保險(xiǎn)拒絕話術(shù)匯編

1、,拒絕話術(shù)匯編,拒絕處理=認(rèn)同+贊美+（敘述）+反問,借口篇（一）,準(zhǔn)主顧常用比真正理由還多的藉口拒絕投保。,1．老公不同意(老婆不同意)。,您老婆不同意是可以理解的，因?yàn)樗湍粯娱_始是不太了解保險(xiǎn)，不如約個(gè)時(shí)間我當(dāng)面向她講保險(xiǎn)的內(nèi)容，您看星期一還是星期二? 按平均壽命計(jì)算，通常做太太的壽命會(huì)長5到7年，做太太的應(yīng)該沒有反對(duì)保險(xiǎn)的道理，這是您送給太太的一份珍貴的禮物，她內(nèi)心一定會(huì)感激您的體貼，同時(shí)會(huì)增強(qiáng)她對(duì)您的信賴感，您覺得呢？,是

2、嗎?這么重大的事是應(yīng)該與先生商量的，不過最關(guān)鍵的是您自己覺得如何，連您自己都不理解，更不用說您老公了，如果您覺得確實(shí)有保障，那么我想，您的老公及家人肯定不會(huì)拒絕您給予他們的一片愛心，您說是不是？事實(shí)上，先生買保險(xiǎn)最大的受益者是太太，如果她有意見我想一定是對(duì)保險(xiǎn)還不太了解，這樣吧，讓我向她當(dāng)面說明，她有不清楚的地方可以提出來當(dāng)面溝通，好嗎?,2．我家里現(xiàn)在很有錢，不需要購買保險(xiǎn)作保障。,您的車子有沒有車險(xiǎn)？房子有沒有財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)？ 那您

3、為什么沒有保險(xiǎn)呢? 你覺得是人重要，還是財(cái)產(chǎn)重要呢？恭喜您現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)上有實(shí)力，這么富有，不過請(qǐng)問您在10年前能想到您有這樣的身價(jià)嗎? 將來我們的生活中會(huì)不會(huì)出現(xiàn)一些事情影響我們? 如果我們能夠通過保險(xiǎn)來捍衛(wèi)您的果實(shí)，您覺得怎么樣？,3．等一段時(shí)間再說吧。,當(dāng)然啦，這是一張長期的契約，考慮也是非常重要的，只不過，到時(shí)候不知道我還能不能來見你，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)無時(shí)不在啊，您說是不是？,4．上班時(shí)間不談別的。,那完全以，我們?cè)谙掳嗪蠹s個(gè)時(shí)間吧！8點(diǎn)

4、還是9點(diǎn)方便一些呢? 您這么忙碌是為了什么呢?一一一一(引入另—活術(shù)，切入保險(xiǎn)。),5．考慮考慮。,您說的很對(duì)， 但是保險(xiǎn)有一個(gè)很大的特點(diǎn)：隨著年齡的增加，買同樣的保障就必須花更多的錢，有很多人，考慮好了，但是保險(xiǎn)公司卻不賣給他保險(xiǎn)了?；谝陨蟽牲c(diǎn)，還考慮什么呢？先生，您是考慮我能服務(wù)多久? 還是考慮我是否值得信任？(轉(zhuǎn)移話題),您說的很有道理，如果去醫(yī)院看醫(yī)生，是聽您的還是聽醫(yī)生的？如果打官司，使聽律師的還是聽您的？為什么？您說的

5、很對(duì)，因?yàn)獒t(yī)生、律師專業(yè)，在保險(xiǎn)這一行業(yè)里暫時(shí)我比您內(nèi)行，您完全可以把您的問題提出來，讓我們來分析—下，好嗎？,6．資料沒時(shí)間看，不買了。,那么您可不可以現(xiàn)在就瀏覽一下資料？有問題我當(dāng)面解釋，了解清楚后再?zèng)Q定，好嗎? 當(dāng)然您事業(yè)做的那么大，是很忙，不過有沒有想過您忙是為什么，您應(yīng)該關(guān)心您自己和自己的家庭幸福，因?yàn)槟σ彩菫榱诉@個(gè)，您說是不是？,您的好朋友早就告訴過我，您的事業(yè)做得很大，所以昨天我才會(huì)先打電話來和您約現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間，既然我

