2010年導游業(yè)務復習試題資料

1、導游服務規(guī)范與技巧模擬試題(1)一.單項選擇題中國古代旅行活動中_________最具規(guī)模和影響力.A.帝王巡游B.商務旅行C.宗教旅行D.文化漫游2.在現(xiàn)代社會導游員與旅游者的關(guān)系屬_________A.親緣關(guān)系B.地緣關(guān)系C.業(yè)緣關(guān)系D.泛緣關(guān)系3.作為一種社會現(xiàn)象的導游活動出現(xiàn)在_________年A.1840B.1841C.1843D.18454._____國家旅游局在全國范圍內(nèi)舉行導游資格考試.A.1987B.1989C.19

2、95D.19965.________導游服務的出發(fā)點.A.滿足游客需求B.贏得社會和經(jīng)濟效益C.按合同辦事D.合理而可能6.導游員必須在事業(yè)心.協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面有更高的追求這主要由導游服務的_________的特點決定的.A.獨立性強B.知識面廣C.差異性大D.關(guān)聯(lián)度高7.衡量導游工作好壞的標準是_________A.是否履行合同B.是否提供標準化服務C.是否為旅行社創(chuàng)收D.是否讓顧客滿意8.地陪準備工作的首要任務是()A、準備

3、講解內(nèi)容B、準備足夠資金C、準備承受抱怨D、熟悉接待計劃9.地陪了解旅游團基本情況和安排活動的主要依據(jù)是()A、銷售計劃B、計調(diào)計劃C、財務計劃D、接待計劃10.地陪小張在為即將來上海的旅游團制定活動日程他主要應側(cè)重()安排.(A)旅游內(nèi)容和時間(B)旅游內(nèi)容和收費(C)旅游時間和秩序(D)旅游內(nèi)容和組織11.小陳即將去機場接待來自湖北的游客他應該提前()抵達機場(A)30分鐘(B)1小時(C)2小時(D)3小時12在機場接團核實旅游者

4、不隨身攜帶的行李的人員有()旅游者、領(lǐng)隊、全陪、地陪、行李員（B）領(lǐng)隊、全陪、地陪、行李員（C）旅游者、領(lǐng)隊、全陪、地陪（D）旅游者、全陪、地陪、行李員13.地陪講解工作的首次亮相是（）（A）清點人數(shù)（B）首次沿途導游（C）機場寒暄（D）致歡迎辭14.下列選項中關(guān)于游覽前講解正確的敘述是()(A)地陪通常在抵達景區(qū)前1小時進行概況介紹(B)游覽前地陪應將景區(qū)重點景點作詳盡講解(C)游覽前說明游覽的注意事項(D)游覽前全陪適當作注意事項講

5、解15.如果旅游團離境或有國內(nèi)段國際機票，地陪確認機票應提前（）小時。（A）24（B）36（C）48（D）724對導游員儀態(tài)的基本要求是（）A.合乎規(guī)范、優(yōu)美大方B.舉止優(yōu)雅、笑容可掬C.挺胸收腹、腰直肩平D.平易近人、熱情自信5獲中級導游員（）以上，才能晉升為高級導游員A一年B.兩年C.四年D.五年6導游服務的（）原則是導游員處理旅游者計劃外要求的一個重要尺度A.滿足旅游者需求B.效益C.按合同行事D.合理而可能7（）是世界倫理道德的

6、核心，是導游必須具備的素質(zhì)修養(yǎng)。A、愛社會B、愛科學C、愛人民D、愛祖國8接站服務中，導游員應至少提前（）小時向機場詢問所乘航班準確抵達時間A.半B.1C.2D.2.59旅游團在一地的生活安排主要由（）落實。A.地陪B.計調(diào)C.全陪D.領(lǐng)隊10旅游者需托運的行李應由（）清點A.領(lǐng)隊B.全陪C.、地陪、全陪D.地陪、全陪、領(lǐng)隊11全陪監(jiān)督服務質(zhì)量主要體現(xiàn)在監(jiān)督（）的接待質(zhì)量。A.各地旅行社B.當?shù)芈眯猩鏑.地陪D.計調(diào)12全陪在與領(lǐng)隊洽談

7、接待計劃及活動日程時，應以（）的接待計劃為準A.地陪B.組團社C.地接社D.游客13地陪應提前（）抵達接站地點。A、10分鐘B、15分鐘C、30分鐘D、60分鐘14通常，為旅游團辦理住店手續(xù)的是（）A、地陪B、領(lǐng)隊C、游客D、計調(diào)15小包價旅游非選擇性部分包含地面接送服務、住房及早餐和()A、導游服務B、參觀游覽C、行李運送D、城市間交通費16散客導游服務與團隊導游服務的相同之處是()A管理方式B.游客期待C游覽項目及講解工作D.費用結(jié)