主流顧客與新興顧客導(dǎo)向與突破性創(chuàng)新關(guān)系的研究述評(píng)

1、<p>　　主流顧客與新興顧客導(dǎo)向與突破性創(chuàng)新關(guān)系的研究述評(píng)</p><p>　　摘要：顧客導(dǎo)向分為主流顧客導(dǎo)向和新興顧客導(dǎo)向，不同顧客導(dǎo)向與企業(yè)突破性創(chuàng)新間的關(guān)系的研究在學(xué)術(shù)界尚屬初級(jí)階段。國(guó)內(nèi)缺少研究，而國(guó)外研究不足，因此，中國(guó)的制造業(yè)應(yīng)采取何種顧客導(dǎo)向模式仍然難以說(shuō)清楚。本文首先對(duì)顧客導(dǎo)向的類(lèi)型和內(nèi)涵、突破性創(chuàng)新的特征進(jìn)行了闡釋?zhuān)w納和分析了已有的研究成果中不同顧客導(dǎo)向和突破性創(chuàng)新間關(guān)系。我們發(fā)

2、現(xiàn)：關(guān)注主流顧客和新興顧客特征的界定以及兩種顧客導(dǎo)向與家具行業(yè)突破性創(chuàng)新的關(guān)系，對(duì)于促進(jìn)我國(guó)家具行業(yè)的發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義，是未來(lái)的研究方向。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：主流顧客導(dǎo)向；新興顧客導(dǎo)向；突破性創(chuàng)新；家具行業(yè) </p><p><b>　　一、引言 </b></p><p>　　突破性創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義，如何促進(jìn)企業(yè)

3、的突破性創(chuàng)新是擺在企業(yè)面前的首要問(wèn)題也是學(xué)術(shù)界的研究熱點(diǎn)。意識(shí)到我國(guó)在顧客導(dǎo)向和突破性創(chuàng)新相關(guān)性方面研究的空白和國(guó)外研究的不足，為進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)家具行業(yè)的發(fā)展，我們對(duì)國(guó)內(nèi)外已有的研究文獻(xiàn)進(jìn)行了分析和歸納。本文對(duì)主流顧客導(dǎo)向和新興顧客導(dǎo)向進(jìn)行了區(qū)分和內(nèi)涵的明確，并對(duì)突破性創(chuàng)新的特質(zhì)進(jìn)行了闡釋。初步分析了不同顧客導(dǎo)向和突破性創(chuàng)新之間的關(guān)系。希望本文的相關(guān)理論闡釋對(duì)于我國(guó)家具行業(yè)乃至整個(gè)制造業(yè)顧客導(dǎo)向和突破性創(chuàng)新相關(guān)性的研究有所幫助。 <

4、;/p><p>　　二、顧客導(dǎo)向的類(lèi)型與內(nèi)涵 </p><p><b>　　1.主流顧客導(dǎo)向 </b></p><p>　　主流顧客導(dǎo)向指的是公司最關(guān)注現(xiàn)有的顧客，通過(guò)開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足他們當(dāng)前和未來(lái)需要產(chǎn)品以提供其最滿(mǎn)意的服務(wù)。因此只要以現(xiàn)有客戶(hù)群為目標(biāo)，主流客戶(hù)導(dǎo)向便可以幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的產(chǎn)品。 </p><p>　　以主流顧客為

5、導(dǎo)向的企業(yè)，往往已經(jīng)擁有大量的客戶(hù)信息和經(jīng)驗(yàn)，在開(kāi)展顧客需求的調(diào)查時(shí)只需要關(guān)注主流顧客集中的鄰近區(qū)域，財(cái)力和人力資源的分配變得相對(duì)容易。然而，這類(lèi)只以主流顧客為導(dǎo)向的公司通常僅針對(duì)那些與公司有重要交易的顧客，因此會(huì)限制他們調(diào)查客戶(hù)環(huán)境的范圍，結(jié)果導(dǎo)致對(duì)創(chuàng)新機(jī)會(huì)的調(diào)查也只限于公司當(dāng)前的領(lǐng)域。 </p><p>　　由于對(duì)處理主流顧客業(yè)務(wù)具有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)能夠一直利用這一優(yōu)勢(shì)去協(xié)調(diào)這些顧客的問(wèn)題以及更進(jìn)一步開(kāi)發(fā)