6、已經(jīng)來了，希望能用20分鐘的時(shí)間，來讓您了解一個(gè)幸福人生的保障，我想這是很值得的，您覺得呢？,11．您去找我夫人談吧，這事我不管。,那么先生請(qǐng)問您的夫人如何聯(lián)系呢? 我什么時(shí)候去拜訪她一下吧! 不過要請(qǐng)您先向她介紹一下我(索要號(hào)碼與地址，當(dāng)場借用電話)！ (2)保險(xiǎn)對(duì)您和您的家人一樣重要，所以我們應(yīng)該先談—下，您先認(rèn)識(shí)了這個(gè)問題，然后再去和您的夫人解釋，這樣對(duì)您一家都有好處,您覺得呢？,12.我現(xiàn)在身份證沒辦好，

7、 等辦好了再說吧!,我們可以在這段時(shí)間內(nèi)把計(jì)劃書和申請(qǐng)書做好，等身份證辦好就不必再麻煩了，您認(rèn)為可以嗎？,13．其實(shí)我很想買，就是沒錢。,請(qǐng)問先生您抽煙嗎?如果每星期多兩包煙會(huì)不會(huì)對(duì)您的生活增加負(fù)擔(dān)？只要幾包煙的代價(jià)，就可獲得幾萬元的保障，您認(rèn)為值得嗎? 保險(xiǎn)不是一種奢侈品，而是一種必需品，如果現(xiàn)在身體健康，收入穩(wěn)定的情況下都覺得沒錢，萬—有意外發(fā)生不是更沒有來源保障嗎? 越是覺得沒錢，越要為將來著想呀!您說是不是？,現(xiàn)

8、在投保較便宜，以后保費(fèi)較貴，況且保險(xiǎn)是存錢，不是花錢，兩年以后可以貸款一部分，錢還可以回到手上應(yīng)用，您覺得這樣好不好？ 有沒有人到醫(yī)院看病，跟醫(yī)師說“我沒錢”，看病還要給錢? 有一個(gè)方法可以讓“另外一個(gè)人”幫我們付醫(yī)療費(fèi)，那就是成為我們公司的客戶，您覺得這樣好嗎？,14．不要對(duì)我說這種保險(xiǎn)，我很清楚，我要的話會(huì)找您。,如果您真的“很清楚”，您一定會(huì)“要”的。實(shí)際上很多人到“想要”的時(shí)候已經(jīng)“不能要”了，您覺得您什么時(shí)候需要？,15．保

9、險(xiǎn)公司服務(wù)不好。,我不知道您指的是哪一方面，您覺得我的服務(wù)好嗎? 可以給我提點(diǎn)意見嗎? 我們現(xiàn)在上門服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于客戶，視客戶為上帝，服務(wù)不好的事已經(jīng)大大減少了，是不是這樣？因?yàn)楸ｋU(xiǎn)這一行最注重服務(wù)，客戶就是我們的生意來源，以前您見到的業(yè)務(wù)員服務(wù)不好，是因?yàn)樗麤]有注意到自己的工作是干什么的，不妨您試一試我的服務(wù)后再買好嗎?,16．我要和別的保險(xiǎn)公司比較后再通知您。,我很認(rèn)同您的做法，因?yàn)樨洷热也怀蕴潱鋵?shí)每家的險(xiǎn)種都是經(jīng)過保監(jiān)

10、會(huì)的核準(zhǔn)，內(nèi)容上大同小異，不過在附加險(xiǎn)和投保規(guī)則方面，我們公司對(duì)客戶更有利，例如：(展示資料)。 最重要的是確定您投保的目的，然后從中選擇—種，我現(xiàn)在就帶有別的公司的條款，我們可以一起分析，我相信我們能找到適合您的條款。,17.我對(duì)保險(xiǎn)沒興趣。,買保險(xiǎn)不是講興趣，而是講需要,不如讓我簡單地介紹一下我們公司的服務(wù)給您,如果您覺得有需要,再買好不好？ 沒興趣,這太好了,假如說您對(duì)保險(xiǎn)充滿興趣的話,不但是保險(xiǎn)公司，連我都會(huì)害怕,因?yàn)橐粋€(gè)說

