組織行為學(xué)自考輔導(dǎo)全套教案

1、OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,組織行為學(xué),2011專套本,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,課程考核說明,著重基本理論、知識、方法考核內(nèi)容全面、細(xì)致識記—領(lǐng)會—應(yīng)用識記15%，領(lǐng)會30%，簡單應(yīng)用35%，綜合應(yīng)用20%易20%，較易30%，較難30%，難20%單選，多選，簡答，論述，案例分析,精讀教材，提煉重點,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,課程安排,10周：周六14﹕30，8502 周日14﹕30 ，8502

2、11周：周六14﹕30 ，8502串講、答疑,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,1 組織,識記：組織， P3領(lǐng)會：組織涵義的六要點，P3動態(tài)活動靜態(tài)單位共同目標(biāo)團(tuán)體意識投入產(chǎn)出物、人、環(huán)境,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,1 行為,識記：行為，P4領(lǐng)會：行為特點，P4適應(yīng)性多樣性動態(tài)性可控性生理、心理、環(huán)境,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,1 組織行為學(xué),識記：組織行為學(xué)，P5領(lǐng)會：P5-6研究對象—心理活動+

3、行為反應(yīng)規(guī)律性研究范圍—組織內(nèi)研究方法—系統(tǒng)分析，P28研究目的—提高各級管理者對人行為的預(yù)測、引導(dǎo)和控制的能力,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,1 管理者研究OB的意義,應(yīng)用：P6提高合理使用人才的水平改善人際關(guān)系，增強(qiáng)凝聚力掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)有效性調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性適應(yīng)環(huán)境、增強(qiáng)活力調(diào)適心態(tài)，提高績效,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,1 學(xué)科性質(zhì)與特點,識記、領(lǐng)會：P9-12邊緣性—多學(xué)科交叉、多層次交切

4、兩重性—自然屬性、社會屬性自然科學(xué)與社會科學(xué)自然性的人與社會性的人管理的自然性與社會（階級）性應(yīng)用性應(yīng)用：分析兩重性的來源，P11,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,1 OB的理論體系,識記：理論體系，P15個體 群體 組織 組織外部環(huán)境領(lǐng)會：理論框架，P16看懂,,,,,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,1 行為規(guī)律的理論模式,識記、領(lǐng)會：P17主觀因素生理、心理、文化

5、客觀外部環(huán)境因素組織內(nèi)組織外,,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,1 OB主要理論來源,識記：理論來源，P20； 文化主要功能，P22領(lǐng)會：P20心理學(xué)與OB—個體社會學(xué)與OB—群體人類學(xué)與OB—組織,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,2 研究方法及主要特性,識記：“研究方法是揭示研究對象的手段”領(lǐng)會：研究方法的特征，P24程序公開數(shù)據(jù)客觀條件可控方法系統(tǒng)結(jié)論再現(xiàn)未來預(yù)見,OB自考輔導(dǎo)

6、 張蓉蓉,2 科學(xué)研究過程,識記：四個步驟，P26觀察實驗分析評價預(yù)測推斷檢查驗證領(lǐng)會：六步循環(huán)，P28,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,2 研究方法,識記：主要方法，P28 信度、效度，P30案例法觀察法心理測驗法調(diào)查法面談、電話調(diào)查、問卷調(diào)查選擇、是否、計分、排列實驗法實驗室實驗、現(xiàn)場實驗、準(zhǔn)實驗,效度——有效性反映效果,信度——可靠性反映真實程度,OB自考輔導(dǎo)

7、張蓉蓉,2 研究方法,領(lǐng)會：各種方法優(yōu)缺點應(yīng)用：比較各種方法優(yōu)缺點，掌握主要研究方法的應(yīng)用,仔細(xì)研讀，關(guān)注舉例（實驗法）,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,3 知覺的概念,識記：P40-41感覺、知覺、社會知覺、自我知覺領(lǐng)會： P41-42社會知覺的內(nèi)容社會知覺與自我知覺的關(guān)系,個別屬性,綜合屬性,他人群體組織,自己,他人、人際關(guān)系、角色、因果關(guān)系,客觀,主觀,相互緊密聯(lián)系自我知覺在社會知覺中進(jìn)行,OB自考輔導(dǎo)

