中國制造型企業(yè)實施卓越績效模式的調查分析.pdf

1、21世紀是個經(jīng)濟全球化的時代，也是知識經(jīng)濟時代。經(jīng)濟全球化要求資源在全球范圍優(yōu)化配置，企業(yè)之間的競爭擴大到全球范圍，知識經(jīng)濟的到來使競爭從追求數(shù)量轉向追求質量，顧客個性化的需求以及多品種小批量的生產(chǎn)方式成為主流。為了爭奪顧客和有限的資源，在日益激烈的競爭中立于不敗之地，越來越多的企業(yè)意識到，贏得競爭的關鍵在于為顧客創(chuàng)造價值，而質量是顧客價值的核心，所以“通過質量創(chuàng)造顧客價值”成為眾多企業(yè)的核心戰(zhàn)略。如今，質量的概念歷經(jīng)一個多世紀的發(fā)展已

2、經(jīng)上升到經(jīng)營質量的高度，不僅僅局限于產(chǎn)品或服務質量的范圍，同時更加關注企業(yè)為顧客、員工和社會所創(chuàng)造的價值，它以追求卓越的經(jīng)營和績效為目的，卓越績效模式已成為建立在全面質量管理基礎上國際質量管理的新境界。 本文詳細介紹了卓越績效模式產(chǎn)生的背景、研究現(xiàn)狀和基本思想，闡述了卓越績效模式的11個核心價值觀。鑒于目前國內對卓越績效的研究大都停留在理論探討和經(jīng)驗總結層面，本文通過借鑒美國“馬爾科姆·波多里奇國家質量獎”體系模型和我國國家質量