6、滿(mǎn)足他們的需求。公司主流客戶(hù)群的牽引力是牢固的，關(guān)于它的需求信號(hào)是清晰的，這為產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)提供了強(qiáng)有力的動(dòng)力。 </p><p>　　根據(jù)前文所述，如果從信息獲取難易程度、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)角度分析，學(xué)術(shù)界都認(rèn)為主流顧客導(dǎo)向有助于企業(yè)更好把握顧客的需求，短期內(nèi)更快實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。但主流顧客導(dǎo)向有其局限性，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)喪失了創(chuàng)新的靈感和把握不住未來(lái)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)。 </p><p><b&g

7、t;　　2.新興顧客導(dǎo)向 </b></p><p>　　新興顧客導(dǎo)向反映了企業(yè)對(duì)小范圍但新興的客戶(hù)群體的興趣。它要求企業(yè)加深對(duì)那些需求難以識(shí)別和獲取的客戶(hù)的了解，識(shí)別新興客戶(hù)及其人際關(guān)系、溝通渠道的信息，以及了解新興顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，從而慎重地從新類(lèi)型的顧客中尋求投入的機(jī)會(huì)。 </p><p>　　新興客戶(hù)導(dǎo)向需要接收來(lái)自外圍的微信號(hào)，這個(gè)外圍被稱(chēng)作“組織遠(yuǎn)景的邊緣地帶”。它指

8、導(dǎo)企業(yè)大膽質(zhì)疑那些可能成為公司顧客的假設(shè)，而不是理所當(dāng)然地認(rèn)為應(yīng)該去定位企業(yè)現(xiàn)有的主流顧客。 </p><p>　　新興顧客導(dǎo)向彌補(bǔ)了主流顧客導(dǎo)向忽視未來(lái)市場(chǎng)需求的缺點(diǎn)。當(dāng)然，它意味著顧客需求定位難和創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)大。新興顧客導(dǎo)向是否能更好幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)或產(chǎn)品創(chuàng)新的問(wèn)題缺乏深入的研究，這將是新興顧客導(dǎo)向研究走向?qū)嵺`可行性的必由之路。 </p><p>　　三、突破性創(chuàng)新的特質(zhì) </p&g

9、t;<p>　　自美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特（J.A.Schumpeter）提出創(chuàng)新理論以來(lái)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行了分類(lèi)。按照創(chuàng)新強(qiáng)度的不同，可分為漸進(jìn)性創(chuàng)新（Incremental innovation）與突破性創(chuàng)新（Disruptive innovation）。20世紀(jì)90年代以前，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新大都以漸進(jìn)性技術(shù)創(chuàng)新為主。20世紀(jì)90年代以后，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和全球一體化進(jìn)程的加快，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新

10、由以漸進(jìn)性創(chuàng)新為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐酝黄菩詣?chuàng)新為主。 </p><p>　　縱觀(guān)國(guó)內(nèi)外對(duì)突破性技術(shù)創(chuàng)新的研究，不同的學(xué)者從不同的角度給出了其定義。Dess和Beard把突破性技術(shù)創(chuàng)新定義為：建立在一整套不同的工程和科學(xué)原理之上，它常常能開(kāi)啟新的市場(chǎng)和潛在的應(yīng)用，突破性創(chuàng)新經(jīng)常會(huì)給現(xiàn)存的企業(yè)帶來(lái)巨大的難題，但它卻常常是新企業(yè)成功進(jìn)入市場(chǎng)的基礎(chǔ)，并有可能導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)業(yè)的重新洗牌。浙江大學(xué)的陳勁教授認(rèn)為，突破性技術(shù)創(chuàng)新是指基于突破