8、 張蓉蓉,2 知覺過程及影響因素,識記：P42-44知覺過程影響知覺選擇的因素影響知覺組織的因素領(lǐng)會：產(chǎn)生錯覺的原因，P44防御——自我保護(hù)首因效應(yīng)——先入為主暈輪效應(yīng)——以偏概全投射——以己度人,圖3-1！P43,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,3 知覺差異與管理,領(lǐng)會：X、Y理論，P45-46應(yīng)用：歸因理論及其應(yīng)用，P46-48努力能力難度運(yùn)氣,集權(quán)控制金錢,分權(quán)民主尊重,精讀,,OB自考

9、輔導(dǎo) 張蓉蓉,3 價值觀與管理,識記：價值觀概念，P49 對客觀事物的總評價價值的分類，P50領(lǐng)會：價值觀在管理中的作用， P52指導(dǎo)人們的行為調(diào)動積極性形成相應(yīng)的管理行為招聘標(biāo)準(zhǔn),OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,3 態(tài)度差異與管理,識記：態(tài)度概念，P53—對某對象評價與行為的傾向態(tài)度特性，P53-54社會性，針對性，協(xié)調(diào)性，穩(wěn)定性，兩極性，間接性領(lǐng)會：工作態(tài)度，P54-55概念——對工作的評價與行為傾向

10、功能——引發(fā)各種工作行為，影響工作績效積極的，消極的,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,3 認(rèn)同感與參與度,識記：組織認(rèn)同感，P55員工對組織認(rèn)同的程度工作參與度，P56員工對工作的認(rèn)可、投入程度，及對工作價值的認(rèn)識程度應(yīng)用：如何提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度？ ， P57真誠關(guān)心，創(chuàng)造機(jī)會，改善工作，及時獎勵，共設(shè)目標(biāo),接受組織價值觀愿為組織出力渴望成員資格,,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,3 個性,識記：個性

11、含義，P58——心理特征+意識傾向領(lǐng)會：個性的性質(zhì)，P58組合性，獨(dú)特性，穩(wěn)定性，傾向性，整體性個性結(jié)構(gòu)與內(nèi)容，P59個性心理特征 + 個性傾向,興趣、愛好、動機(jī)、需要、理想、信念、世界觀、價值觀、態(tài)度……,氣質(zhì)能力性格,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,3 個性心理特征,識記：概念，P61、63、64氣質(zhì)：與神經(jīng)過程特性相聯(lián)系的行為特征能力：順利完成活動所必備的心理特征性格：穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式領(lǐng)會和應(yīng)用：

12、氣質(zhì)差異與類型，P62能力差異與類型，P63性格差異與類型，P65,,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,氣質(zhì)差異與類型,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,3 影響個性形成的因素,應(yīng)用：理論+實際，分析影響因素及起到主要作用的因素，P67先天遺傳 + 后天社會環(huán)境,氣質(zhì),家庭文化傳統(tǒng)社會階級,決定作用,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,3 個性差異在管理中的應(yīng)用,領(lǐng)會：個性差異與健康關(guān)系，P72個性差異與工作成就關(guān)系，P70應(yīng)用：個性

13、差異在管理中的應(yīng)用，P73知人善用、配合合理、選擇恰當(dāng)管理方式知識經(jīng)濟(jì)時代“控制方位論”的應(yīng)用，P76-75“內(nèi)因控制論”為主技能報酬、績效行賞、參與決策,極強(qiáng)自信和自主膽汁質(zhì)+多血質(zhì)，粘液質(zhì)剛強(qiáng)、果斷、堅毅、開朗富于理性，沉著冷靜,,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,4 創(chuàng)造性行為,識記：概念，P78綜合信息，前所未有，具有社會價值，新成果領(lǐng)會：產(chǎn)生因素，P78內(nèi)在主觀特征 + 外部客觀環(huán)境,創(chuàng)造能力創(chuàng)造思維,

14、OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,4 創(chuàng)造行為的特點與類型,識記：特點，P79首創(chuàng)性、有用性、適應(yīng)性、主動性領(lǐng)會：類型，P79-80技術(shù)發(fā)明型——創(chuàng)造原不存在的東西科學(xué)發(fā)現(xiàn)型——發(fā)現(xiàn)事實，揭示規(guī)律藝術(shù)創(chuàng)造型——形象創(chuàng)造，情感創(chuàng)造組織管理型——管理方式創(chuàng)新,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,4 創(chuàng)造性行為的意義,領(lǐng)會：重要性、緊迫性應(yīng)用：聯(lián)系實際試論當(dāng)今研究創(chuàng)造性行為的意義作用,P81 + P474,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,4

