交互層次分析下關系質量對關系價值作用機制的研究——基于制造商的視角.pdf

1、在當今的商業(yè)市場上，越來越多的公司正在努力的通過與伙伴公司建立良好的關系以獲取競爭優(yōu)勢。伙伴關系問題已經在理論界與實踐界進行了廣泛的研究，這些研究包括：社會交換理論、交易成本理論、資源觀理論以及IMP的交互理論等等，這些理論與方法為我們更好的認識制造商與供應商關系提供了嶄新的視角。在服務市場上，客戶價值的重要意義已經被廣泛的認同，在商業(yè)市場中，價值同樣是關鍵的，供應鏈理論已經證明了價值是商業(yè)市場管理的基礎(Anderson，1994)，

2、是競爭優(yōu)勢的來源。企業(yè)與不同群體的關系中都存在價值接受、價值創(chuàng)造、價值產生、價值分配的活動，價值的創(chuàng)造體現在不同公司間獲得有價值的信息、市場與技術、增加辦事效率、改善合作關系等方面。因此，合作伙伴需要知道什么是創(chuàng)造價值的驅動因素，以及如何利用這些因素為自身服務，以利于企業(yè)建立競爭優(yōu)勢。 從另一個角度來看，任何一種營銷要想獲得成功，首先必須為顧客創(chuàng)造價值，這同樣適用于商業(yè)市場中關系營銷實踐，如何在商業(yè)市場中利用關系營銷來研究價值問

3、題是一個具有重要意義的話題，換句話說，對于良好關系怎樣增強伙伴感知的價值的機制的研究具有重要的意義。本研究正是通過對前人在該領域的研究成果的回顧和總結并針對研究的缺陷，概念性的發(fā)展并以實證方式來檢驗提出的理論模型，通過該模型來探討良好的關系對于價值的作用機制。 本文的研究內容主要包括三個方面：一是總結與歸納以往關系質量與關系價值理論，尤其是根據交互層次的特點將關系價值在三個層次上進行了劃分；二是根據以往的研究提出了關系質量對關系