11、性技術(shù)的創(chuàng)新，是那些在并不是按照公司主流用戶(hù)的需求性能改進(jìn)軌道上進(jìn)行改進(jìn)的創(chuàng)新，也可能是暫時(shí)還不能滿(mǎn)足公司主流用戶(hù)需求的創(chuàng)新。 </p><p>　　盡管上述對(duì)突破性技術(shù)創(chuàng)新定義的表述方法有所差異，但我們不難發(fā)現(xiàn)這幾種定義的共性：突破性技術(shù)創(chuàng)新是相對(duì)于漸進(jìn)性技術(shù)創(chuàng)新而言的，它常常能改變現(xiàn)有的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)規(guī)則，給現(xiàn)存的企業(yè)帶來(lái)巨大的災(zāi)難，甚至導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)業(yè)的消亡。較為準(zhǔn)確地理解突破性技術(shù)創(chuàng)新，必須把握如下幾方面的特征：

12、 </p><p>　　1.破壞性大。在漸進(jìn)性技術(shù)創(chuàng)新模式下，一項(xiàng)新技術(shù)的出現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有主流技術(shù)只不過(guò)是技術(shù)互補(bǔ)或者技術(shù)拓展，產(chǎn)業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)仍表現(xiàn)為成本領(lǐng)先或產(chǎn)品差異化。而突破性技術(shù)創(chuàng)新建立在一整套不同的科學(xué)技術(shù)原理之上，它對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)的主導(dǎo)技術(shù)不僅僅是簡(jiǎn)單的替代，而是一種跨越。技術(shù)跨越發(fā)生在一個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)的核心技術(shù)軌道出現(xiàn)了拐點(diǎn)或者出現(xiàn)了新的核心技術(shù)，標(biāo)志著全新產(chǎn)品、服務(wù)或工藝的出現(xiàn)，這常常意味著一批

13、企業(yè)的消亡，另一批企業(yè)的誕生。例如，在世界鐘表業(yè)發(fā)展史上，日本的電子表替代瑞士的機(jī)械表。 </p><p>　　2.風(fēng)險(xiǎn)性高。突破性技術(shù)創(chuàng)新是建立在一整套不同的科學(xué)技術(shù)原理之上進(jìn)行的一種“破壞性”的創(chuàng)新，它企圖對(duì)原有的技術(shù)發(fā)展軌道的突破，從而開(kāi)辟新的技術(shù)發(fā)展方向（如下圖所示）。對(duì)于這類(lèi)技術(shù)創(chuàng)新，已有的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不可能支持它，新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)又沒(méi)有建立，而且突破性技術(shù)創(chuàng)新成功的標(biāo)準(zhǔn)難以設(shè)定，因而具有很大的不確定性。 　

14、　一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)一項(xiàng)重大產(chǎn)品創(chuàng)新首次出現(xiàn)時(shí)，性能指標(biāo)通常比較模糊，而主流用戶(hù)對(duì)主流技術(shù)性能改進(jìn)更感興趣，因此，很容易被市場(chǎng)拒絕，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)非常困難。 </p><p>　　四、主流顧客導(dǎo)向、新興顧客導(dǎo)向與突破性創(chuàng)新的關(guān)系 </p><p>　　1.顧客導(dǎo)向與突破性創(chuàng)新的關(guān)系 </p><p>　　顧客導(dǎo)向是指反映企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的一系列流程、信念和價(jià)值觀(guān)，企業(yè)的所有決策都以

15、顧客為起點(diǎn)，最大程度地理解顧客的需求和行為，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿(mǎn)足顧客來(lái)實(shí)現(xiàn)更高的顧客價(jià)值。 </p><p>　　國(guó)外學(xué)者Bennett和Copper認(rèn)為，顧客導(dǎo)向和產(chǎn)品創(chuàng)新之間呈負(fù)向關(guān)系，因?yàn)檫^(guò)于以顧客導(dǎo)向?yàn)橹鞯钠髽I(yè)會(huì)傾向于從事模仿產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)而非從事真正原創(chuàng)產(chǎn)品的創(chuàng)新。Christensen認(rèn)為，許多原本居于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)失去市場(chǎng)是因?yàn)樗鼈冎魂P(guān)注主要顧客的墨守成規(guī)和短視近利，這嚴(yán)重抑制了企業(yè)的創(chuàng)新能力及企業(yè)家精

