荊州電信政企客戶群服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、隨著“中國電信、中國移動、中國聯(lián)通”三足鼎立時代的到來，具備全業(yè)務(wù)運營資質(zhì)的三家電信運營商從此步入了競爭白熱化的局面。
　　 政企客戶是荊州電信的戰(zhàn)略客戶群，同時也是其它電信運營商競爭的焦點。大力拓展荊州電信政企客戶市場，以優(yōu)質(zhì)完美的服務(wù)營銷策略深挖政企客戶通信潛力，滿足政企客戶群的通信需求是我國社會信息化大發(fā)展的需求和提高企業(yè)經(jīng)營效益的有效途徑。三大運營商都擁有同質(zhì)通信核心產(chǎn)品，除了暫時各網(wǎng)絡(luò)規(guī)模上的差異之外，其提供的核心服務(wù)

2、產(chǎn)品在成本上都是相近的。所以說，唯有以客戶需求為導向，建立高水平的服務(wù)營銷體系，才能在穩(wěn)守原有政企客戶市場的基礎(chǔ)上不斷開拓新局面。
　　 本文從荊州電信目前所處的環(huán)境出發(fā)，對國內(nèi)通信行業(yè)的服務(wù)營銷現(xiàn)狀進行了綜述，接著回顧研究所涉及的相關(guān)服務(wù)營銷理論，作為該篇論文研究的依據(jù)。為了進一步深入發(fā)現(xiàn)荊州電信在政企客戶群服務(wù)營銷過程中存在的問題，本文對荊州電信政企客戶群的現(xiàn)狀及采用的相關(guān)服務(wù)營銷策略做了詳細描述，然后與同行業(yè)的集團客戶服務(wù)