基于3C零售業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、感知公平、顧客滿意及行為意向之間關(guān)系的實(shí)證研究.pdf_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、本文對(duì)基于3C零售業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、感知公平、顧客滿意及行為意向之間關(guān)系進(jìn)行了探討。本研究依據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論及前人的成果，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、感知公平、顧客滿意及行為意向的含義與相關(guān)研究進(jìn)行了回顧，進(jìn)而對(duì)消費(fèi)者對(duì)3C零售業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與公平的感受感受情形、以及這四者之間的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行了探討。本研究通過(guò)對(duì)有過(guò)3C購(gòu)物經(jīng)歷的消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和個(gè)別訪談獲取數(shù)據(jù)，運(yùn)用SPSS10.0軟件對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行了整理和分析。實(shí)證結(jié)果表明：服務(wù)質(zhì)量中除了有形性對(duì)感知公

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