15、 創(chuàng)造性行為人員的主觀特征自我培養(yǎng)測量,識記：主觀特征，P82-84明確目標(biāo)宏偉志向，善于發(fā)現(xiàn)問題，勤于思考，富于靈活，善于應(yīng)用，懷有好奇心，充滿自信，獨(dú)立思考，勇于堅持領(lǐng)會：P85測量方法——RAT，TTCT培訓(xùn)效果高——提高25%低——提高67%,創(chuàng)造性能力并非天生可以通過后天培養(yǎng)而提高,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,4 開發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)建立的客觀環(huán)境,領(lǐng)會：應(yīng)建立哪些客觀環(huán)境？家庭、學(xué)校、組織、社會應(yīng)用：如何培養(yǎng)開發(fā)

16、創(chuàng)造性行為？即如何營造良好環(huán)境？,P475 +P85-94,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,5 事業(yè)生涯,識記：事業(yè)生涯，P95職業(yè)、職務(wù)、職位、崗位的連續(xù)發(fā)展道路事業(yè)生涯設(shè)計，P96對個人未來發(fā)展道路作出設(shè)想、計劃事業(yè)生涯開發(fā)，P96為達(dá)到事業(yè)目標(biāo)而開發(fā)知識、能力、技術(shù)領(lǐng)會：設(shè)計與開發(fā)的原則，P96個人與組織相結(jié)合,圖5-1P98,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,5 研究事業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)意義,領(lǐng)會：意義促進(jìn)個人事業(yè)

17、成功減少組織人才流失，利于選才促進(jìn)組織與個人間的了解、合作利于有針對性的培訓(xùn)開發(fā)人盡其才，才盡其用，發(fā)揮HR的最佳效益應(yīng)用：聯(lián)系實際分析當(dāng)前的意義與作用,P477 + P99-101,,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,5 事業(yè)生涯管理,識記：概念，P101領(lǐng)會：自我管理內(nèi)容，P102設(shè)計規(guī)劃能力，接受新知識能力，與主管溝通能力，調(diào)整目標(biāo)的能力組織管理內(nèi)容，P103鼓勵指導(dǎo)，監(jiān)督執(zhí)行，兼顧個人的要求與組織的目標(biāo)（招聘、配

18、置），培訓(xùn)開發(fā),OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,5 事業(yè)生涯的選擇,識記：影響因素，P104個人條件；父母；朋友、同輩；社會文化；學(xué)校教育領(lǐng)會：選擇的調(diào)整，P110應(yīng)用：霍蘭德個性職業(yè)配合表P106，圖5-2P107，表5-1,,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,霍蘭德個性職業(yè)配合表,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,事業(yè)生涯發(fā)展階段,識記：組織內(nèi)生涯變動類型，P111 + P113 圖5-3縱向，橫向，核心按個人生命周期劃分，P113

19、成長 0~14，探索15~24，創(chuàng)立25~44，維持45~64，衰退65~~按事業(yè)先后劃分，P114早期，中期，晚期領(lǐng)會：早期、中期、晚期的差異，P115,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,5 事業(yè)生涯設(shè)計開發(fā)中的問題,領(lǐng)會與與應(yīng)用，P116-118留有余地，靈活執(zhí)行個人擇業(yè)權(quán)利和自由提供平等就業(yè)機(jī)會做好雙向選擇兩種生涯的結(jié)合,熟悉,,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,6 群體性質(zhì)與特征,識記：群體含義，P120為實現(xiàn)目標(biāo)，

20、兩個或以上相互作用依賴的個體組合群體行為基本模式，P121群體類型，P126正式、非正式；命令、任務(wù)、利益、友誼領(lǐng)會：加入群體原因，P121安全、地位、自尊、情感、權(quán)利、實現(xiàn)目標(biāo)的需要解釋群體行為的主要因素，P120成員能力，群體規(guī)模，沖突水平，外部壓力群體發(fā)展兩種模型，P122-126五階段模型；間斷—平衡模型,,,,不同個體組成共同群體目標(biāo)認(rèn)識他人存在交流思想情感有各自位置,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,6