16、神，而使企業(yè)漸漸失去領(lǐng)導(dǎo)地位。 </p><p>　　國(guó)內(nèi)對(duì)顧客導(dǎo)向與創(chuàng)新關(guān)系的研究起于20世紀(jì)90年代末。任峰和李垣從組織文化觀(guān)和行為觀(guān)兩個(gè)角度分析了顧客市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)?chuàng)新的影響，認(rèn)為，顧客導(dǎo)向有利于提高創(chuàng)新成果的市場(chǎng)接受程度以及改善短期績(jī)效，但是，由于過(guò)度關(guān)注于滿(mǎn)足顧客的當(dāng)前需求，抑制了根本性的創(chuàng)新，從而不利于企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的培育。史江濤等利用組織學(xué)習(xí)的中介作用，構(gòu)建了顧客導(dǎo)向與技術(shù)創(chuàng)新的理論模型。其認(rèn)為顧客導(dǎo)

17、向會(huì)導(dǎo)致漸進(jìn)性技術(shù)創(chuàng)新，也會(huì)引致突破性技術(shù)創(chuàng)新，這與產(chǎn)品的類(lèi)型和目標(biāo)顧客有關(guān)。孫愛(ài)英和周竺則認(rèn)為，顧客導(dǎo)向有利于企業(yè)進(jìn)行漸進(jìn)性技術(shù)創(chuàng)新而不利于企業(yè)進(jìn)行突破性技術(shù)創(chuàng)新。 </p><p>　　總的來(lái)說(shuō)，如果把顧客導(dǎo)向當(dāng)成一個(gè)整體來(lái)分析其與技術(shù)創(chuàng)新之間的關(guān)系時(shí)，研究結(jié)論較為一致，即以顧客導(dǎo)向?yàn)橹鞯钠髽I(yè)會(huì)較為傾向于漸進(jìn)性創(chuàng)新。但現(xiàn)有的研究沒(méi)有對(duì)顧客導(dǎo)向進(jìn)行主流和新興顧客的細(xì)分（Jaworski & Kumar，

18、 1993； Narver & Slater，1990； Zhou， Yim & Tse， 2005）。目前大多數(shù)的研究將顧客導(dǎo)向的概念限定太窄，對(duì)顧客導(dǎo)向的衡量出現(xiàn)了問(wèn)題。大多數(shù)人把顧客導(dǎo)向僅僅理解為“主流顧客導(dǎo)向”（Mainstream customer orientation）。Narver et al.指出，顧客導(dǎo)向從本質(zhì)上包括兩套行為模式。第一套行為模式是“主流顧客導(dǎo)向”；第二套行為模式是“新興顧客導(dǎo)向”（Em

19、erging customer orientation）?？梢?jiàn)，如果將顧客導(dǎo)向分成不同的類(lèi)型來(lái)研究，顧客導(dǎo)向與突破性技術(shù)創(chuàng)新之間的關(guān)系就出現(xiàn)了不一致的研究結(jié)論。因此在接下來(lái)的部分，本文沿用Narver et al.的觀(guān)點(diǎn)，希望能從主流顧客導(dǎo)向和新興顧客導(dǎo)向這兩個(gè)維度，更進(jìn)一步回顧學(xué)者關(guān)于顧客導(dǎo)向與技術(shù)創(chuàng)新模式之間存在的對(duì)應(yīng)關(guān)系的研究。 </p><p>　　2.主流顧客導(dǎo)向與突破性創(chuàng)新的關(guān)系 </p>

20、<p>　　關(guān)于主流顧客導(dǎo)向與突破性創(chuàng)新的關(guān)系目前已有較多的學(xué)者進(jìn)行實(shí)證研究。學(xué)術(shù)界傳統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為主流顧客導(dǎo)向會(huì)限制企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的可能性。比如，Danneels發(fā)現(xiàn)有能力進(jìn)行突破性創(chuàng)新的企業(yè)必定需要是關(guān)注顧客的潛在需求而不是現(xiàn)有需求。 </p><p>　　然而，另一派學(xué)者認(rèn)為，主流客戶(hù)導(dǎo)向與突破性創(chuàng)新之間存在正相關(guān)關(guān)系。以主流客戶(hù)為導(dǎo)向的公司專(zhuān)注于識(shí)別和定位他們主要客戶(hù)的需求。這種致力于深度了解客

