石化物資公司油品銷售CRM方案研究.pdf

1、針對(duì)石油石化行業(yè)成品油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)日益激烈，本論文對(duì)滄州煉油廠石化物資供銷公司在管理和成品油銷售方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析論證。在考察了CRM 在我國(guó)企業(yè)應(yīng)用情況后，認(rèn)為集先進(jìn)的管理理念、管理模式于一身，以客戶滿意為核心的CRM 系統(tǒng)能夠幫助公司逐漸擺脫困境，使企業(yè)跟上時(shí)代步伐。 本論文在對(duì)需求分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司的實(shí)際情況，重點(diǎn)設(shè)計(jì)了五個(gè)功能模塊： 聯(lián)系與賬戶管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理、市場(chǎng)管理和商業(yè)智能。聯(lián)系與賬戶

2、管理提供將客戶的基本信息輸入系統(tǒng)并進(jìn)行管理的功能。銷售管理提供銷售策略的執(zhí)行、對(duì)客戶的直接自動(dòng)化銷售、銷售信息的自動(dòng)生成與集成等功能。市場(chǎng)管理是以對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的有效跟蹤和評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)其對(duì)市場(chǎng)工作的高效管理。客服管理在全面管理客戶服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，有效保持老客戶，發(fā)展新客戶，提高客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度。商業(yè)智能提供分析決策功能，由功能強(qiáng)大、易于使用的報(bào)告和分析工具組成。論文提出了CRM 方案實(shí)施策略，為公司實(shí)施CRM 方案提供了路線。為了保證