綿陽電信基于數(shù)據(jù)分群的營銷策略.pdf

1、本文著重闡述了在目前競爭激烈，技術(shù)日益進(jìn)步的電信行業(yè)，中國電信在營銷過程中步履艱難。以固定電話和小靈通為代表的傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)日趨萎縮，“增量不增收”、“存量流失嚴(yán)重，增量不明顯”等現(xiàn)象日益凸現(xiàn)，對客戶不了解越來越成為語音業(yè)務(wù)營銷工作的難點和短板。但中國電信集團(tuán)下屬綿陽市分公司充分利用已有的客戶資料數(shù)據(jù)，運用數(shù)據(jù)挖掘手段和工具、市場營銷、計算機(jī)數(shù)據(jù)庫和統(tǒng)計學(xué)等相關(guān)知識，根據(jù)公眾客戶歷史消費紀(jì)錄，從電信產(chǎn)品的使用價值和消費行為2維角度進(jìn)行組合

2、矩陣分析，采取聚類分群的手段，對客戶市場進(jìn)一步細(xì)分，并結(jié)合中國電信集團(tuán)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略和本地市場競爭情況，選取一個當(dāng)前流失嚴(yán)重，影響企業(yè)整體效益的特定目標(biāo)客戶群為突破口，從客戶的需求出發(fā)，制定差異化產(chǎn)品套餐組合定價策略，設(shè)計出滿足這個特定目標(biāo)客戶群需求的營銷方案，并將營銷方案貫徹執(zhí)行到日常的營銷活動中。通過10000號電話外呼派單+社區(qū)經(jīng)理上門營銷相結(jié)合的新型電信營銷渠道配合模式，來提高營銷方案的執(zhí)行效率和效果，以針對客戶需求和主動營銷方