21、戶(hù)的行為使得不僅發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)有和新興的需求，而且了解到新技術(shù)如何滿(mǎn)足他們的需求（Slater & Narver， 1998）。 </p><p>　　由此可見(jiàn)，主流顧客導(dǎo)向與突破性創(chuàng)新的關(guān)系沒(méi)有形成一致的定論。本文認(rèn)為，造成結(jié)論截然相反的原因在于創(chuàng)新主體的技術(shù)或產(chǎn)品特性并不一致，也就是說(shuō)，主流顧客導(dǎo)向與突破性創(chuàng)新的關(guān)系受創(chuàng)新主體的產(chǎn)品用途、面向的顧客群體特性等多方面因素影響，從而會(huì)產(chǎn)生完全不同卻并不矛盾的結(jié)論

22、。 </p><p>　　3.新興顧客導(dǎo)向與突破性創(chuàng)新的關(guān)系 </p><p>　　對(duì)滿(mǎn)足顧客潛在需求的理論研究不多，關(guān)于新興顧客導(dǎo)向與突破性創(chuàng)新的關(guān)系研究，學(xué)術(shù)界尚未達(dá)成統(tǒng)一的定論。 </p><p>　　國(guó)外學(xué)者Hamel和Prahalad用“服務(wù)市場(chǎng)的暴行”來(lái)形容 “僅為現(xiàn)有顧客服務(wù)”的消極影響，他們指出雖然滿(mǎn)足了現(xiàn)有顧客所需很重要，但是關(guān)注不在我們服務(wù)范圍內(nèi)

23、的顧客更加重要。Praveen和Danneels則認(rèn)為新興客戶(hù)導(dǎo)向與突破性創(chuàng)新無(wú)關(guān)。按照定義，突破性創(chuàng)新涉及新技術(shù)（Chandy & Tellis，1998），而新技術(shù)不僅需要很大的投資，而且面臨著不確定的回報(bào)風(fēng)險(xiǎn)。也有學(xué)者通過(guò)案例性分析的方法，表明突破性的技術(shù)可能會(huì)滿(mǎn)足新興顧客的需求，正如Christensen和Christensen & Bower所闡明，工作原理不同但不是十分高端的技術(shù)就可以滿(mǎn)足小范圍的新興磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)

24、器顧客群的需求。即便如此，管理者們認(rèn)為向突破性技術(shù)投資來(lái)滿(mǎn)足新興客戶(hù)的需求比滿(mǎn)足主流客戶(hù)的需求更有風(fēng)險(xiǎn)。原因有：（1）新興客戶(hù)群需求的本質(zhì)是在演變的，也是不確定的；（2）新興客戶(hù)群的規(guī)模較?。唬?）對(duì)主流客戶(hù)的需求了解更清晰些。 </p><p>　　綜上所述，新興顧客導(dǎo)向理論上可以促進(jìn)突破性創(chuàng)新，但考慮風(fēng)險(xiǎn)的因素，新興顧客導(dǎo)向在企業(yè)實(shí)踐上能否促進(jìn)突破性創(chuàng)新缺乏充分的證明。本文認(rèn)為，新興顧客導(dǎo)向的本質(zhì)是一種引導(dǎo)顧

25、客的企業(yè)文化，與突破性創(chuàng)新有正向關(guān)系。此外，主流顧客導(dǎo)向與新興顧客導(dǎo)向并不矛盾，在企業(yè)內(nèi)部可以同時(shí)采用，只要根據(jù)企業(yè)不同的經(jīng)營(yíng)單位或項(xiàng)目的要求來(lái)相應(yīng)匹配，就可以取得相應(yīng)的效果。 </p><p><b>　　五、結(jié)論與展望 </b></p><p>　　回顧不同的顧客導(dǎo)向與突破性創(chuàng)新關(guān)系的研究，國(guó)內(nèi)學(xué)者的相關(guān)研究較少。國(guó)外學(xué)者更早地意識(shí)到顧客導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)的技術(shù)和發(fā)展戰(zhàn)略