21、 群體性質(zhì)與特征,應(yīng)用：區(qū)分正式、非正式群體，P126組織結(jié)構(gòu)，職務(wù)分配，個人行為五階段模型和間斷—平衡模型，P122-126,形成震蕩規(guī)范化有所作為終止,長期慣性運(yùn)行中會有短暫變革期,,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,6 制約群體有效性因素,識記：群體外部環(huán)境構(gòu)成，P128組織戰(zhàn)略、權(quán)利結(jié)構(gòu)、正式規(guī)范、組織資源、人員甄選、績效評估、組織文化、工作環(huán)境組織成員資源，P130個人能力，性格特點群體結(jié)構(gòu)三變量，P13

22、1正式領(lǐng)導(dǎo)，群體規(guī)模，群體構(gòu)成領(lǐng)會：外部環(huán)境條件對群體行為影響，P128-130群體結(jié)構(gòu)各變量對行為影響，P131-134群體任務(wù)對群體績效的影響，P134應(yīng)用：群體成員資源如何影響群體行為？P130,舉例,,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,6 群體規(guī)范與角色,識記：群體規(guī)范，P135—共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范類型，P136群體績效，成員形象，非正式社交約定，資源分配角色，P140—對人所期望的一系列行為模式心理契約，

23、P141—不成文約定的雙方期待領(lǐng)會：群體規(guī)范的功能，P136標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)向、評價、動力群體規(guī)范的形成，P137成員的說明，歷史關(guān)鍵事件，私人交誼，多去經(jīng)歷保留行為決定群體規(guī)范的因素，P138促進(jìn)生存，增加行為預(yù)測性，減少人際問題，允許表達(dá)中心價值觀,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,6 群體規(guī)范與角色,應(yīng)用：聯(lián)系實際解釋角色的同一性、知覺、期待、沖突四個概念，P140-142如何適應(yīng)角色的要求以及解決角色沖突，P142,關(guān)注

24、舉例,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,6 群體凝聚力,識記：凝聚力，P143群體成員相互吸引并愿意留在群體的程度領(lǐng)會：影響群體凝聚力的因素，P143-145相聚時間，加入難度，群體規(guī)范，性別構(gòu)成，外部威脅，成功經(jīng)驗應(yīng)用：聯(lián)系實際分析群體凝聚力對生產(chǎn)率的影響，P145-146兩者關(guān)系取決于群體的績效規(guī)范！,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,7 協(xié)同效應(yīng),識記：群體促進(jìn)效應(yīng)，P148社會墮化效應(yīng)，P149協(xié)同效應(yīng)，P150整體產(chǎn)

25、出 > 個人產(chǎn)出總和領(lǐng)會：促進(jìn)效應(yīng)對管理意義，P148集體訓(xùn)練—簡單任務(wù)；單獨(dú)培訓(xùn)—復(fù)雜任務(wù)社會墮化原因，P149公平感；責(zé)任擴(kuò)散群體互動過程的正負(fù)協(xié)同效應(yīng)，P150應(yīng)用：分析協(xié)同效應(yīng)對群體績效的影響，P150,在他人面前個人活動效率,,,提高,降低,,社會墮化效應(yīng),OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,7 群體壓力與從眾,識記：群體壓力、從眾，P151改變自己的態(tài)度和行為，與群體標(biāo)準(zhǔn)保持一致領(lǐng)會：P153影響從眾行

26、為的個人因素、環(huán)境因素智力、情緒穩(wěn)定性、自信心、個性、人際關(guān)系群體氣氛、競爭性、凝聚力、共同性、目標(biāo)、規(guī)模應(yīng)用：具體分析群體壓力對個人判斷和態(tài)度的影響，P152-153,案例分析,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,7 群體溝通,識記：溝通含義，P154—交流信息、感情溝通過程模式，P155，7部分類型與特征，P156-161領(lǐng)會：影響有效溝通的障礙，P162失真源、溝通焦慮、過濾、選擇性知覺、情緒、語言小道消息的特點、目

27、標(biāo)、作用，P160-161應(yīng)用：提高有效傾聽的八條行動指南，并能運(yùn)用，P164-166怎樣減少小道消息的消極作用，P161-表7.1,,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,溝通類型,表現(xiàn)形式：口頭、書面、非言語溝通方向：下行、上行、平行結(jié)構(gòu)特征：正式、非正式 正式，P158輪式、Y式、圓式、鏈?zhǔn)?、全方位非正式，P159集束式、偶然式、留言式、單線式,,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,7 群體決策,識記：群體思維、轉(zhuǎn)移含義，P168

