戶關(guān)系營銷策略的提出奠定了基礎(chǔ)。其次，對FS公司所生產(chǎn)、經(jīng)營的工業(yè)通用產(chǎn)品——空氣壓縮機產(chǎn)品進行了市場分析，通過對自身產(chǎn)品的市場發(fā)展，市場細分，競爭對手分析，對FS公司本身進行了較為準確的市場定位。另外，根據(jù)F