組織支持對(duì)服務(wù)員情緒勞動(dòng)策略的影響——以江蘇餐飲業(yè)為例.pdf

1、隨著服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，情緒勞動(dòng)策略越來(lái)越受到組織研究管理者的廣泛關(guān)注。而已有文獻(xiàn)主要集中于組織支持與情緒勞動(dòng)策略的直接關(guān)系，對(duì)兩者間的中介變量的研究和作用情境研究很少，在國(guó)內(nèi)這一點(diǎn)研究幾乎是空白。
　　本文以南京餐飲公司的213名員工為研究對(duì)象，探索了組織支持對(duì)兩種情緒勞動(dòng)策略（表層扮演與深層扮演）的影響,并探討了心理授權(quán)與工作機(jī)會(huì)在組織支持與情緒勞動(dòng)策略之間的關(guān)系中所起的中介與調(diào)節(jié)作用，本文還檢驗(yàn)了職業(yè)承諾在組織支持與心理授權(quán)之

2、間的關(guān)系中所起的調(diào)節(jié)作用。研究結(jié)果表明：⑴組織支持對(duì)表層扮演無(wú)顯著影響，對(duì)深層扮演具有顯著的正向影響；⑵工作機(jī)會(huì)對(duì)于組織支持與深層扮演之間的關(guān)系的調(diào)節(jié)作用不顯著；⑶心理授權(quán)在組織支持與深層扮演策略之間起中介作用；⑷員工的職業(yè)承諾越高，組織支持對(duì)心理授權(quán)的正向影響就越強(qiáng)，進(jìn)而對(duì)深層扮演策略產(chǎn)生更大的正面效應(yīng)。本文的研究成果將拓寬情緒勞動(dòng)的研究領(lǐng)域，深化人們對(duì)服務(wù)員情緒勞動(dòng)策略的選擇問(wèn)題和服務(wù)員績(jī)效形成機(jī)制的認(rèn)識(shí)，并為餐飲業(yè)具體情緒管理實(shí)踐