企業(yè)形象對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響研究——以餐飲業(yè)為例.pdf_第1頁(yè)
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1、隨著消費(fèi)者市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和市場(chǎng)開(kāi)放程度的不斷提高，顧客的爭(zhēng)奪成本越來(lái)越高，制定和實(shí)施顧客忠誠(chéng)管理策略，為顧客提供差異性的產(chǎn)品或服務(wù)，以培育忠誠(chéng)顧客已成為企業(yè)界和學(xué)術(shù)界普遍關(guān)心的問(wèn)題；顧客忠誠(chéng)及其影響因素，就是其中的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。在諸多顧客忠誠(chéng)的影響因素研究中，企業(yè)形象對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響受到了眾多學(xué)者的關(guān)注，但對(duì)此進(jìn)行專(zhuān)門(mén)系統(tǒng)研究的并不多見(jiàn)。本文在文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)企業(yè)形象的構(gòu)成要素分析，以及顧客忠誠(chéng)的形成過(guò)程的探索，研究了企業(yè)形

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