員工文化價(jià)值取向?qū)α闶燮髽I(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響研究.pdf

1、改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)零售市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。本土企業(yè)之間、本土企業(yè)與外商零售業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，唯有用創(chuàng)新的精神和積極的姿態(tài)應(yīng)對(duì)，中國(guó)的零售業(yè)才能做大做強(qiáng)。文章提出，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)范圍，完善服務(wù)設(shè)施，更新服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)顧客滿意，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)，已成為零售企業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)手段。而員工作為“企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新企業(yè)家”，他們?cè)诜?wù)創(chuàng)新中具有重要的意義。因而探索員工文化價(jià)值對(duì)零售企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響就十分重要。 本研

2、究在大量閱讀國(guó)內(nèi)外服務(wù)創(chuàng)新、文化價(jià)值等相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，形成初步的理論分析框架。隨后進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分析，主要分兩階段進(jìn)行，第一階段主要探索性分析，通過(guò)效度及信度分析來(lái)篩選量表題目并形成最終問(wèn)卷；第二階段是驗(yàn)證性分析，主要是利用結(jié)構(gòu)方程建模對(duì)概念模型和相關(guān)假設(shè)進(jìn)行分析，找出各變量之間、變量與指標(biāo)之間的關(guān)系。本研究通過(guò)結(jié)構(gòu)方程建模對(duì)文化價(jià)值各維度與服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)系進(jìn)行了驗(yàn)證。數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，模型的擬合程度較好。其中，不確定性規(guī)避與產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)