11、他對(duì)保險(xiǎn)有興趣的人，往往有問題存在。而您對(duì)保險(xiǎn)沒興趣，顯示您不會(huì)有道德上的風(fēng)險(xiǎn)顧慮,正是我們最佳的承保對(duì)象,我想提供最好的承保資料給您參考,好嗎?,是的,因?yàn)楹枚鄬?duì)保險(xiǎn)感興趣的人就是想買保險(xiǎn)已不可能了。 保險(xiǎn)不是講興趣,是講需要的,我能占用您幾分鐘的時(shí)間跟您說一下嗎?給份資料您先看看有沒有需要,等了解了,再買如何?,18．等我付完貸款后再說。,貸款并不是可怕的事,因?yàn)槟壳暗纳鐣?huì)形態(tài),負(fù)債是良好信用的表現(xiàn)，而一個(gè)潛在危機(jī)是：假如在償債

12、期間,收入突然中斷而無法替補(bǔ),不只是亂了生活腳步,而且如果是家中主要收入者發(fā)生意外,永遠(yuǎn)不能再有收入,我的意思您明白嗎?這會(huì)不會(huì)對(duì)家庭的打擊更大？所以保險(xiǎn)是要馬上行動(dòng)的,不能老等著清償債務(wù)后再購買,您說對(duì)嗎?,19．等老李買后我再買。,很多東西可以看別人買,汽車、房子,但唯獨(dú)保險(xiǎn)不可以人云亦云，因?yàn)槊總€(gè)人的健康狀況、家庭背景、經(jīng)濟(jì)來源都不同,您應(yīng)該選擇一種完全適合您的險(xiǎn)種才對(duì)。,20.除了保險(xiǎn),其他都可以談,如果談保險(xiǎn)請(qǐng)出去。,謝謝您接

13、納我,不過請(qǐng)問您為什么對(duì)保險(xiǎn)這么討厭？是不是以前有過不愉快的經(jīng)歷?,21.我不需要保險(xiǎn)。,其實(shí)人人都需要保險(xiǎn),只是需要什么樣的保險(xiǎn)而已,“天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福”,危險(xiǎn)無處不在，躲避風(fēng)險(xiǎn)也是每個(gè)人都需要的,您所說的不需要倒把我弄糊涂了,誰都不喜歡保險(xiǎn)，但必要時(shí),卻是誰也不會(huì)拒絕。太好了,恭喜您不需要保險(xiǎn),因?yàn)樾枰ｋU(xiǎn)的人已經(jīng)買不到保險(xiǎn)了,年老的人或是那些臥病在床的人想買也買不到了。,借口篇（二）,我不會(huì)出事。,答：您的觀點(diǎn)我認(rèn)同，

14、但是有沒有人能夠預(yù)知未來，下絕對(duì)的結(jié)論？您買保險(xiǎn)也不是為了出事，而是對(duì)您生活提供保障，您說對(duì)不對(duì)？我們當(dāng)然不希望出事，但您是否擔(dān)心出事呢? 可能有一點(diǎn)吧，所以您為房屋裝了防盜門，是不是？ 您當(dāng)然不會(huì)出事，可是您的朋友去游泳您總是囑咐他們帶上游泳圈，親人出門您總是祝他們“小心”、“一路平安”，您的目的是不是以防萬一？,流動(dòng)大，隨時(shí)有可能回家（外地打工者,這沒有關(guān)系，因?yàn)楣驹谌珖加蟹种C(jī)構(gòu)，如您回家，可以直接去當(dāng)?shù)毓巨k理，手續(xù)很簡

15、單，只要您通知我們，其他的事情交給我來為您做。我們公司電腦系統(tǒng)將完全支持您的變動(dòng)，在國內(nèi)任何大中城市，都非常簡單的能夠?qū)崿F(xiàn)銀行轉(zhuǎn)帳付費(fèi)或接受保險(xiǎn)金。,我現(xiàn)在能交得出保費(fèi)，十年，二十年我不能保證能交得起保費(fèi)。,先生(小姐)：您的想法很實(shí)在，那交不出保費(fèi)有幾種情況呢? （意外、疾?。?那正是我們保障的范圍??！ 很多人繳不起保費(fèi)是因?yàn)樗麄儼驯ｋU(xiǎn)排在第二或第三位，如果把“家庭責(zé)任”擺在第一位的話，那么自然不會(huì)有繳不出保費(fèi)的問題，因?yàn)榧膊　⒁?/p>

16、外等種種問題不會(huì)等到我們有能力應(yīng)付的時(shí)候才降臨。解決方式：有(1)變更繳費(fèi)方式：(2)降低保額(保費(fèi)減少)；(3)保險(xiǎn)費(fèi)自動(dòng)墊繳。,保險(xiǎn)公司來了很多人，您把名片或資料留下，如果需要，我會(huì)打電話給您。,既然是來了很多人您都未買，說明您考慮問題很周詳，或者是因?yàn)橛胁磺宄牡胤剑蝗缥覀冏聛砗煤玫匮芯恳幌?，有問題能及時(shí)解決，您看好嗎?,說得很好聽，到時(shí)都不賠,要不然，我們割個(gè)小傷口來試試看賠不賠？ 您聽來的還是您周圍的人真有這樣的事情發(fā)生