28、、170從眾壓力使對少數(shù)人觀點不能客觀評價決策時，群體成員夸大最初立場觀點的傾向領(lǐng)會：影響群體思維的因素，P170群體凝聚力；領(lǐng)導(dǎo)者行為；與外部人員的隔離群體冒險轉(zhuǎn)移的原因，P171熟悉會更大膽；崇尚冒險；責(zé)任分散應(yīng)用：群體決策的利弊，P166-168，表7.2比較四種決策技術(shù)的有效性及適用條件，P171-174，表7.3,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,8 人際關(guān)系的性質(zhì),識記：人際關(guān)系的含義，P175——共同活動

29、中形成的關(guān)系三種不同的人際需求，P178——包容，控制，感情基本人際反應(yīng)特質(zhì)，P179-表8.1領(lǐng)會：人際關(guān)系的作用，P176影響工作績效和員工的滿意度；影響員工的身心健康；影響員工的自我發(fā)展和自我完善應(yīng)用：評述社會交換理論，P177感情—理智的“商品”原則：最小的代價換取最多的報酬,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,8 影響人際吸引的因素,識記：個人因素，P180-182——容貌、個性特點交往因素，P182-185——鄰

30、近、相似、互惠領(lǐng)會：個性特點對人際吸引的影響，P181熱情、聰明能干應(yīng)用：相似為什么導(dǎo)致相互吸引，P184增加安全感，增強(qiáng)自信心增加彼此喜歡程度,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,8 人際關(guān)系的測量,識記：社會測量，P187關(guān)系分析，P189在社會測量的內(nèi)容中增加主觀判斷的項目參照測量，P189社會測量的變形，能揭示被試尊重其意見、評價的人的范圍領(lǐng)會：以關(guān)系分析法分析人際關(guān)系得出的基本結(jié)論， P189能正確判斷喜歡自

31、己的人，不一定能正確推斷誰喜歡誰自己喜歡某人，就自認(rèn)為某人也喜歡自己聲望度高的人傾向于低估自己的聲望度；聲望度低的人則相反都有夸大估計自己喜歡人的聲望度的傾向應(yīng)用：用社會測量法測量所在群體的人際關(guān)系，P187,,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,社會測量,一種測定團(tuán)體人際關(guān)系的理論和方法。由美國心理學(xué)家J.L.莫雷諾于1930年提出 社會測量法是向一個團(tuán)體中的成員提出一些問題，要求他們按照一定的標(biāo)準(zhǔn)選擇自己的朋友，再根據(jù)這些選擇來分

32、析團(tuán)體的人際關(guān)系。 社會測量所得結(jié)果，通常用4種方法加以處理:圖示法。以小三角形或圓形代表團(tuán)體中的每個人，他們之間的吸引或拒斥關(guān)系用實線或虛線連結(jié)起來。這種圖稱為社會關(guān)系圖。矩陣法。作一個n×n的方形表格（n表示一個團(tuán)體的人數(shù)）,表格的首行和首列填上被試的編號，以數(shù)值或符號在表格內(nèi)記入團(tuán)體各成員之間的吸引或拒斥關(guān)系。指數(shù)法。根據(jù)每個人被選擇數(shù)或被拒斥數(shù)計算出如地位指數(shù)、凝聚力指數(shù)等，比較其數(shù)值的大小。統(tǒng)計法。

33、用統(tǒng)計的方法處理團(tuán)體成員的被選擇數(shù)或被拒斥數(shù)，如求等級相關(guān)、機(jī)遇比率等。,,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,8 競爭與合作,識記：競爭、合作，P190共同目標(biāo)，協(xié)同活動不同/相同目標(biāo)，損害犧牲對方利益的行為領(lǐng)會：合作與競爭的形成以及三種不同的厲害關(guān)系，P191共同利益關(guān)系；利益矛盾關(guān)系；混合利害關(guān)系應(yīng)用：分析影響競爭與合作的因素，P192-194動機(jī)，威脅，信息溝通，個性特征，組織文化,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,9 群體間

34、的互動行為,識記：群體互動的含義，P196不同工作群體間的相互影響，相互作用主要表現(xiàn)方式，P196——建設(shè)性，破壞性管理群體互動的方法，P200-203規(guī)則與程序，層次等級，計劃，聯(lián)絡(luò)員角色，特別工作組，工作團(tuán)隊，綜合部門領(lǐng)會：影響群體互動的因素，P197-199相互依賴性——聯(lián)營式、順序式、互惠式任務(wù)不確定性時間與目標(biāo)取向應(yīng)用：分析群體間互動行為的產(chǎn)生，P196聯(lián)系實際說明如何運(yùn)用管理群體互動的某一具體方法，P

