電信運(yùn)營商客戶品牌關(guān)系的持續(xù)性研究.pdf

1、電信客戶品牌是電信運(yùn)營商針對不同的細(xì)分市場、特定的客戶群建立的品牌，它體現(xiàn)差異化的電信消費(fèi)行為和需求心理，對其所覆蓋的人群具有強(qiáng)大的號召力和凝聚力。如何在消費(fèi)者與電信客戶品牌之間建立起良好而持續(xù)的關(guān)系，以增強(qiáng)現(xiàn)有用戶的品牌忠誠度，是電信運(yùn)營商在營銷實(shí)踐中迫切需要解決的問題。 本研究在對品牌關(guān)系和關(guān)系持續(xù)性相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)上，采用品牌關(guān)系滿意度、感知品牌價值、品牌信任度、關(guān)系紐帶和轉(zhuǎn)換成本等多個影響因素共同構(gòu)建理論模型，并通過問

2、卷調(diào)查對模型進(jìn)行驗證分析，探討了電信企業(yè)客戶品牌關(guān)系持續(xù)性的形成機(jī)制。本論文主要完成了以下幾項研究工作： 1、通過對電信行業(yè)、品牌、品牌關(guān)系理論和關(guān)系持續(xù)性理論等已有文獻(xiàn)資料的深入學(xué)習(xí)，將承諾理論、社會交換與投資模型理論結(jié)合起來運(yùn)用到電信市場的品牌關(guān)系領(lǐng)域中用以解決消費(fèi)者與客戶品牌的關(guān)系問題。 2、在承諾理論、社會交換與投資模型理論的基礎(chǔ)上，識別消費(fèi)者與客戶品牌關(guān)系持續(xù)性的多種影響因素，提出了電信運(yùn)營商客戶品牌關(guān)系持續(xù)性