17、？請(qǐng)您告訴我，如果真是我們有理，我一定為他們討回公道,保險(xiǎn)是騙人的。,保險(xiǎn)絕對(duì)不是騙人的，騙人的東西會(huì)得到法律的保護(hù)嗎? 您買的保險(xiǎn)可能沒有附加醫(yī)療險(xiǎn)，才得不到理賠給付，以致于最終給了您一個(gè)錯(cuò)覺。,保險(xiǎn)不吉利，不保不險(xiǎn)，一保就險(xiǎn)。,我先問您一個(gè)問題，是先有醫(yī)院，然后才生病嗎? 如果真是先有醫(yī)院才有疾病的話，干脆把醫(yī)院全拆了，醫(yī)生全部失業(yè)，人類從此就不會(huì)再生病了，您說這樣行得通嗎? 如果一買保險(xiǎn)就出事，保險(xiǎn)公司肯定要虧損，并且早就關(guān)門了

18、，事實(shí)上買了保險(xiǎn)之后反而不容易出事。我們?cè)卺t(yī)院作過統(tǒng)計(jì)，買了保險(xiǎn)不出事的概率大約是不買保險(xiǎn)的人的兩倍。,我不相信共產(chǎn)黨的東西有那么好?我不想買。,保險(xiǎn)是不分信仰、國界的，它是人們的生活必需品，在資本主義社會(huì)，人身保險(xiǎn)是非常普及，也是非常發(fā)達(dá)的，所以我覺得保險(xiǎn)跟共產(chǎn)黨沒有什么必然的聯(lián)系，您說呢?,我死了，我老婆可以拿這錢去嫁人。,您買保險(xiǎn)，是為了表達(dá)對(duì)您老婆的一份愛心，您的愛心已經(jīng)表達(dá)了，也就是您的目的已經(jīng)達(dá)到了，又何必去考慮其他問題呢

19、? 那么，夫妻互保，彼此都有嫁妝，這樣可以嗎?如果是給您兒女，您應(yīng)該不會(huì)反對(duì)吧!,對(duì)國家的政局沒有信心。,您對(duì)中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有信心嗎? 按照其他國家經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，保險(xiǎn)業(yè)也就越是繁榮。對(duì)于政局的擔(dān)憂與保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展好像沒有太多的關(guān)系，您說是不是？,意外事故的比例小，怎么會(huì)到我頭上,俗話說：月有陰晴圓缺，人有旦夕禍福，誰也不能保證？就好象自己家里有白花油、膠布、棉紗等—些醫(yī)藥用品，相信這一切都是應(yīng)急用品而不是日常生活用品吧 如果我告訴

20、您，我這輩子不會(huì)生病，也絕對(duì)不會(huì)出意外，您相信嗎?,據(jù)說您們做保險(xiǎn)收入很高，這份收入都是從我們身上賺來的。,您工作的目的是什么？您愿不愿意努力工作卻沒有收入？我們是在給大家提供保障的同時(shí)獲得經(jīng)濟(jì)收入，能夠保證將來更好的發(fā)展，同時(shí)提供更好的服務(wù)。你覺得為人民服務(wù)一輩子不要報(bào)酬行嗎？高收入才能讓我們更好的服務(wù)！您說呢？,保險(xiǎn)回報(bào)沒銀行利息高，我寧愿把錢存在銀行。,銀行是先付費(fèi)后享受，保險(xiǎn)是先享受后付費(fèi)。銀行是晴天借您傘，雨天趕緊收回，而保

21、險(xiǎn)是晴天不借傘，雨天有一把遮風(fēng)擋雨的傘。 當(dāng)您為孩子買玩具的時(shí)候，您考慮過劃算嗎?,我戶口不在本地，本身工作也不穩(wěn)定，所以不考慮保險(xiǎn)。,風(fēng)險(xiǎn)無處不在,它并因?yàn)槟峭獾厝嘶蛘弑镜厝耍歉晃袒蚋F人而有所改變。 那您為什么來這兒呢? 您在這兒最害怕的是什么? 正因?yàn)椴环€(wěn)定，所以我覺得更需要一份保障。,現(xiàn)在買保險(xiǎn)，以后的1000、2000元有什么用呢?,您如果覺得很少，到那時(shí)可以再加保，通貨膨脹是避免不了的，您存銀行的錢是不是也一樣不斷貶值