35、197-199,舉例,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,9 群體間的沖突,識記：沖突，P203領(lǐng)會：功能正常與功能失調(diào)的沖突，P204建設(shè)性——破壞性區(qū)分指標(biāo)——群體的工作績效關(guān)注對群體的影響，而不是對某個成員的影響應(yīng)用：分析沖突過程的五個階段，P205-214,熟讀,圖9-4P205,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,9 沖突管理,識記：處理沖突的五種策略，P216-217競爭，合作，回避，遷就，折衷領(lǐng)會：解決和激發(fā)沖突的技術(shù)

36、，P218解決問題解決，目標(biāo)升級，資源開發(fā)，回避，緩和，折衷，官方命令，改變?nèi)?，改變結(jié)構(gòu)激發(fā)溝通，引進(jìn)外人，重新構(gòu)建組織，任命批評家應(yīng)用：如何激發(fā)功能正常的沖突，P214-216獎勵持有不同意見的人引進(jìn)吹毛求疵的提意見者管理者定期交換工作對不同意見的保持正確理性的態(tài)度,,,,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,10 領(lǐng)導(dǎo)概念,識記：領(lǐng)導(dǎo)，P223——行動過程領(lǐng)導(dǎo)者，P224——個人或集體正式領(lǐng)導(dǎo)，P224——法定職權(quán)

37、非正式領(lǐng)導(dǎo)，P224——實際影響力領(lǐng)會：正式領(lǐng)導(dǎo)者對待非正式領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度與方法，P225正確認(rèn)知各自的優(yōu)勢與不足借助非正式領(lǐng)導(dǎo)者的有利影響力規(guī)范非正式領(lǐng)導(dǎo)者的不良影響力,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,10 領(lǐng)導(dǎo)的特點與功能,識記：領(lǐng)導(dǎo)的特點，P225-226示范性，激勵性，互動性，環(huán)境適應(yīng)性領(lǐng)會：領(lǐng)導(dǎo)的功能，P226-228創(chuàng)新功能組織領(lǐng)導(dǎo)方式的創(chuàng)新、組織成員的創(chuàng)新活動激勵功能組織功能溝通協(xié)調(diào)功能服務(wù)功能工作服

38、務(wù)、心理咨詢服務(wù)、信息服務(wù),OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,10 有效領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威,領(lǐng)會：權(quán)力的作用，P230影響作用，雙重作用，潛在作用，保障組織有效運(yùn)行的必要條件權(quán)力的性質(zhì)，P229-230情景性，依賴性，不確定性，資源性權(quán)力的構(gòu)成，P230資源控制權(quán)，獎懲權(quán)，專長權(quán)權(quán)力形成的機(jī)制，P231-232傳統(tǒng)因素，職位因素，資歷因素領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分配與運(yùn)用，P232-233分配方式，分配原則，分配意義正確運(yùn)用權(quán)

39、力性影響力和非權(quán)力性影響力威信的特點和作用，P234內(nèi)在性，持久性決定影響力強(qiáng)弱，提高領(lǐng)導(dǎo)效能，推進(jìn)組織改革，融洽與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系，吸引人才,審慎用權(quán)善于授權(quán),主導(dǎo)地位決定性作用,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,10 有效領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威,識記：權(quán)力，P229——由上級賦予，具法定性、強(qiáng)制性權(quán)威，P234——在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望、信譽(yù)應(yīng)用：比較領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與威信各自的特點與作用P229-230，P234-235分

40、析領(lǐng)導(dǎo)威信的特點與作用，說明提高領(lǐng)導(dǎo)威信的方法，P234-236優(yōu)秀品質(zhì)，淵博知識和專業(yè)特長，工作實績，以身作則,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,10 領(lǐng)導(dǎo)的過程模式,有效領(lǐng)導(dǎo)的步驟，P236計劃、委派、貫徹、評價、獎懲評價領(lǐng)導(dǎo)績效的標(biāo)準(zhǔn)，P240-243工作效率、工作績效、人員的滿意度、人員的流向、出勤率,簡單了解,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,11 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的素質(zhì),識記：領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，P244在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出的個人特征領(lǐng)

