入院宣教品管圈

1、護(hù)胃圈,,提高住院病人 入院宣教知曉率,階段一,成立品管圈小組 確定圈成員分工,,圈的組成,圈組成員：,護(hù)胃圈,圈名：護(hù)胃圈寓意：綠色的圈：代表我們是一支為了科室發(fā)展而團(tuán)結(jié)一致、永不停歇、生機(jī)勃勃的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。紅色的心：代表我們用愛心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、恒心為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。黃色的胃：代表我們科的優(yōu)勢(shì)病種。綠色的手：代表我們擁有精湛技術(shù)的雙手，托起病人的生命與希望。,階段二,主題選定,主題擬

2、定,,主題選定,,提高住院病人 入院宣教知曉率,選題理由,,,,對(duì)病區(qū)而言,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善工作效率和品質(zhì)，提高病區(qū)整體形象。,對(duì)醫(yī)院而言,,提高患者滿意度，增加社會(huì)效應(yīng)，提升醫(yī)院的整體品牌形象。,對(duì)患者而言,對(duì)護(hù)士而言,提高綜合素質(zhì)，減輕工作壓力，提升自我成就感。,能更快的熟悉環(huán)境、熟悉流程，能更好的配合治療。,階段三,擬定活動(dòng)計(jì)劃表,活動(dòng)計(jì)劃圖,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

3、階段四,現(xiàn)狀把握,現(xiàn)狀把握 -與主題有關(guān)的流程圖,病人辦理住院手續(xù),布類護(hù)士接診,確認(rèn)患者身份、佩戴手腕帶、測(cè)生命體征安排床位、通知醫(yī)生,介紹主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、入院須知等,,,,,領(lǐng)患者至床邊,,現(xiàn)狀把握 住院患者問(wèn)卷調(diào)查,,改善前問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果得分65.0%,住院病人入院宣教知曉率低的原因,現(xiàn)狀把握 改善前柏拉圖分析,,階段五 目標(biāo)設(shè)定,目標(biāo)

4、值設(shè)定,圈能力=3.40/5 × 100%=68.0%目標(biāo)值﹦現(xiàn)況值＋改善值﹦ 現(xiàn)況值＋（現(xiàn)況值×改善重點(diǎn)×圈能力 ）﹦65%+（65×61.92% × 68.0% ）﹦65%+27.36%﹦92.36%,目標(biāo)設(shè)定,,,階段六,原因分析,護(hù)士,物,組織,患者,,,,,,,,,,,,,,,,入院宣教知曉率低原因分析,解析 -魚骨圖,科室重視不夠,文化程度不同，接受能力不同,語(yǔ)言差

5、異，聽不懂,病情嚴(yán)重者，更關(guān)心病情而忽略其他,患者陪床家屬不固定,記不住,,,老年患者多，理解能力欠佳接受信息能力下降,聽不懂,,,自身疾病原因,視力聽力下降,,文化素質(zhì)低，溝通欠佳,思想上不重視,新護(hù)士帶教不規(guī)范,個(gè)人掌握程度,,工作量大宣教不及時(shí),,語(yǔ)言表達(dá),,,使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ),溝通能力,責(zé)任心不強(qiáng)，入院宣教不全面,,,病種原因，住院時(shí)間短，床位輪轉(zhuǎn)太快,,,入院宣教資料缺乏,宣教內(nèi)容經(jīng)常變化,,護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)督和培訓(xùn)力度不夠,,環(huán)境

6、,原 因 分 析1.護(hù)士方面2.病人和家屬方面,護(hù)士方面：,1、科室對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度不足，護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)督和培訓(xùn)力度不夠2、新護(hù)士帶教不夠全面，對(duì)宣教知識(shí)自身掌握不足，無(wú)法給病人宣教3、部分護(hù)士對(duì)病人的滿意度重視不足，對(duì)入院宣教的重要性認(rèn)識(shí)不足4、部分護(hù)士責(zé)任心不足，崗位落實(shí)不到位，入院宣教不全面5、當(dāng)日工作量過(guò)大,病人及家屬方面：,1、患者文化素質(zhì)低，溝通欠佳，2、對(duì)科室護(hù)士的入院接待滿意度低3、急診入院時(shí)

7、，家屬及病人無(wú)心聆聽4、患者家屬輪換過(guò)于經(jīng)常5、科室老年患者居多，多數(shù)病人記性不好6、文化水平不同，家屬對(duì)宣教的接受程度不同7、病情嚴(yán)重者，更關(guān)心病情而忽略其他8、病種原因，住院時(shí)間短，床位輪轉(zhuǎn)太快,階段七,對(duì)策擬定,制定對(duì)策并實(shí)施 1.護(hù)士方面,1、經(jīng)過(guò)全員的投票，建立“提高住院病人入院宣教知曉率”品管圈，科室定期召開會(huì)議并宣布該項(xiàng)工作的進(jìn)程與執(zhí)行情況2、加強(qiáng)宣傳，讓護(hù)士知曉病人滿意度在工作中所占的重要性，而入院宣教則為

