沈陽化工CS質量戰(zhàn)略研究.pdf

1、2001年12月11日,中國正式加入了世界貿易組織(WTO),舉國上下歡慶這一歷史機遇的同時,廣大國有企業(yè)卻不得不面對入世所帶來的巨大威脅,國際競爭國內化.如何認清形勢,知己知彼,變壓力為動力,全面提升企業(yè)的競爭能力,是每一個國有企業(yè)所必須解決的課題,刻不容緩.管理大師朱蘭說,"21世紀是質量的世紀".伴隨著新世紀和全球經濟一體化的到來,以質量為焦點的市場競爭日益激烈.面對強大的國際競爭對手,只有把質量置于公司戰(zhàn)略的核心地位,通過采用新

2、技術、新工藝、新材料來提高生產效率;抓住技術創(chuàng)新不放,通過不斷消化吸收最新科技和工藝成果,實現(xiàn)產品創(chuàng)新;堅持推行全面質量管理,確保實物質量的同時,提高并創(chuàng)新服務質量,以致最終達到顧客滿意,才是企業(yè)競爭制勝和長期獲得成功的關鍵.CS戰(zhàn)略,即顧客滿意的質量戰(zhàn)略,是將企業(yè)熟知的"顧客是上帝"這一口號上升為涉及產品設計、制造、銷售、服務各環(huán)節(jié)的企業(yè)經營理論,為西方工商業(yè)界廣泛采用,帶來了一場質量經營的革命.它突破了傳統(tǒng)質量管理內向型、無戰(zhàn)略的弊