宅急送公司服務模式研究.pdf

1、宅急送公司是一家實施網絡化運營服務模式,為客戶提供門到門服務的民營快遞公司,宅急送在建立了12年以來一直在大力著手營建覆蓋全國的服務網絡建設。目前,宅急送公司在全國已設立280多家營業(yè)點,網絡覆蓋全國800多個城市和地區(qū),最大程度上滿足著客戶門到門的服務需求。宅急送公司在未來供應鏈上擔當?shù)氖俏锪鞣仗峁┥痰慕巧ｋS著中國經濟的迅速發(fā)展和信息技術的飛速進步,快遞市場上的新需求層出不窮;隨著WTO條款的實施深入,新郵政法即將出臺,中國郵政快

2、遞業(yè)務領域將進一步放寬,國際四大快遞公司在國內的投入更加積極,中國快遞市場上的競爭日益加劇;隨著宅急送公司從一個以卡車為主的傳統(tǒng)快遞公司向以信息技術為牽引的現(xiàn)代化快運企業(yè)發(fā)展,其服務范圍不斷擴大,管理觀念不斷更新,該公司原有的服務模式與其未來的市場需求和企業(yè)發(fā)展必然會存在不能完全相匹配之處。同時在供應鏈上的新商業(yè)模式不斷出現(xiàn),作為供應鏈上的物流提供商宅急送公司來說,也必須要適應商業(yè)發(fā)展的需求。因此對宅急送公司的服務模式進行研究,找到與該

3、公司未來發(fā)展和商業(yè)需求相適應的服務模式,使宅急送公司更好地滿足市場需求和更快地實現(xiàn)自身發(fā)展具有重要的意義。同時,此項研究成果也有利于具有相似經營規(guī)模及相似服務范圍的其他民營快遞企業(yè)，在制定自己的經營戰(zhàn)略和確定自己的服務模式時作以參考。本論文通過對宅急送公司所處的中國快遞市場和該公司現(xiàn)有的國內外競爭對手入手分析，明確了宅急送公司細分目標市場；利用波士頓距陣方法對宅急送公司運營的業(yè)務組合充分研究，找到了有利于宅急送公司發(fā)展的業(yè)務組合；同時，

4、采用戰(zhàn)略分析的SWOT分析方法對宅急送公司外部存在的機遇與威脅以及內部具有的優(yōu)勢與劣勢加以分析研究，確定了該公司未來發(fā)展戰(zhàn)略。在這些研究分析的基礎上，對宅急送公司現(xiàn)有的服務模式和有利于該公司未來發(fā)展的服務模式進行了綜合分析與探討。真對宅急送公司的電子商務B-C商品配送和第三方物流末端高附加值產品配送等新市場需求，提出了與這些需求相匹配的兩種新服務模式：
　?、匐娮由虅誃-C商品一體化配送服務模式；
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