8、其中重要的一環(huán)。以提高全員護(hù)士的思想認(rèn)識(shí)，引起重視，積極參與該項(xiàng)工作的執(zhí)行。3、圈員發(fā)揮集體的智慧和力量，參與監(jiān)督該項(xiàng)工作的落實(shí),4、護(hù)士長(zhǎng)加大檢查力度，考核所有護(hù)士對(duì)入院宣教知識(shí)的掌握，并建立切實(shí)可行、便于記憶的入院宣教單。5、重視新護(hù)士的培訓(xùn)，帶教護(hù)士應(yīng)具有出色的工作能力和責(zé)任心，能耐心施教，嚴(yán)格要求，要求新護(hù)士能熟練掌握各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)與流程。6、護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)常深入了解新護(hù)士的工作情況，對(duì)存在的問(wèn)題加以指導(dǎo)，特別是護(hù)患的溝通技巧

9、及應(yīng)變能力，階段性地進(jìn)行考核。,7、加強(qiáng)護(hù)士的工作責(zé)任心與慎獨(dú)精神，認(rèn)真落實(shí)入院宣教工作。8、要求辦理入院時(shí)，布類護(hù)士注重微笑服務(wù)，減少病人對(duì)新環(huán)境的陌生感。9、布類護(hù)士了解當(dāng)日病床情況，妥善安排急診、急搶、遷床與預(yù)約病人的床位，有條不紊的安排床位。,2.病人和家屬方面,1、如遇多人一起入院，應(yīng)及時(shí)做好病人的思想安撫，對(duì)入院病人進(jìn)行篩查，分清輕重緩急，做好解釋工作。2、簡(jiǎn)化急診病人入院的流程，先準(zhǔn)備好床鋪，讓病人取舒適體位，等待醫(yī)

10、生體檢，留一名文化程度較高的家屬進(jìn)行辦理住院手續(xù)，等醫(yī)生體檢后，護(hù)士再進(jìn)行詳細(xì)的入院介紹，以提高病人與家屬對(duì)接診的滿意率。,3、如果病人是意識(shí)清楚的，可對(duì)病人與家屬同時(shí)宣教，如果是老年病人及記憶力減退、意識(shí)不清的病人，可直接與家屬宣教，了解主要的照顧人，以做為宣教的主要對(duì)象。4、責(zé)任護(hù)士接診后，在執(zhí)行治療與護(hù)理時(shí)，可詢問(wèn)病人當(dāng)時(shí)布類護(hù)士該項(xiàng)工作的宣教情況。5、有空時(shí)候可以詢問(wèn)病人對(duì)宣教的知曉程度，不只靠檢查者。,階段八,實(shí)施檢討

11、,,問(wèn)題A、護(hù)士方面,,,P,D,A,,問(wèn)題B 患者和家屬,,,P,D,A,改善后現(xiàn)況把握,,,階段九,效果確認(rèn),改善后柏拉圖分析,,效果確認(rèn) 改善前柏拉圖 改善后柏拉圖,,,效果確認(rèn) —— 有形成果,效果確認(rèn)---改善目標(biāo),,目標(biāo)達(dá)成率：(93.33%-65% )／( 92.36%- 65% ) ×100% ﹦103%

12、 進(jìn) 步 率 ：(93.33% － 65%)／ 65% ×100%﹦ 43.5%,效果確認(rèn)—— 有形成果,,效果確認(rèn) —— 無(wú)形成果,效果確認(rèn) —— 無(wú)形成果 圈組前后改善效果比較,,階段十,標(biāo)準(zhǔn)化,現(xiàn)狀把握 -與主題有關(guān)的流程圖,病人辦理住院手續(xù),布類護(hù)士接診,確認(rèn)患者身份、佩戴手腕帶、測(cè)生命體征安排床位、通知醫(yī)生,介紹主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、入院須知等,,,,領(lǐng)患者至床

13、邊,,,責(zé)任護(hù)士落實(shí)宣教情況，每天加強(qiáng)宣教,護(hù)士長(zhǎng)不定期追蹤，評(píng)價(jià),,,流程圖,準(zhǔn)確記錄,病人持住院押金單,一般病人,布類護(hù)士確認(rèn)患者身份、佩戴腕帶、安排床位、通知醫(yī)生、測(cè)生命體征,介紹主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、入院須知等,,,,,,,領(lǐng)患者至床邊，進(jìn)一步宣教,,責(zé)任護(hù)士落實(shí)宣教情況，每天加強(qiáng)宣教,護(hù)士長(zhǎng)不定期追蹤，評(píng)價(jià),,,規(guī)范入院宣教內(nèi)容,階段十一,檢討與改進(jìn)

14、 ),檢討與改進(jìn),,4. 開展品管圈取得成效與體會(huì),本次活動(dòng)的心得體會(huì),1、通過(guò)本次QCC活動(dòng)，我和圈員們有了很大的進(jìn)步，特別是在團(tuán)隊(duì)凝聚力及自信心方面。2、雖然我們科室周轉(zhuǎn)較快，老年患者比較多，理解能力及依從性差。使我們的工作量增加了不少，但是通過(guò)我們護(hù)士姐妹們?cè)诠ぷ髦卸啻文托牡匦?，病人?duì)入院宣教的相關(guān)內(nèi)容能理解配合，所以，在這里非常的感謝科室姐妹們的付出與努力。,,提高了