基于模糊綜合評(píng)判的旅華游客旅游滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)研究——以我國(guó)14個(gè)省區(qū)為例.pdf

1、穩(wěn)定的規(guī)模化游客流是旅游業(yè)發(fā)展的生命線，而游客滿(mǎn)意度是增加游客流的根本動(dòng)力。因而“游客是否滿(mǎn)意”已經(jīng)成為一個(gè)重要的旅游質(zhì)量指標(biāo)，并越來(lái)越受到各國(guó)理論界的重視。到目前為止，國(guó)內(nèi)外對(duì)旅游目的地游客滿(mǎn)意的研究主要集中在游客滿(mǎn)意的內(nèi)涵、影響因素、遺產(chǎn)地游客滿(mǎn)意和游客滿(mǎn)意度測(cè)度4方面。并且研究的側(cè)面也主要以國(guó)內(nèi)游客的旅游滿(mǎn)意度為主，對(duì)入境游客的滿(mǎn)意度研究較少。 本文創(chuàng)新的運(yùn)用了典型區(qū)域研究的方法，在我國(guó)的七大地理區(qū)域中選出14個(gè)旅游省區(qū)。

2、以這14個(gè)旅游省區(qū)入境游客滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，應(yīng)用模糊綜合評(píng)判理論，建立起入境游客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的多極評(píng)價(jià)模型。提煉出影響各旅游省區(qū)游客滿(mǎn)意度的旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)要素，并作為模糊評(píng)價(jià)模型一級(jí)評(píng)價(jià)因子，再在一級(jí)評(píng)價(jià)因子下設(shè)立二級(jí)評(píng)價(jià)體系，分別以旅游價(jià)格、旅游服務(wù)水平、旅游設(shè)施條件為評(píng)價(jià)因子。得出模糊綜合評(píng)判結(jié)論后，對(duì)14個(gè)旅游省區(qū)的入境游客旅游滿(mǎn)意度進(jìn)行系統(tǒng)的對(duì)比分析，總結(jié)出各省區(qū)目前入境旅游市場(chǎng)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，提出科學(xué)的意見(jiàn)和建議，從而為旅游業(yè)未

3、來(lái)的發(fā)展提供依據(jù)和引導(dǎo)。 全文結(jié)構(gòu)上分為四個(gè)部分： 第一部分是國(guó)內(nèi)外對(duì)于旅游滿(mǎn)意度研究的現(xiàn)狀介紹。在掌握大量國(guó)內(nèi)外對(duì)于旅游滿(mǎn)意度研究的資料基礎(chǔ)上，提出文章研究的現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)踐意義，并指出研究的思路和方法。 第二部分是運(yùn)用“推一拉”原理說(shuō)明：“推”和“拉”兩個(gè)作用力對(duì)入境游客滿(mǎn)意度高低都具有十分重要的影響。并從“推”的作用力入手，研究入境游客的個(gè)人特征和旅游動(dòng)機(jī)對(duì)旅游滿(mǎn)意度的影響。 第三部分是從“拉”的作用

4、著眼，利用模糊綜合評(píng)判的理論對(duì)14個(gè)旅游省區(qū)的旅游要素進(jìn)行分別評(píng)價(jià)，分析各旅游省區(qū)旅游要素的發(fā)展水平對(duì)入境游客旅游滿(mǎn)意度的影響。 第四部分是根據(jù)以上“推—拉”原理、模糊綜合評(píng)判等理論以及交叉對(duì)比的方法，得出系統(tǒng)分析的結(jié)論。 通過(guò)分析論證，得出以下結(jié)論： (1)從“推”的角度來(lái)看，入境旅游者的個(gè)人特征和旅游動(dòng)機(jī)與旅游滿(mǎn)意度的大小密切相關(guān)。不同特征和動(dòng)機(jī)的游客對(duì)各旅游省區(qū)的旅游吸引物特征、市場(chǎng)形象和旅游設(shè)施與服務(wù)等要

5、求不同。通過(guò)分析顯示，14個(gè)旅游省區(qū)對(duì)追求開(kāi)闊胸襟、身心放松的第一類(lèi)型旅游動(dòng)機(jī)和追求知識(shí)的第三類(lèi)型旅游動(dòng)機(jī)的入境游客吸引力最大。 (2)從“拉”的理論原理角度分析，14個(gè)旅游省區(qū)入境游客旅游總體滿(mǎn)意度呈現(xiàn)差異變化，這表明14個(gè)旅游省區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平不平衡，存在嚴(yán)重的地區(qū)等級(jí)差異。有待于打破區(qū)域封鎖，實(shí)現(xiàn)區(qū)域合作開(kāi)發(fā)。 (3)在對(duì)14個(gè)旅游省區(qū)入境游客旅游滿(mǎn)意度的一級(jí)模糊評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析后發(fā)現(xiàn)，各旅游省區(qū)旅游業(yè)六大

6、要素及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展不協(xié)調(diào)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)尚處在旅游開(kāi)發(fā)的初級(jí)階段。 (4)在對(duì)14個(gè)旅游省區(qū)入境游客旅游滿(mǎn)意度的二級(jí)模糊評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析后發(fā)現(xiàn)，入境游客對(duì)我國(guó)的旅游設(shè)施條件滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)最高，旅游價(jià)格的滿(mǎn)意度次之，旅游服務(wù)水平的評(píng)價(jià)最低。 本文的獨(dú)到之處： (1)將模糊綜合評(píng)判模型運(yùn)用到對(duì)我國(guó)不同省區(qū)入境游客滿(mǎn)意度的分析中。 (2)在模糊綜合評(píng)判的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，從一級(jí)評(píng)價(jià)和二級(jí)評(píng)價(jià)兩個(gè)方面入手，對(duì)入境游客滿(mǎn)意度