22、？,還要到指定地點(diǎn)體檢，太麻煩了。,我們公司是為給您做免費(fèi)體檢的，別人想做都不—定輪得到呢? 且體檢對(duì)您也有好處，知道自己的身體健康，您會(huì)更加安心工作，您說是不是？,得這些病基本上必死無疑，買保險(xiǎn)我自己又得不到利。,這些病好多是可以治的，只是醫(yī)藥費(fèi)太昂貴了，一般都負(fù)擔(dān)不起，但有了我們公司的保障，總可以在必要的時(shí)候解決一部分困難的吧？ 社會(huì)在進(jìn)步，科技在發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)在提升，幾年前不能治的病現(xiàn)在還不是小事一樁。,這些病連您都講不清楚，還

23、出來展業(yè)?,我是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員，不是專業(yè)醫(yī)生，何況醫(yī)生也不是什么病都能治，對(duì)于這些病，我了解得確實(shí)不是很徹底，但我覺得這并不重要，重要的是我們公司對(duì)這些疾病提供保障，您說是不是？,拒絕篇,我沒錢,我想沒有任何人到醫(yī)院看病，敢跟醫(yī)院說：“我沒錢”，看病不給錢可以嗎?有個(gè)方法可以讓“另—個(gè)人”幫您付醫(yī)療費(fèi)，您想了解嗎？ 正因?yàn)槲覀兘?jīng)濟(jì)緊張，生活拮據(jù)，抵預(yù)風(fēng)險(xiǎn)能力小，所以我們就更有必要尋求幫助保險(xiǎn)這個(gè)大家庭。,我有錢情愿投資利潤高，買保險(xiǎn)

24、沒興趣,買保險(xiǎn)和搞投資是互相補(bǔ)益的，兩者并不發(fā)生抵觸，在日常生活中，您不會(huì)因?yàn)橐惶滓路闹С龆绊懙侥麄€(gè)投資計(jì)劃吧!!人壽保險(xiǎn)并非奢侈品，而是生活必需品。假如發(fā)生了一些我們無法預(yù)料的事情時(shí)，保險(xiǎn)的功用絕對(duì)超過您所投資的任何一項(xiàng)事業(yè)了， 等于放一塊錢在保險(xiǎn)公司，在需要的時(shí)候，它會(huì)變成一百元甚至一千元，您說這項(xiàng)投資利潤如何?是不是有賺了呢?,我寧愿把錢放在銀行。,先生、把錢放在銀行也是一種方法，保險(xiǎn)的最終目的是買保障，同樣的把一萬元放在銀

25、行跟放在保險(xiǎn)公司的差別就很多，例如盲腸炎開刀花五、六百，有了保險(xiǎn)，這筆費(fèi)用保 險(xiǎn)公司幫您負(fù)擔(dān)，如果沒有這筆錢就要自己負(fù)擔(dān)這筆費(fèi)用，更何況如果發(fā)生重大事故時(shí)， 保險(xiǎn)可以在您最需要的時(shí)候變成十萬、二十萬、或者一百萬甚至于更多的錢，而這筆錢如果放在銀行還是—萬元，不能變成二十萬元，二百萬元，所以買保險(xiǎn)的目的就是在這里，而且買保險(xiǎn)只是從我們的收入里面，挪出一小部分的錢來買，在不影響開支的情況下，來替全家老小買一個(gè)保障，您還是可以把大部分的錢放在

26、銀行。,太太不同意，所以算了。,按平均壽命計(jì)算，通常做太太的壽命比較長，所以做太太的沒有反對(duì)保險(xiǎn)的道理，您就當(dāng)是送給太太的禮物，她內(nèi)心一定會(huì)感激您的體貼，增強(qiáng)她對(duì)您的依賴感。,我要回去跟太太商量一下。,一個(gè)人如果要買禮物送給太太，他不一定先跟太太商量再去買，假如自己先買了送她，這不是—份意外的驚喜嗎? 買保險(xiǎn)是為了太太和子女，正如買禮物送給她，不一定要同意吧? 何況先生是一家之主呢?,二十年后領(lǐng)回這筆錢，能不能買到一部自行車。,如果在貨