交互層次分析下關(guān)系質(zhì)量對關(guān)系價(jià)值作用機(jī)制的研究——基于制造商的視角.pdf

1、在當(dāng)今的商業(yè)市場上，越來越多的公司正在努力的通過與伙伴公司建立良好的關(guān)系以獲取競爭優(yōu)勢。伙伴關(guān)系問題已經(jīng)在理論界與實(shí)踐界進(jìn)行了廣泛的研究，這些研究包括：社會交換理論、交易成本理論、資源觀理論以及IMP的交互理論等等，這些理論與方法為我們更好的認(rèn)識制造商與供應(yīng)商關(guān)系提供了嶄新的視角。在服務(wù)市場上，客戶價(jià)值的重要意義已經(jīng)被廣泛的認(rèn)同，在商業(yè)市場中，價(jià)值同樣是關(guān)鍵的，供應(yīng)鏈理論已經(jīng)證明了價(jià)值是商業(yè)市場管理的基礎(chǔ)(Anderson，1994)，

2、是競爭優(yōu)勢的來源。企業(yè)與不同群體的關(guān)系中都存在價(jià)值接受、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值產(chǎn)生、價(jià)值分配的活動(dòng)，價(jià)值的創(chuàng)造體現(xiàn)在不同公司間獲得有價(jià)值的信息、市場與技術(shù)、增加辦事效率、改善合作關(guān)系等方面。因此，合作伙伴需要知道什么是創(chuàng)造價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素，以及如何利用這些因素為自身服務(wù)，以利于企業(yè)建立競爭優(yōu)勢。 從另一個(gè)角度來看，任何一種營銷要想獲得成功，首先必須為顧客創(chuàng)造價(jià)值，這同樣適用于商業(yè)市場中關(guān)系營銷實(shí)踐，如何在商業(yè)市場中利用關(guān)系營銷來研究價(jià)值問

3、題是一個(gè)具有重要意義的話題，換句話說，對于良好關(guān)系怎樣增強(qiáng)伙伴感知的價(jià)值的機(jī)制的研究具有重要的意義。本研究正是通過對前人在該領(lǐng)域的研究成果的回顧和總結(jié)并針對研究的缺陷，概念性的發(fā)展并以實(shí)證方式來檢驗(yàn)提出的理論模型，通過該模型來探討良好的關(guān)系對于價(jià)值的作用機(jī)制。 本文的研究內(nèi)容主要包括三個(gè)方面：一是總結(jié)與歸納以往關(guān)系質(zhì)量與關(guān)系價(jià)值理論，尤其是根據(jù)交互層次的特點(diǎn)將關(guān)系價(jià)值在三個(gè)層次上進(jìn)行了劃分；二是根據(jù)以往的研究提出了關(guān)系質(zhì)量對關(guān)系