G商場導(dǎo)購員激勵研究.pdf

1、激勵是指激發(fā)人的工作動機(jī)，也就是用各種有效的方法去調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動力，朝著所期望的目標(biāo)去完成任務(wù)，實現(xiàn)組織目標(biāo)努力的心理活動過程。因此，企業(yè)實行激勵機(jī)制的最根本的目的是正確地誘導(dǎo)員工的工作動機(jī)，使他們在實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時實現(xiàn)自身的需要，增加其滿意度，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚下去。在市場經(jīng)濟(jì)競爭激烈的今天，構(gòu)建合理的員工激勵機(jī)制，提高員工的工作熱情和工作效率已成為企業(yè)的一項重要工作。 導(dǎo)購

2、員作為終端顧客接觸的前線，其銷售技巧、氣質(zhì)形象、服務(wù)質(zhì)量及綜合素質(zhì)都會直接或間接地影響商場終端形象的樹立，而這些方面的提升又大都與其是否受到有效而恰當(dāng)?shù)募蠲芮邢嚓P(guān)。導(dǎo)購員作為廠家派駐商家的“銷售、服務(wù)代表”，其服務(wù)展示，不僅代表了廠家，也與商家的整體形象息息相關(guān)。 本文的研究對象是G商場的導(dǎo)購員。G商場是一家綜合性的大型商場，擁有員工1500人，其中導(dǎo)購員1300人，占總?cè)藬?shù)的86﹪。該商場的導(dǎo)購員工作在一線，他們的工作狀況直

3、接關(guān)系到商場經(jīng)營業(yè)績。但是，導(dǎo)購員的“雙重身份”使得商場在對其激勵中存在很多問題。為G商場導(dǎo)購員制定適合的激勵方案，是本論文的研究目的。 導(dǎo)購員作為市場經(jīng)濟(jì)條件下衍生的新生事物，其具有的費用低廉、使用方便的特點深受廠家的歡迎，而作為商場一方，不用負(fù)擔(dān)導(dǎo)購員的工資，也易被商場接受。但由于導(dǎo)購員的勞動關(guān)系在廠家，而工作現(xiàn)場在商場，現(xiàn)在的情況是決定其勞動關(guān)系、收入和職業(yè)管理的“生殺大權(quán)”不在商場一方，造成了導(dǎo)購員在商場管理工作中的特殊

4、性。本文針對導(dǎo)購員的特點，采用了理論聯(lián)系實際的研究方法，結(jié)合G商場的現(xiàn)狀制定了一套相應(yīng)的激勵方案，包括薪酬激勵、考評激勵、培訓(xùn)激勵、職業(yè)生涯的規(guī)劃及人性化管理手段的激勵。其中人性化管理手段是現(xiàn)代化管理的需要，也是激勵導(dǎo)購員的重要手段。 本文主要包括四個部分，第一部分對激勵理論進(jìn)行了綜述，包括激勵研究的一般意義，激勵理論研究，激勵方法研究，激勵理論的局限性，為下一步方案設(shè)計做出理論鋪摯；第二部分對G商場導(dǎo)購員的激勵現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，

5、包括導(dǎo)購員的產(chǎn)生、特點及激勵中存在的問題；第三部分則是對G商場導(dǎo)購員激勵方案的設(shè)計，主要包括薪酬激勵、考評激勵、培訓(xùn)激勵、職業(yè)生涯的規(guī)劃及人性化管理手段的激勵；第四部分是激勵方案的實施及其效果。本文最后得出結(jié)論，導(dǎo)購員雖歸屬廠家，但商場可以通過薪酬激勵、考評激勵、培訓(xùn)激勵、職業(yè)生涯的規(guī)劃及人性化管理手段的激勵來達(dá)到激勵導(dǎo)購員的效果，而導(dǎo)購員的特殊身份決定了在對其進(jìn)行激勵時必須由商場和廠家共同參與才能取得最佳效果。本文的創(chuàng)新點在于制定了一