遼寧遠(yuǎn)恒科技公司售后服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、中國(guó)經(jīng)濟(jì)在迅速發(fā)展，這給企業(yè)帶來(lái)了巨大的發(fā)展的機(jī)會(huì)，在企業(yè)的發(fā)展中很大一部分工作是與企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)。當(dāng)前企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從單純的產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到了產(chǎn)品服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，遼寧遠(yuǎn)恒科技公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)現(xiàn)了企業(yè)售后服務(wù)缺少一個(gè)統(tǒng)一的管理平臺(tái)，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)建設(shè)了售后服務(wù)系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)多是基于C/S結(jié)構(gòu)，并僅供維修站內(nèi)部使用，局限性較大，這些系統(tǒng)都是獨(dú)立的系統(tǒng)，沒(méi)能和企業(yè)的整體平臺(tái)進(jìn)行融合，數(shù)據(jù)的流通靠人工實(shí)現(xiàn)，不能實(shí)現(xiàn)售后信息和其它系統(tǒng)數(shù)據(jù)的自動(dòng)共

2、享和交換。本文準(zhǔn)備設(shè)計(jì)一套基于 Web、能夠與企業(yè)其它系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)實(shí)時(shí)共享數(shù)據(jù)的售后服務(wù)平臺(tái)來(lái)解決現(xiàn)有系統(tǒng)存在的問(wèn)題。
　　本文主要?jiǎng)?chuàng)新工作如下：
　　1．采用了S2SH技術(shù)搭建了基于Web的售后服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者通過(guò)Web進(jìn)行產(chǎn)品報(bào)修、產(chǎn)品售后服務(wù)跟蹤、產(chǎn)品技術(shù)支持和信息交流。即節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間又提高了企業(yè)售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。
　　2．采用Web service和axis2技術(shù)開(kāi)發(fā)了售后服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)服務(wù)接口

3、，售后服務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、銷(xiāo)售系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)服務(wù)接口完成實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)交換。
　　3．采用Java技術(shù)開(kāi)發(fā)了具有鮮明企業(yè)特色的業(yè)務(wù)流程定制功能、數(shù)據(jù)管理功能和回訪管理功能，售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程的定制功能是根據(jù)遠(yuǎn)恒公司的實(shí)際需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，企業(yè)可根據(jù)不同區(qū)域的特點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，提高售后服務(wù)的靈活性。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)數(shù)據(jù)的按需分析，并按需形成報(bào)表，提高企業(yè)數(shù)據(jù)分析能力。實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品售后回訪的自動(dòng)化和規(guī)范化管理，提高回訪服務(wù)的質(zhì)量。