41、會：孫子兵法中的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)觀點，P245智，信，仁，勇，嚴(yán)中國現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)，P250政治，思想，道德，知識，能力，身體，心理國外領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)綜述，P250-252,能力氣質(zhì)品質(zhì)個性,簡單了解,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,11 領(lǐng)導(dǎo)行為二元四分圖論,識記：二元四分圖模式，P260兩個維度，四個行為區(qū)域領(lǐng)會：領(lǐng)導(dǎo)行為的二元領(lǐng)導(dǎo)行為的四種類型特點應(yīng)用：案例分析，判斷領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為方式,圖11-2P259,O

42、B自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,11 領(lǐng)導(dǎo)行為方格圖論,領(lǐng)會：方格圖論的基本內(nèi)容，P260-261貧乏式管理鄉(xiāng)村俱樂部式管理任務(wù)式管理中間型管理團(tuán)隊式管理,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,11 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)論,領(lǐng)會：集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的特征，P262獨(dú)攬決策權(quán)，單純命令主義，包辦一切管理權(quán)民主型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的特征，P263決策權(quán)上下分享，公開信息，下屬自由度較高放任型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的特征，P264下級自行決策，不做具體指示，下屬高度自由

43、應(yīng)用：P264比較集權(quán)、民主、放任的特點，分析什么情況下更適合采用哪種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),新組織、新變革、新員工,創(chuàng)新型組織高新技術(shù)組織知識型員工,學(xué)術(shù)團(tuán)體咨詢機(jī)構(gòu)協(xié)會,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,11 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論及權(quán)變因素,識記：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論含義，P265沒有能適應(yīng)任何情況的領(lǐng)導(dǎo)模式，只有在特定情況下相對來說最有效的領(lǐng)導(dǎo)模式領(lǐng)會：制約領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變因素，P265-266領(lǐng)導(dǎo)者自身的特點領(lǐng)導(dǎo)者個人品質(zhì)、價值觀、工作經(jīng)歷被領(lǐng)導(dǎo)

44、者的特點被領(lǐng)導(dǎo)者個人品質(zhì)、價值觀、工作能力領(lǐng)導(dǎo)的情景工作特征、組織特征、社會狀況、文化影響、心理因素等,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,11 費(fèi)德勒權(quán)變論,識記：費(fèi)德勒權(quán)變論的內(nèi)容，P266領(lǐng)導(dǎo)類型應(yīng)與環(huán)境相適應(yīng)上下級關(guān)系，任務(wù)結(jié)構(gòu)，職位權(quán)力領(lǐng)會：LPC表的作用，P267測量一個人對他人的態(tài)度，從評價中判斷領(lǐng)導(dǎo)者的行為類型應(yīng)用：分析情景因素與領(lǐng)導(dǎo)行為方式的配合關(guān)系，P269有利與不利的情況——任務(wù)導(dǎo)向型中間一般的情況—

45、—關(guān)系導(dǎo)向型,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,11 途徑—目標(biāo)理論,領(lǐng)會：原理和指導(dǎo)原則，P269闡明任務(wù)要求，幫下屬排除障礙應(yīng)用：分析領(lǐng)導(dǎo)行為方式的選擇，P270下級個性特點；環(huán)境因素指導(dǎo)型，支持型，參與型，成就型,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,11 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論,識記：生命周期論內(nèi)容，P271-272領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)程如同生命一樣，要根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)群體工作成熟度的變化來逐步發(fā)展、調(diào)整、變化領(lǐng)會：在哪些理論基礎(chǔ)上發(fā)展而來，P271

46、管理方格論的基礎(chǔ)上，增加被領(lǐng)導(dǎo)群體工作成熟度應(yīng)用：分析該理論的意義與作用，P273,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,11 領(lǐng)導(dǎo)有效性的評價,應(yīng)用：論領(lǐng)導(dǎo)有效性的評價，P273理論依據(jù)評價的主要方面工作績效工作數(shù)量質(zhì)量，對下屬的培訓(xùn)、關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)功能領(lǐng)導(dǎo)個人成長，對組織的作用、貢獻(xiàn)影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素,,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,12 領(lǐng)導(dǎo)的決策行為,領(lǐng)會：決策對領(lǐng)導(dǎo)有效性的意義，P278主要職能，權(quán)利基礎(chǔ)，提高效能，競爭

