IT服務(wù)級(jí)別評(píng)價(jià)與管理.pdf

1、在過(guò)去的10年中，IT服務(wù)管理對(duì)所有的IT經(jīng)理和工作人員來(lái)說(shuō)幾乎是最熱門的話題。隨著 IP成為商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于 IT服務(wù)綜合管理方案的需求達(dá)到了一個(gè)頂峰。今天的IT服務(wù)管理解決方案正在進(jìn)入所謂的“文藝復(fù)興”時(shí)代,這些解決方案使得各種IT服務(wù)應(yīng)用的功能得到增強(qiáng)，很多新型的應(yīng)用也應(yīng)運(yùn)而生。
　　本論文的主要目標(biāo)是尋求在復(fù)雜的異構(gòu)IT環(huán)境中找出能夠?qū)︻A(yù)測(cè)，性能和可用性進(jìn)行綜合管理的解決方案。通過(guò)IT服務(wù)中容量規(guī)劃和預(yù)測(cè)的功能方法處理

2、IT服務(wù)所面臨的問(wèn)題。同時(shí)，本文的服務(wù)級(jí)別評(píng)價(jià)解決方案集論述了如何能夠采用非常簡(jiǎn)單有效的數(shù)據(jù)模型和管理方法，在系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題之前就解決企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)中資源分配存在的不當(dāng)問(wèn)題。通過(guò)這種方法，IT投資可以獲得期望的性能和可用性，IT人員也可以獲得所期望的“第一時(shí)間修復(fù)（MTTR）”，同時(shí)，嚴(yán)格的服務(wù)等級(jí)協(xié)議 SLA也可以得到保證。最重要的是，我們可以看到期望看到的結(jié)果：在IT設(shè)施配備的過(guò)程中，智能代理的快速部署和簡(jiǎn)潔實(shí)用的IT服務(wù)管理方法將