門(mén)店?duì)I業(yè)員員工守則

1、門(mén)店員工手冊(cè)門(mén)店員工手冊(cè)（一）（一）崗位說(shuō)明崗位說(shuō)明作為公司與客戶的溝通的重要媒質(zhì)，企業(yè)形象的代言人門(mén)店?duì)I業(yè)員必須形象良好、口齒清晰、具有較強(qiáng)的溝通應(yīng)變能力、熟練掌握藥品銷售流程、了解門(mén)店各方面情況。工作職責(zé)：門(mén)店藥品銷售、服務(wù)工作；保管門(mén)店相關(guān)物品，倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)工作；保持工作區(qū)域衛(wèi)生清潔；配合公司各種市場(chǎng)活動(dòng)，宣傳企業(yè)文化；協(xié)助門(mén)店店長(zhǎng)處理突發(fā)事件等。（二）儀容儀表（二）儀容儀表a)a)服裝清潔服裝清潔制服清潔無(wú)污跡汗?jié)n、平整無(wú)褶皺、無(wú)異

2、味、無(wú)破損；襯衣白凈平整，領(lǐng)口及袖口無(wú)污跡；皮鞋表面光亮、無(wú)塵；女員工絲襪無(wú)破損、勾絲或明顯污跡。b)b)個(gè)人衛(wèi)生個(gè)人衛(wèi)生保持個(gè)人身體衛(wèi)生；身上不可有汗味、腋臭、腳臭等異味；指甲長(zhǎng)度不可超過(guò)2mm，可以涂抹透明色指甲油，不可使用其它鮮艷顏色指甲油。c)c)發(fā)型發(fā)型男員工：短發(fā)，不可留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)型清爽、大方；染發(fā)顏色僅限一種且不宜過(guò)于鮮艷、夸張；保持頭發(fā)頭皮的清潔，使用發(fā)型定型噴霧、發(fā)泥、發(fā)蠟，保持頭發(fā)的整體美觀；發(fā)尾不超過(guò)衣領(lǐng)，側(cè)發(fā)不蓋耳

3、，前發(fā)不遮眉，不可留長(zhǎng)鬢角。女員工：短發(fā)使用定型噴霧、發(fā)泥、發(fā)蠟保持發(fā)型整潔大方；長(zhǎng)發(fā)需將頭發(fā)束起，發(fā)髻位置于后腦偏上；使用黑色系頭飾，款式不可過(guò)于夸張；染發(fā)顏色僅限一種且不宜過(guò)于鮮艷、夸張；保持頭發(fā)頭皮的清潔；前發(fā)不過(guò)眉擋眼。d)d)面容面容男員工：面容清潔，不可油光滿面；保持口氣清新，不可有異味；不可留胡須，胡須必須剃凈；牙齒清潔無(wú)食物殘留；鼻毛不外露。女員工：面容清潔，化淡妝，形象清新自然不可濃妝艷抹；口氣清新，不可有異味；牙齒清

4、潔無(wú)食物殘留；鼻毛不外露。e)e)飾品佩戴飾品佩戴已婚員工可佩戴婚戒一枚；可佩戴運(yùn)動(dòng)型、皮制、鋼帶手表，不得佩戴卡通型及其他夸張類型手表；女員工可佩戴一對(duì)耳釘，不可佩戴耳環(huán)以及多個(gè)耳環(huán)或耳釘；工作時(shí)不可佩戴有色隱形眼鏡或眶架眼鏡；其它飾品不可外露。f)f)銘牌佩戴銘牌佩戴銘牌佩戴于前胸左上方。行”、“辦不到”、“不可能”等直接回答客人，只能說(shuō)“請(qǐng)稍等”、“不好意思”、“有一定難度”等話語(yǔ)。14.上班不允許看報(bào)紙、書(shū)刊、大聲談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)

5、的事情。15.顧客或上級(jí)之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視他們的行動(dòng)。16.對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的顧客，切忌交頭接耳或指手畫(huà)腳，妄加評(píng)論，更不許圍觀；17.顧客或上級(jí)要求辦的事必須踏實(shí)去做并盡快通知顧客或上級(jí)最后結(jié)果；18.不把工作或生活中的不良情緒帶到服務(wù)中來(lái)，更不可發(fā)泄在顧客身上；19.按時(shí)完成上級(jí)臨時(shí)交給的各種任務(wù)，如有未解決的事情應(yīng)立即請(qǐng)示店長(zhǎng)，請(qǐng)其協(xié)助處理。（五）工作流程（五）工作流程1、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、

6、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。2、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)期間所需用品、用具。3、補(bǔ)充商品，將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全，有無(wú)新貨需及時(shí)上柜。4、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。5、檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫(xiě)“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨，做到所有商品無(wú)斷貨現(xiàn)象。6、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板

7、或貨架上歸類堆放整齊。7、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠(chéng)地為其提供各種服務(wù)。8、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。9、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。10、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。11、交接班時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)交接班記錄本，應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清楚、