47、需要，決定方向領(lǐng)導(dǎo)決策的原則，P279信息健全，可行性，系統(tǒng)分析，對比擇優(yōu)，時效，集體決策決策的程序，P286發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)，核定價值準(zhǔn)則，擬定方案，方案評估，方案選擇，實驗實證，組織實施領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性、民主性、與有效性，P292原因（必要性）；特征應(yīng)用：分析領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)，P282分析影響決策的客觀因素決策對象，未來發(fā)展，社會需求，政策法律,關(guān)系，P296有效性的保證,,識記,領(lǐng)會,OB自考輔導(dǎo) 張蓉

48、蓉,13 行為的共同特征,識記：共同特征的內(nèi)容及含義，P300自發(fā)性，因果性，目的性，持久性，可變性“人類行為是動機(jī)性行為” 領(lǐng)會：動機(jī)性行為的內(nèi)涵及其與行為之間的關(guān)系，P301動機(jī)的概念、含義應(yīng)用：解釋人類行為的”為什么”的問題不同的需要與動機(jī),綜合運(yùn)用,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,13 動機(jī),識記：動機(jī)概念，P301——引起某種行為，維持該種行為，并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過程動機(jī)機(jī)能，P301——始發(fā)、選

49、擇導(dǎo)向、強(qiáng)化領(lǐng)會：概念中“引起、維持、導(dǎo)向”含義及其與機(jī)能的關(guān)系，P301引起——始發(fā)機(jī)能維持——強(qiáng)化機(jī)能導(dǎo)向——選擇和導(dǎo)向機(jī)能應(yīng)用：舉例說明人類行為均屬動機(jī)性行為P302 + P306,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,13 動機(jī)的結(jié)構(gòu)、優(yōu)勢動機(jī),識記什么是動機(jī)結(jié)構(gòu)，P301什么是優(yōu)勢動機(jī)，P302影響優(yōu)勢動機(jī)的因素，P302愛好和興趣，價值觀，抱負(fù)水平領(lǐng)會：人的行為是多個動機(jī)綜合的結(jié)果整個動機(jī)結(jié)構(gòu)中最強(qiáng)烈的動機(jī)

50、就成為優(yōu)勢動機(jī)優(yōu)勢動機(jī)決定人的行為應(yīng)用：如何才能使員工的優(yōu)勢動機(jī)與組織目標(biāo)相一致？充分了解員工的動機(jī)結(jié)構(gòu)找準(zhǔn)優(yōu)勢動機(jī)，提高行為的預(yù)見性有效激勵,綜合運(yùn)用,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,13 需要和目標(biāo),識記：動機(jī)的來源，P303——內(nèi)在需要，外在刺激需要和動機(jī)的關(guān)系，P304圖13-1未滿足需要產(chǎn)生動機(jī)；外在條件一定時，兩者強(qiáng)度正相關(guān)刺激與動機(jī)的關(guān)系，P304內(nèi)部條件一定時，動機(jī)強(qiáng)度隨外部刺激強(qiáng)弱而定需要的特征，P

51、304指向性，再生性，交替性，轉(zhuǎn)移性，發(fā)展性領(lǐng)會：動機(jī)強(qiáng)度與內(nèi)外部條件的關(guān)系，P303-304需要產(chǎn)生動機(jī)的基本模式， P304圖13-1由需要向動機(jī)和行為的轉(zhuǎn)化過程，P305應(yīng)用：P306-307分析提高工資、增發(fā)獎金為什么會激發(fā)員工的工作動機(jī)，引起員工實現(xiàn)組織目標(biāo)的行為？,滿足何種需要需要與目標(biāo)關(guān)系需要向動機(jī)轉(zhuǎn)化動機(jī)向行為轉(zhuǎn)化,,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,13 行為的基本心理模式,識記：模式的內(nèi)容，相互關(guān)系，

52、P307領(lǐng)會：“促進(jìn)、產(chǎn)生、引起、達(dá)到、萌發(fā)”的含義逐步增強(qiáng)，螺旋循環(huán)應(yīng)用：舉例說明需要是引起行為的原始驅(qū)動力，P307舉例說明目標(biāo)的二重性（滿足、刺激需要），P306-307,綜合運(yùn)用,OB自考輔導(dǎo) 張蓉蓉,13 激勵,識記：激勵涵義，P308激勵作用，P309——提高工作成績和效果領(lǐng)會：激勵的機(jī)理，P308-309個人在組織中受到的推動力和吸引力個體如何消化、吸收、激發(fā)出自動力應(yīng)用：剖析本章中所舉激勵