26、起關(guān)鍵的作用。但不同的顧客導(dǎo)向與突破性創(chuàng)新的關(guān)系在不同的研究樣本中卻產(chǎn)生相反的效果，因此企業(yè)究竟以主流顧客為導(dǎo)向還是以新興顧客為導(dǎo)向還有所爭(zhēng)論。并且，國(guó)外關(guān)于顧客導(dǎo)向與突破性創(chuàng)新關(guān)系的實(shí)證研究對(duì)象主要傾向于消費(fèi)者的非耐久品、輕工制造業(yè)、重制造業(yè)、藥品、技術(shù)和電信行業(yè)，不僅缺乏對(duì)原材料加工制造業(yè)大量的實(shí)證研究，無(wú)法為中國(guó)的制造行業(yè)提供直接性的理論指導(dǎo)，而且由于國(guó)外的顧客需求狀況與中國(guó)的本土特征有重大的差異，因此國(guó)外的研究結(jié)論也不適于直接移

27、植到本國(guó)。以中國(guó)的本土企業(yè)為案例，研究顧客導(dǎo)向與突破性創(chuàng)新的關(guān)系將會(huì)是國(guó)內(nèi)學(xué)者一個(gè)重大的研究趨勢(shì)。 　　作為原材料制造產(chǎn)業(yè)的重要行業(yè)，目前中國(guó)家具行業(yè)整體技術(shù)水平低，促進(jìn)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的雙重升級(jí)成為中國(guó)家具行業(yè)實(shí)現(xiàn)“全球化戰(zhàn)略”的首要任務(wù)。中國(guó)家具企業(yè)日益關(guān)注突破性創(chuàng)新，體現(xiàn)在產(chǎn)品研發(fā)、工藝改進(jìn)、材料應(yīng)用上，并取得一定的專(zhuān)利成果，如智能抽屜系統(tǒng)、亮光木紋美納米板技術(shù)等。而目前推動(dòng)家具行業(yè)進(jìn)行突破性創(chuàng)新主要來(lái)源于進(jìn)口地對(duì)家具環(huán)保健康的要求，

28、即是</p><p>　　為幫助中國(guó)家具行業(yè)更好地通過(guò)目標(biāo)群體的定位以做出更優(yōu)的技術(shù)戰(zhàn)略選擇，我們認(rèn)為，將顧客導(dǎo)向與突破性創(chuàng)新的關(guān)系的研究引向中國(guó)的家具行業(yè)的案例，關(guān)注主流顧客和新興顧客特征的界定、兩種顧客導(dǎo)向與家具行業(yè)突破性創(chuàng)新的關(guān)系以及探索促進(jìn)家具行業(yè)突破性創(chuàng)新的新方法，具有重大的理論和實(shí)踐價(jià)值。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p&g

29、t;<p>　　[1]Danneels， E. 2002. The dynamics of product innovation and firm competencies. Strategic Management Journal 23 （12）： 1095–121. </p><p>　　[2]Danneels， E. 2003. Tight-loose coupling with custom

30、ers： The enactment of customer orientation. Strategic Management Journal 24 （6）： 559–76. </p><p>　　[3]Christensen， C. M. 1997.The innovator’s dilemma. Boston： Harvard Business School Press. </p><p

31、>　　[4]Chandy， R.， and G. J. Tellis. 1998. Organizing for radical innovation： The overlooked role of willingness to cannibalize. Journal of Marketing Research 35 （4）： 474–87. </p><p>　　[5]Bennett， R. C.， a

32、nd R. G. Cooper. 1981. The misuse of marketing： An American tragedy. Business Horizons 24 （6）： 51–61. </p><p>　　[6]任 峰 孫愛(ài)英：市場(chǎng)導(dǎo)向與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系研究[J].中國(guó)軟科學(xué)，2003（6）：87-91. </p><p>　　[7]史江濤：市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)夹g(shù)創(chuàng)新的影響機(jī)理研